常熟农村商业银行企业文化建设纪实_常熟农村商业银行工程

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常熟农村商业银行企业文化建设纪实

2009年3月4日 11点12分来源：中国金融网

关键词: 论农村商业银行企业文化的重要性 常熟农村商业银行

常熟农村商业银行是全国首批改制成立的三家农村商业银行之一，于2001年11月28日成立。七年多来，常熟农村商业银行以文化建设引领改革发展，以体制改革催生经营动力，以业务创新培育竞争优势，在科学发展观指引下，走上了一条效益大幅攀升、质量全面改善、规模迅速壮大、形象有效提升的和谐发展之路，成为了一支活跃在常熟金融舞台上的生力军。至2008年末，常熟农商银行资产总额突破350亿元，存款总额超过280亿元，贷款余额超过180亿元，七年累计实现利润约18亿元；改革成效得到了原全国人大常委会成思危副委员长、原中国银监会李伟副主席和中央有关领导的充分肯定，为农信社改革在全国的推广积累了丰富经验。

常熟农村商业银行的快速发展，是与常熟农商行牢固坚持自己特色，始终坚持扎根县域市场、充分发扬地熟、人熟、关系熟的“草根银行”优势分不开的，更是与常熟农商行以自己特色和自身优势为基础，大力提炼和培植符合自己特点的，以发展文化、治理文化、管理文化为主要内容的企业文化体系分不开的。

发展文化：准确定位，培植发展之“基”。

清晰、准确的市场定位是银行赖以生存和发展的基石。七年多来，为实现自身的长远和可持续发展，常熟农商银行立足自身定位，联系地方实际，革新兴行理念，在实践中逐步探索和确立起了“服务三农、服务个私民营经济、服务优质客户”的市场定位。正是这个“三服务”的市场定位，七年多来赋予了常熟农商银行这粒改革的“金种子”肥沃的土壤和充足的养份。

一、充分发挥支农主力军和纽带作用，将服务“三农”作为第一要务。

俗话说：“国以民为本，民以食为天”。支持农业、农村经济发展和促进农民致富历来是我们这个有着9亿农民的农业大国的一项基本国策。作为一家以“农”字当头的地方性金融机构，已走过了半个多世纪支农路、“三农”情结已在心中深深扎根的常熟农商银行，始终对自己作为“联系农民的纽带”和“支持农村经济和农业发展的主力军”的政治定位有着非常深刻地认识。“根深方叶茂，本固乃枝荣”。成长在农村、壮大在农村的常熟农商银行深知，只有“三农”发展了，农商行才有希望。正因为如此，在建行伊始，常熟农商银行就义无反顾地把服务“三农”放在了市场定位的首要位置，并首次以制度的形式在《章程》中对此予以了明确。七年多来，常熟农商银行每年都将大部分新增贷款用于支持农民、农业和农村经济发展，对贷款手续能简则简，并率先在全市

金融系统中推出了小额农贷授信的支农新举措，及时提供以“积极的信贷支持、明确的授信额度、优质的金融新品、灵活的资金结算、及时的业务咨询、优惠的贷款利率”等为主要内容的一揽子配套服务，使一大批农户增加了收入，成为了农民致富的引路人。

二、敏锐抓住富民强市的主要突破口，将服务民营经济作为生存之本。

七年多来前常熟农商银行改制成立时，我市的民营经济正如雨后春笋般蓬勃兴起，方兴未艾。正是看到了民营经济雄厚的后发优势和广阔的发展前景，常熟农商银行毅然摒弃“抓大放小”的传统思维模式，“观念跟着体制变，思想跟着形势变”，站在全力支持地方经济发展的高度，又一次率先在全市金融系统中提出了“小对小、小对优”的经营方针，确立了民营企业在农商银行市场定位中的战略地位。七年多来，常熟农商银行充分发挥股份制法人银行的体制和机制优势，及时从政策制定、经营决策、信贷支持、产品设计、服务方式等诸多方面向民营经济倾斜，并在产品创新、内部审批流程、营销模式、业务合作和配套服务等方面针对民营企业出台了具体的配套措施，使民营企业在发展的各个阶段都能得到常熟农商银行及时、有效的金融支持。同时，常熟农商银行还根据民营企业的规模实力、经营效益、管理水平、发展趋势等，为民营经济量身提供集存款、贷款、贴现、理财、信息咨询、项目评估等于一体的“套餐式”金融服务，并在创造性地拓展民营企业金融服务市场、全力支持民营企业快速发展的过程中赢得了众多民营企业的信赖与支持。如果说，改制以前的常熟农信社限于观念和体制，在支持民营企业上只是在扮演拾遗补缺角色的话，那么，改制后的常熟农商银行则正在为促进常熟民营企业的新一轮发展日益发挥着举足轻重地推动作用。

三、致力于提高经营效益和资产质量，将服务优质客户作为重中之重。

市场经济是效益经济。对于银行而言，效益是确保实现可持续发展的最核心的原动力。作为一家立足县域发展的、常熟唯一的股份制一级法人银行，常熟农商银行清醒地意识到，在银行业五年政策保护期限即将届满、金融业市场退出机制逐步建立的大背景下，小银行要想抵御入世冲击、应对激烈竞争和丰厚回报股东，唯有在做精、做优上下功夫，而效益是最终落脚点。正因为如此，常熟农商银行放眼长远，未雨绸缪，彻底摒弃了信用时代一味强调规模、片面主张存款的办行指导思想，再一次在全市银行界率先确立了“效益至上，质量至上”的新思维，把效益作为兴行的第一要务，并致力把效益作为一个品牌来经营。七年多来，常熟农商银行义无反顾地把优质客户作为市场定位的落脚点和终极目标，通过树立“金种子”理财品牌等途径，积极为中高端优质客户实行不同于普通客户的个性化、精细化优质服务，把优质客户培养成了全行效益的主要来源。治理文化：科学治理，运筹发展之“棋”。

建立健全规范和完善的法人治理结构，实现决策的民主化、管理的科学化、监督的有效化是股份制商业银行建立现代企业制度的必然要求，也是股份制商业银行可持续发展的根本保证。“三会”治理银行，好比弈者下棋，战术、布局是至要。七年多来，常熟农村商业银行董事会、行长室和监事会各司其职，相互配合，互相制衡，共同为农商行发展之“棋”谋划运筹，有效确保了常熟农商银行的稳健发展。

一、董事会科学决策研“战术”。

在“新三会”公司治理模式下，董事会是处于最前沿的决策型机构，重要性不言而喻。七年多来，常熟农商银行董事会逐步适应“新三会”公司治理模式下的新角色，及时在《章程》的框架内建立健全了相应的配套制度，设立了风险管理、提名、薪酬、审计、关联交易等若干个专门委员会；与在国内金融研究领域具有较高影响力和知名度的南京农业大学财政金融研究所战略合作，制订了《常熟农村商业银行中长期发展规划》；借举办“农村商业银行改革与发展论坛”之机，邀请中国人民银行总行领导及中国社科院、南京大学、中国民生银行、上海浦东发展银行、台湾彰化银行等同业的专家和有识之士，为常熟农村商业银行的再发展征集意见和建议，为常熟农商银行的中长期发展规划论证把脉；引入交通银行作为战略投资者。同时，经常不定期、有针对性地派人参加在北京、上海等地举办的一些政策性强、规格较高的高级研讨会、研修班等，或赴北京、上海、浙江的著名高校和股份制商业银行学习取经，及时掌握高层动态，把握发展趋势，为探索适合常熟农村商业银行的发展之路、实现管理理念的再提升不遗余力。

二、行长室精心经营思“布局”。

作为主管经营的高级管理层，作为董事会制订的“战术”的执行者，七年多来，常熟农村商业银行行长室精心“布局”，演绎了一出又一出精彩的进攻战。

首开民营企业动产质押贷款，探索推广了仓单抵押贷款、店铺使用权质押贷款、出口退税抵押贷款、太阳能热水器消费贷款、房屋期权质押贷款等贷款新品；适应国家宏观调控政策，通过新设立专职的审贷中心和对原贷审会进行充实式调整，严格了贷款审批；严格贯彻“有保有压”的贷款发放方针，大幅提高抵、质押贷款的比重，加快不良资产处置，有效把不良贷款率控制在0.3%以下，成为了全市资产质量最好的银行之一;分别与信托公司、证券公司、保险公司和银行同业合作，代理推出了“金种子理财宝”、“储蓄增值宝”、“中信外汇理财宝”、“储能保”、“票据盈”等理财新业务，实现了业务品种创新的历史性突破：同时，不断创新和拓展服务手段，自主开发了信用咨询系统、卡一卡转帐系统和“www.daodoc.com”个人版、大众版和专业版网上银行、“962000”电话银行系统,开通了粒金卡短信提醒功能，开办了代发农户种粮补贴、代收电话费、学杂费、数字电视费、邮政报刊发行费和代售移动电话充值卡等中间业务，推出了粒金系列贷记卡、透明卡;取得了财政部、国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行债券承销团成员资格,获得了开办债券结算代理业务的相关资格，开了全国农村合作金融机构开办此类业务的先河；顺利实施了增资扩股，完成了央行票据对不良资产的置换；推行了客户经理制、工资收入分配、机关部门重置等内部改革，推行了中层干部轮岗制度、内部主管和信贷风险经理的委派制度；分别与工、农、建、交、民生银行、广发银行、各城市商业银行、农村商业银行、农村信用联社等在国际业务、银团贷款、卡业务、资金运作、新品开发、融资授信、人员培训等方面达成了全面合作意向。在业务发展的同时，同时，行长室七年多来的精心经营，使常熟农村商业银行一跃成为了在常熟当地具有雄厚实力和良好口碑、在全国金融届具有较高知名度和影响力的股份制商业银行。

三、监事会全程监督当“护驾”。

作为银行发展和股东利益的保障者和维护者，七年多来，常熟农商银行监事会充分有效发挥监督职能，强“本”固“基”，“监”“促”并举，“推”“引”兼顾，着重对各项事关银行长远发展的决策运作、经营管理和财务活动等开展全过程地监督。一方

面，本着促进业务发展的原则，对一些可能会影响银行风险控制和可持续发展的决策和经营行为等，及时与董事会、高级管理层沟通，并积极提出书面意见和建议；另一方面，重点加强对董事会的决策运行、高管人员的经营管理和财务活动的合规真实性监督。此外还全面强化监事会指导功能，有效推进内审部门开展工作，全力为常熟农村商业银行的长远发展保驾护航。可以说，常熟农商银行七年多的健康、快速发展，监事会功不可没。

管理文化：推崇人文，积聚发展之“气”。

在激烈的市场竞争中，有的企业茁壮成长，基业长青；有的企业则象流星一样只能短暂辉煌，刹那陨落。许多成功企业的实践和专家的研究都清楚地表明，一个企业的成功与否，与对人才和文化两者价值的重视和提炼程度有着密不可分的关系。一支高素质的人才队伍，一个人尽其才、才尽其用的用人环境、一种具有凝聚力和激励特征的企业文化，对企业的成长和成功至关重要。常熟农商银行正是这种企业发展理念的忠实倡导者和实践者。

一、崇尚人才的价值。

国以才立，政以才治，业以才兴。人才是银行赢得竞争的最重要的能动因素。由于受历史因素制约，人才一直是束缚常熟农商银行发展的“短腿”之一。为尽快提升员工的整体素质，尽可能缩小与国内一流股份制商业银行的差距，七年多来，常熟农商银行牢固树立以人为本理念，大力实施人才兴行战略，不断改革人才管理机制，在选才、用才、育才和留才上狠下功夫。一方面，打破传统观念束缚，加大了从外部引进优秀人才的力度，首家面向全国公开招聘了总行副行级高级管理人员；同时，每年从高校吸收一批专业对口、素质较高的大学本科毕业生，视发展需要从同业引进专业人才，加快员工队伍的新老交替和素质转型。另一方面，又下大力气从内部培养和发掘优秀人才，通过与国内著名财经院校挂钩等途径，完成了对现有支行长的轮训；同时，加大了年轻后备干部的选拔培养力度，让一批有知识、有能力、有思想、有责任心的年轻员工竞聘到了管理岗位、关键岗位接受锻炼。与此同时，为提高全行员工的业务素质，常熟农商银行还加强了对现有员工的培训，将员工培训工作常态化。同时，常熟农商行还不断加快人才培养模式从传统培养向职业生涯规划的升级。目前，百花齐放的人才培养和使用局面正在常熟农商银行逐渐形成。

二、重视文化的作用。

一个银行能否持续发展，成为百年老店，身为银行“DNA”的企业文化，是一个永远不会被取代的竞争因素。如果说业务发展壮大了银行的“筋”和“骨”，那么企业文化则提升了银行的“气”和“神”。正是洞察到了文化对银行长远发展的深远影响，七年多来，常熟农商银行十分注重对企业文化的提炼挖掘和开发利用，努力朝着“文治”银行的目标迈进。早在筹建期间，常熟农商银行就聘请著名的企业策划公司，对常熟农商银行CI形象进行全面的策划、设计和推介，形成了以抽象的稻谷形象为主体的行徽和“自己的银行、当然首选”这一浓缩和承继了原农信传统精华的广告语，为打造品牌银行作好了铺垫；成立伊始，常熟农商银行专门拨出巨款，高薪聘请著名导演和专业演员，精心拍摄和制作了一套以涵盖常熟虞山、尚湖等著名景点，以山水为主题的风景广告片；融合亲情、友情和爱情，以人物为主题的情景广告片和以各种特色业务为主题、迎合青年客户群爱好的FLASH动漫广告片为内容的组合广告，并在常熟农商银行成立之日起在常熟电视台、电台等传媒的黄金时段播出，为常熟农商银行树立了全新形象，赢得了良好口碑；成立后，常熟农商银行又和南京音乐学院和常熟文联合作，创立了名为《播下金色的种子》的行歌，创办了由原南京人行行长亲自题词、取名《粒金》、与行歌题目相扣的行刊，此外又设计了行旗，从而成为了我市唯一一家同时拥有行徽、行旗、行歌和行刊的银行。同时，七年多来，常熟农商银行发展不忘反哺社会，积极参与社会公益事业，先后赞助了宝岩杨梅节、国际摩托艇赛、服博会、国际男篮邀请赛等大型活动和比赛，并积极为地震灾区、困难村、贫困户、苏北水灾、非典防治和慈善事业捐款捐物，为营造和谐的社会环境奉献了一份绵薄之力。

砥砺七载锋初锐，行千里者不止于跬步。在未来的征程中，常熟农商行将围绕“立足县域经济、实施区域扩张、清晰客户定位、办成特色银行”的发展战略，始终坚持“零起点”意识，牢固确立“爬坡”观念，勇于否定自我，进一步调高发展标竿，以更加开放的姿态迎接竞争和挑战，努力朝着打造区域性公众银行目标迈进！