企业文化与职业道德_职业道德与企业文化

企业文化与职业道德由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“职业道德与企业文化”。

三、填空题 主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按 1.国网公司的企业精神是（努力超越、追求卓越）。照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网 2.“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工（勇于超越过去、超越自我、超越他人）永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

四、简答题  1.国网公司使命的基本内涵是什么？

答案：国家电网公司的使命是：奉献清洁能源、建设和谐社会。电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。 2.国网公司宗旨的内涵是什么？

答案：国家电网公司的公司宗旨是：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及26个省（市区），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

五、综合题  1.请论述国网公司企业愿景的内涵。

答案：国网公司的企业愿景是“建设世界一流电网，建设国际一流企业”，这是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网，就是要从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自

为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业，就是要坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

2.请论述国网公司核心价值观的内涵。

答案：国网公司的核心价值观是诚信、责任、创新、奉献。

（一）“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

（二）“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

（三）“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，在当前建设统一坚强智能电网，实现“两个转变”的关键时期，我们比以往任何时候都更需要勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

（四）“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。我们要一如既往，坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

1.国网公司战略目标中，“业绩优秀”的基本内涵是(ABCD)。（A）安全、质量、效益指标在国内外同业中领先（B）经济、社会和环境综合价值高（C）企业健康发展（D）社会贡献大

2.国网公司科学发展的基本工作思路中，“抓队伍”的基本内涵是(ABC)。

（A）把人才作为第一资源（B）坚持以人为本，增强队伍素质

（C）充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

（D）解决结构性缺员问题

3.公司科学发展的基本工作思路中，“创一流”的基本内涵是(AB)。

（A）把一流作为工作标准和奋斗方向

（B）通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流（C）积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平（D）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间

4.国网公司战略目标中，“服务优质”的基本内涵是(ABCD)。（A）保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应（B）服务规范、高效

（C）品牌形象好，利益相关方综合满意度高

（D）服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位

三、填空题

1.国家电网公司的战略目标是建设成为（电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀）的现代公司。

2.电网发展战略的“一特四大”是指（特高压，大煤电、大

2.供电服务热线“95598”24小时受理（ABC）和电力故障报修。

（A）业务咨询（B）信息查询（C）服务投诉（D）用电申请

3.某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，李某指使工作人员少收200元增容费。为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。李某的行为违反了《国家电水电、大核电和大型可再生能源基地）。网公司员工服务“十个不准”》中（AB）的规定。

四、简答题

1.国网公司加强“三个建设”的重大意义是什么？

答案：只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。2.“两个转变”的基本内涵是什么？

答案：“两个转变”是转变公司发展方式 转变电网发展方式，这是国网公司的战略途径。

转变公司发展方式是指按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系，实现公司发展方式转变。

转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

五、综合题

试述国网公司的战略目标。

答案：国网公司的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强、资 产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。具体表现在：电网坚强。电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

资产优良。资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质。保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀。安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

二、多项选择题

1.（AB）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

（A）员工服务“十个不准”（B）供电服务“十项承诺”（C）“三公”调度“十项措施”（D）三个十条

（A）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费（B）不准工作时间饮酒及酒后上岗（C）不准对客户言辞粗鲁

（D）不准客户对我们服务质量进行评判

三、填空题

1.（以人为本，忠诚企业，奉献社会）是国网公司的基本信条和行动准则。

2.供电服务热线“95598”24小时受理（业务咨询、信息查询、服务投诉）和电力故障报修。

3.《供电服务“十项承诺”》中关于供电方案答复期限：居民客户不超过（3）个工作日，低压电力客户不超过（7）个工作日，高压单电源客户不超过（15）个工作日，高压双电源客户不超过（30）个工作日。

四、简答题

1.公司基本礼仪规范的具体内容是什么？ 答案：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；  着装服饰——规范得体，便于工作；  言谈举止——自然优雅，充满自信；  接待交往——主动热情，把握分寸；  接打电话——简明扼要，温和有礼； 

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

2.《国家电网公司员工守则》的内容是什么？ 答案：包括八项内容： （1）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（2）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（3）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（4）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（5）以人为本，落实责任，确保安全生产。（6）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（7）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（8）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

五、综合题

谭某在担任某电厂工程设备招投标和合同谈判领导小组副组长期间，先后两次收受贿赂款3.5万美元，被判处有期徒刑12年。请用国家电网公司员工服务“十个不准”进行分析。

答：国家电网公司员工服务“十个不准”要求员工要廉洁从业，防止利用工作之便谋取不正当利益。员工为客户提供各种服务，都是自己职责所在，是应该尽的责任。员工履行职责获得了单位发的工资、奖金等报酬，企图从客户那里再多得一份报酬或好处，是非分之想，是贪婪之念。谭某某违反了国家电网公司员工服务“十个不准”第五、七、八、十项规定。其行为警示我们，除加强思想改造、树立正确的世界观以外，还要严格遵守法律、纪律，筑起法纪和思想道德两道防线，增强拒腐防变的能力非常重要。

二、多项选择题

1.国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持(ABD)的企业理念。

（A）以人为本（B）忠诚企业（C）服务社会（D）奉献社会

2.国网公司在企业文化建设年度考核中，重点从(ABCD)等方面进行，考核结果纳入公司企业负责人年度业绩考核。（A）企业文化建设管理（B）开展企业文化传播工程（C）开展企业文化落地工程（D）开展企业文化评价工程

三、填空题

1实施企业文化落地工程的重点是：推进激励体系建设；（推进制度建设；推进行为规范落实；推进落地工程重点项目建设）推进执行力建设。

四、简答题

1建设统一的企业文化的主要措施是什么？

答案：实施企业文化传播工程，增强企业文化的穿透力、影响力、震撼力，传播公司统一的企业文化。实施企业文化落地工程，推进统一的企业文化与公司各项工作有机融合。实施企业文化评价工程，推进企业文化管理工作持续改进。

五、综合题

1论述如何开展统一的企业文化管理工作。

答案：一是要加强组织领导。各级领导班子要争做建设和弘扬统一的企业文化的表率。各单位要加强企业文化管理队伍建设，健全工作机制，充分发挥工会、共青团组织的作用，坚持齐抓共管，合力推进。二是要加强规范管理。认真贯彻落实《国家电网公司企业文化建设管理办法》，全面落实企业文化建设管理责任和工作任务，切实抓好统一的企业文化建设全过程管理，不得擅自参加公司外部思想政治、企业文化研讨交流、评奖活动。三是要加强考核评价。提高企业文化建设管理在企业负责人业绩考核中的比重，明确标准和内容，加大考核力度。认真开展企业文化建设动态评估，及时发现问题，抓好整改落实。四是要加强分类指导。要做好直属产业、金融企业、海外企业等企业企业文化整合工作，结合行业特点，在业务实践中提出具体的落地措施。各省级公司要加强对农电企业落实统一的企业文化的检查指导。

二、多项选择题

1． 公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升(ABC)等几个方面的素质。

（A）持续学习、沟通协调（B）团队合作、诚信务实（C）以变制变、变革创新（D）扶危济困、奉献社会 2.国网公司安全生产工作中的“三控”是指(ABC)。(A)可控(B)能控(C)在控(D)掌控

3.国网公司安全生产工作中的以“三个百分之百”保安全是指(ABD)。

(A)人员百分之百(B)时间百分之百(C)质量百分之百(D)力量百分之百

三、填空题

1.国网公司安全生产管理中的“三铁”指的是（铁的制度、铁的面孔、铁的处理）。

2.公司安全生产工作中的“三基”是指(从基础抓起，从基层抓起，从基本功抓起)。

3.国家电网的社会责任观是(发展公司，服务社会，以人为本，共同成长)。

4.国网公司安全生产工作中的“五关爱”是指(关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会)。

四、简答题

1.公司企业文化管理实践主要体现在哪几个方面？

答案：公司的文化管理实践主要体现在内质外形建设、经营管理、电网建设、安全生产、优质服务、队伍建设、党风廉政建设、社会责任管理等八个方面。

2.公司党风廉政建设工作中提出的“三化三有”和“四进”的具体内容是什么？

答案：企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。进班子、进部室、进班组、进家庭。

3.公司电网建设工作中提出的“三纵三横”具体内容是什么？

答案：东纵：锡盟-南京，中纵：张北-南昌，西纵：蒙西-长沙；北横：陕北-潍坊，中横：靖边-连云港，南横：雅安-上海。

五、综合题

4、请论述国网公司文化管理实践中内质外形建设的内涵。答案： 把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内在素质与外部形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。

（一）内强素质：提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

安全素质：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

质量素质：工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。

效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社会贡献突出。

科技素质：创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。

队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

（二）外塑形象：塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

认真负责的国企形象：全面落实科学发展观，认真履行国有骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心，客户满意。

严格高效的管理形象：依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

公平诚信的市场形象：树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切合作，员工与公司共同成长。

二、多项选择题

1． 以下属于“国家电网”品牌建设关键群体的是(ABCD)。（A）政府（B）媒体与意见领袖（B）（C）合作伙伴（D）重要客户

2． 在“国家电网”品牌建设中，要按照(ABCD)的要求，加快推进品牌标识推广工作。

（A）统一品牌标识（B）统一品牌形象（C）统一品牌口号（D）统一品牌内涵

3.公司自身(ACD)的属性要求必须加强品牌建设。（A）公用事业企业（B）公益服务型企业

（C）垄断企业（D）积极进取型企业

三、填空题

2.国家电网品牌属性包括品牌定位、（品牌主张、品牌实质、品牌个性、品牌口号）。

四、简答题

公司大众传播口号的含义是什么？

答案：公司大众传播口号是“你用电·我用心”。“用电”关系到每一个人，“用心”表明我们面对社会的态度，口号平实、直白，便于记忆，易于拉近与社会公众的心理和情感距离。

五、综合题

请解释品牌建设“三个统一”原则的含义。

答案：（1）统一品牌战略：是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。（2）统一品牌传播：是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。（3）统一品牌管理：是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理。