企业文化建设大纲（精选8篇）_企业文化建设管理大纲
企业文化建设大纲（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业文化建设管理大纲”。
第1篇：企业文化建设大纲
《企业文化建设大纲》 企业文化建设大纲》主讲： 主讲：赵菊春我们以： “未来十年影响企业发展的最重要因素是什么？”为题，对二十个行业，近三 百家企业总裁进行问卷调查，82%的回答结果是“企业文化”。西南航空公司的老总说“对手唯一不能模仿的就是我们的文化。” 许许多多的企业老总大呼大喊： “企业文化是核心竞争力！” 企业文化决定整个企业的观念、行为和价值取向，它要指导组织成员的思维与行为，好的 企业文化能促进组织良性发展，最终使组织成员和社会均能受益。一．什么是企业文化物质层面——企业文化的基础 企业文化的基础 企业的产品、服务、技术、车间、厂房、设备设施、企业环境风貌、员工各项福利待遇等 所有物质构成了企业文化的基础。管理层面——企业文化的关键 企业文化的关键 企业的管理观念、管理风格、管理行为三者构成的管理模式，不同企业有着不同的管理模 式。如规章制度、运营战术，成员共同遵守约定俗成的行为规范，这种管理模式就是企业文化 的关键。精神层面——企业文化的灵魂 企业文化的灵魂 企业的价值取向，经核心领导提出并确立，由企业成员认可的企业使命、经营哲学及大家 共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表现出来的氛围，这种精神层面是企业文化的灵 魂。高效团队的三大特征二．中西文化差异与企业文化 三．企业文化须扎根于中国传统文化传统文化——儒、道、兵、法、纵横、阴阳 和谐理念——人性、人情、人本、孝忠之道与实现自我四．企业文化建设误区：1.注重企业文化形式，忽略内涵 2.不知从何下手,缺乏可操作性的指导 3.东施效颦，把别人的拿来就用4.对企业文化理解模糊 5.将企业文化等同企业精神或 VI 6.将传统文化在管理中直接应用 7.认为企业文化建设要花钱 8.忽视企业文化的创新与个性化 企业文化建设既是战略又需要战术，必须建立在企业战略规划和战术运用的基础上，才能 产生可度量的竞争优势，尽管这种优势难以在短时间发挥，但它可匹敌其它任何一种战略。五．企业文化建设步骤1． 领导有强烈的意愿并能持之以恒 2． 把文化建设作为发展战略并具体规划 3． 企业文化建设须依赖于学习型组织 4． 成立专门部门，选择合适的人实施 5． 实行监督机制，领导检视责任 6． 总结经验和教训，检讨和不断修正完善 7． 及时验证总结企业文化建设成果六．企业文化建设的方法(为现场模拟训练部分)把正确的观念变成信念 把正确的行为变成为习惯 让所有参与者快乐起来 互教互学，教学相长七．从《孙
子兵法》中体验企业文化：主孰有道——领导的能力与价值观 主孰有道 将孰有能——高层管理者的能力 将孰有能 天地孰得——企业环境与行业 天地孰得 法令孰行——企业规章制度健全 法令孰行 兵众孰强——基层人员执行能力 兵众孰强 士卒孰练——职员的培养与训练 士卒孰练 赏法孰明——激励机制，赏罚分明 赏法孰明八．关于企业文化成功模式的思考松下企业文化=宗教文化+家庭文化 海尔企业文化=日本的敬业精神+中国儒道文化+美国的管理经验 1．追求卓越——要干就要争第一 2．日清日高——明天的目标比今天更高23．人才观念——人人是才，赛马不相马 4．竞争战略——先谋势，后谋利 5．创造市场——卖信誉而不是卖产品 6．服务理念——真诚到永远的 7．扩张方式——大公司体魄，小公司灵魂 8．领导之道——领导就是借力九．母文化和子文化相容大规模企业，母公司与子公司人员素质和各种条件之间差别很大，企业文化的建立应 从实际出发，兼顾各自特点，既要考虑整个企业文化的统一性，又要考虑子各公司的适应 性。公司文化应是一种多样性、结构性、包容性较强的企业文化。子文化在拥有自己特色 的企业文化基础上，又对公司表示由衷的认同，从而形成具有统一性的企业文化。在公司 文化下应包容子文化，即根据不同的特点强调不同的理念、价值观和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。独特的授课方式 独特的授课方式 授课训练式 感悟式 娱乐式 互动式情景模拟交锋探讨 经典案例深度解析 专题活动启迪开悟一．什么是企业文化 二．中西文化差异与企业文化 三．企业文化须扎根于中国传统文化 四．企业文化建设误区： 五．企业文化建设步骤 六．企业文化建设的方法 七．从《孙子兵法》中体验企业文化：3八．关于企业文化成功模式的思考 九．母文化和子文化相容4
第2篇：企业文化建设培训大纲
《企业文化建设》培训大纲
《企业文化建设》培训大纲
五、为什么优秀公司重视组织文化？
案例分析：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究
第三讲 企业文化产生的原因及其在管理体系中的作用
一、企业文化在现代企业管理中的地位
1、企业文化的功能；
企业文化的经济活动导向功能——“路标系”
企业文化的团队建设整合功能——“文化场”
企业文化的组织活激活功能——“共振链”
案例分析：企业文化挽救了电视机厂；
2、企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的第四讲 企业文化的结构
一、企业文化的内容
二、企业文化的结构
三、企业文化的层次
四、企业文化的构成1、价值观
2、思维方式
3、行为规范
五、企业文化基本模式序列分析
案例分析：沃尔玛：“尊重每一个员工”
第五讲 如何建设优秀的企业文化？
一、导入案例：我在伊利公司餐厅吃饭的故事以及启示
二、企业文化的形的一般模式
三、核心价值观的形成和共有
四、企业文化建设核心要素模型
五、企业文化建设模型
六、企业文化建设全流程
案例分析：日立公司“一分钟”节约运动
七、企业文化建设时的常见误区
第3篇：生命力商贸企业文化建设大纲
企业愿景:力作山西健康产业第一品牌 企业使命：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
“为客户创造价值”，客户是企业生存的基础，我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足客户的需求，让更多的客户接受并认可我们的产品和服务，客户的认可、客户的满意就是我们创造的价值。
“为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业最重要的资源和宝贵的财富。企业的生存和发展，是需要所有员工共同努力来实现的，员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现个人的事业追求。
“为社会创造效益”，是我们全体生命力人的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。
企业核心价值观：以人为本 诚信共赢 企业经营理念：诚信经营用心服务
经营企业，经营产品，说到底是经营人。这种理念实际正是企业核心价值观的具体体现。诚信经营，就是对客户以诚相待，恪守信誉。市场经济的今天，服务更显得重要，要牢固树立销售产品和提供优质的服务，同等重要的思想，通过产品和服务把我们的品牌根植于客户心中，而这一切必须用心去做，以诚相待，以心换心，赢得客户，赢得市场，最终赢得成功。
企业精神：团结拼搏，务实创新
生命力商贸13年的创业历史，是员工团结拼搏的历史，凝聚着我们拼搏的汗水和心血，务实是生命力人一贯的作风，不事张扬、默默奉献、脚踏实地、少说多干、干就干成。创新是一个民族的灵魂，更是企业之树常青的奥秘，生命力商贸的管理创新、营销创新、机制创新、人才创新是公司迅速发展的关键。生命力要再创辉煌，必须继续坚持团结拼搏，务实创新的精神，不搞内耗、自强不息、拼搏向上、脚踏实地而又不墨守陈规，不断创新。
企业行为准则： 只为成功找方法
不为失败找理由，全力以赴，追求卓越
企业行动纲领：结果第一理由第二
效率第一力求完美
只做冠军不做亚军
企业核心文化：客户第一、团队精神、拥抱变化、激情、诚信、敬业--------生命力六大法宝
关于客户第一：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
· 尊重他人，随时随地维护公司形象
· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然
关于团队精神：共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
· 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
关于拥抱变化：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
· 适应公司的日常变化，不抱怨
· 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
· 创造变化，并带来绩效突破性地提高
关于激情：永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我激励，自我完善。任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。
· 喜欢自己的工作，认同公司企业文化
· 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失
· 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
· 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功
· 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 关于诚信：诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。
· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
· 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准。
关于敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
· 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
· 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
2011年8月。任志宏
第4篇：企业文化建设课件大纲
总经理致辞
靠文化制胜的基本模式
第一部分：文化是海景的“魂”
实现愿景从打造团队开始，打造团队从培养员工开始
准确的把握、正确的引导、明确的规范。调整人性的弱点：
人生来喜好私利（检查+奖惩）
人生来就有妒忌（团队建设）
人往往谋求有益自己、避免无益自己的东西（绩效考核）
人往往喜欢做习惯的事情、习惯走“捷径”，从一而终很难（建立机制）人往往不会拒绝改变，但往往拒绝被改变（企业的“门槛”）
人往往愿意在错误或不好的结果面前解释（事事以结果为导向）
好理念、好机制是“模具”，它能让员工“成型”（意识纯化、行为固化）
第一部分：文化是海景的“魂”
解决团队的困惑问题
员工明确他工作的目标和方向吗？（导向）
员工明确该怎样去做吗？（规范）
能让员工产生向心力？（凝聚）
能让员工很快融入团队吗？（融合）
能挖掘出员工潜在的热情和能力吗？（激励）
员工以你的团队自豪吗？（辐射）
第一部分：文化是海景的“魂”
酒店为顾客存在，它提升和发展的动力源自顾客的需求和满意，因而确立了以顾客为导向的海景文化。
（顾客为什么“出门难”？）
•情感—亲情服务文化
（顾客希望什么？）
•态度—不说“不”字的文化
（顾客最怕什么？）
•利益—不让客人吃亏的文化
第一部分：文化是海景的“魂”
经营理念——
“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。”
拉近与顾客之间的距离——情感“移情”
面对自然灾害，显得无奈不能自主，领教它的威力后才懂得“敬畏”敬畏客人
第一部分：文化是海景的“魂”
•酒店宗旨——
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
做好口口相传的“故事管理”。
员工来店时素质不高不是酒店的错，员工离店时素质不高那就是酒店的错。
故事管理模式
第一部分：文化是海景的“魂”
•发展信念——
只有牺牲眼前利益，才会有将来利益
注重眼前利益，易滋生不义之举，多行不义必自毙
顾客满意最大化，利润也会最大化（舍与得的关系）
第一部分：文化是海景的“魂”
•强劲执行力文化的内涵——
服从：无借口无障碍贯彻的文化
军人的一天是从号令开始的：不问为什么，只想怎么做
一个优秀组织的成员，要善于把自己的上级变成自己成长的伯乐
（锻炼、磨炼）
速度：讲时效求高效的文化(先开枪 后瞄准)
用心：追求高质量好结果的文化（目标结果为导向，注
重细节追求完美）
第一部分：文化是海景的“魂”
•生存意识 ——
居安思危，自强不息
企业要生存发展，需要不断的改变和创新。组织发展到一定程度没有谁能打败他只有自己才能打败自己，恐龙灭绝就在于对外界的迟钝。所以，只有“变”才是唯一“不变”的真理。
无中生有
无奇不有
无所不能
总经理致辞
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
海景是学校——
用无形的文化“模具”和有形的机制“模具”
培养员工的意识（理念渗透过程）
规范员工的行为（培养好的养成）
无形的“模具”
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
•实行“十字交叉沟通”制度
上级与员工进行一对一沟通：量化考核。
每周员工接待日：人资部负责。
职能部门与一线（检查与被检查）
部门沟通会：每月一次,全体员工参加。
总经理与员工沟通会：每月一次。
总经理与各部门经理沟通——在例会上进行。
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
完善自我——自我检讨机制(找差距)
基本理念：
•检讨是自我反省；检讨是成功之母。
•把你认为上级合理的要求当成是锻炼，把你认为上级
不合理的要求当成是磨炼。
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
•黑白文化——激励机制
诸葛亮在“自勉”中讲： 赏于无功者，离。罚加无罪者，怨。
•奖励能激活员工的积极性，会把事情做得更好
惩罚能使管理走向有序，并能培养员工好的养成“论功行赏”：及时考核
“按绩奖惩”：让员工知道每日评估
“表扬和鼓励”：树先进、赶先进
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
想得到什么就奖励什么，想避免什么就惩罚什么
量化考核、质量考核、选评等级、考核进度、事例共享
例如：用心做事、快速反馈、争得荣誉、优秀员工、亲和使者（面
客一线员工、非面客二线员工）。
目前酒店根据这个原则共设立了14个奖项。
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
总经理致辞
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
•完美的服务价值链——
热情对待每位顾客（你到陌生地最需要的是……）
做在顾客到来之前（个性化服务给你的惊喜……）
设法满足顾客需求（把取悦顾客当成是动力……）
让顾客惊喜和感动（让你的客人永远记住你……）
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
•不断引导员工将三个机会当成一种习惯行为：
当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了
当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会到了
客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了
顾客
感受
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
服务五字方针：查、问、听、看、用
•查——查看客史档案
•问——询问客人要求
•听——倾听客人谈话
•看——观察客人行色
•用——用是关键
运用好顾客信息，把它转化为服务行动，特别是在顾客提出之前及时识别和满足，你就会有更多的收获。
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
我们衡量服务的标准是：
没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
优质服务，会给企业带来良好的信誉，和丰厚的利润。
总经理致辞
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•顾客意识——感受就是“标准”
顾客需求是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企
业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到这个目标时，他们又有了新的变化，除
非你不断求好，否则，他们就会离你而去。
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•让顾客赢——帮助顾客赢，我们才能赢
天堂和地狱的区别
顾客离店必须满意，我们才赢了
（餐中拜访、次日欲离、电话回访、暗查暗访、班车调查表、离店问候电话……）
与客人争辩我们永远是输家
（赢客人，输市场。感受都是真实的、要求都是合理的、抱怨都是正确的）
对我们做错的事情诚实相告，求得谅解，否则客人不会信任我们。
（告诉客人“我们错了”的目的，是让客人赢，求得客人的信赖，是我们赢。）
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•面对顾客的抱怨——
坚定“顾客永远是对的”文化理念，是面对顾客投诉、抱怨的最佳态度
因为：
从顾客的抱怨中，往往能得到最有价值的东西
顾客没有意见了，就意味着顾客再也不关心我们了
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•顾客为什么投诉——
第一、没有替代品
第二、想从你那里得到补偿
第三、虽然生气，但还不至于到了再也不来的地步
如果说：
第一，我有替代品；
第二，我不稀罕你酒店的赔偿；
第三，我想放弃你；
那客人就不投诉了，但是走了 ……
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
对待“顾客投诉”的心态——
•顾客有抱怨，说明顾客在关心我们。
（关爱产生抱怨——为什么我们很责备自己孩子犯的错误）
•有抱怨的顾客最容易成我们的回头客。
（他真正想说的是“下次来不能再这样” ——看你的行动和态度）
•失去了顾客的意见和建议，我们就失去了发展的方向。（顾客的感受就是标准）
•牢记：1：24的道理，心怀感激之情
（顾客在帮助我们挽留客人）
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•对待顾客的抱怨，首先要求各级管理人员必须做到——
在顾客不满意和抱怨面前，不偏听偏信员工的解释，不找任何借口。
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
在处理顾客投诉抱怨时，要坚信——
顾客所提的意见、抱怨都是正确的；
顾客的感受都是真实的；
顾客的要求都是合理的；
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
每一个人都要警示自己
当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。
“把所有问题都自己扛”
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
看一个酒店经营的好坏，不是看它一时的营业额的多少，而是要看它拥有多少忠诚的回头客
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
把酒店办成顾客所期望的酒店
追寻顾客的需求
追求顾客的赞誉
第5篇：企业文化建设课件大纲
总经理致辞靠文化制胜的基本模式
第一部分：文化是海景的“魂”
实现愿景从打造团队开始，打造团队从培养员工开始
准确的把握、正确的引导、明确的规范。调整人性的弱点： 人生来喜好私利（检查+奖惩）人生来就有妒忌（团队建设）
人往往谋求有益自己、避免无益自己的东西（绩效考核）
人往往喜欢做习惯的事情、习惯走“捷径”，从一而终很难（建立机制）人往往不会拒绝改变，但往往拒绝被改变（企业的“门槛”）
人往往愿意在错误或不好的结果面前解释（事事以结果为导向）
好理念、好机制是“模具”，它能让员工“成型”（意识纯化、行为固化）
第一部分：文化是海景的“魂” 解决团队的困惑问题
员工明确他工作的目标和方向吗？（导向）员工明确该怎样去做吗？（规范）能让员工产生向心力？（凝聚）能让员工很快融入团队吗？（融合）
能挖掘出员工潜在的热情和能力吗？（激励）员工以你的团队自豪吗？（辐射）第一部分：文化是海景的“魂”
酒店为顾客存在，它提升和发展的动力源自顾客的需求和满意，因而确立了以顾客为导向的海景文化。
（顾客为什么“出门难”？）•情感—亲情服务文化
（顾客希望什么？）•态度—不说“不”字的文化
（顾客最怕什么？）•利益—不让客人吃亏的文化
第一部分：文化是海景的“魂”
经营理念——
“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。”
拉近与顾客之间的距离——情感“移情”
面对自然灾害，显得无奈不能自主，领教它的威力后才懂得“敬畏”
敬畏客人
第一部分：文化是海景的“魂” •酒店宗旨——
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
做好口口相传的“故事管理”。
员工来店时素质不高不是酒店的错，员工离店时素质不高那就是酒店的错。
故事管理模式
第一部分：文化是海景的“魂”
•发展信念——
只有牺牲眼前利益，才会有将来利益
注重眼前利益，易滋生不义之举，多行不义必自毙
顾客满意最大化，利润也会最大化（舍与得的关系）
第一部分：文化是海景的“魂”
•强劲执行力文化的内涵——
服从：无借口无障碍贯彻的文化
军人的一天是从号令开始的：不问为什么，只想怎么做
一个优秀组织的成员，要善于把自己的上级变成自己成长的伯乐
（锻炼、磨炼）
速度：讲时效求高效的文化
(先开枪 后瞄准)
用心：追求高质量好结果的文化（目标结果为导向，注
重细节追求完美）
第一部分：文化是海景的“魂”
•生存意识 ——
居安思危，自强不息
企业要生存发展，需要不断的改变和创新。组织发展到一定程度没有谁能打败他只有自己才能打败自己，恐龙灭绝就在于对外界的迟钝。所以，只有“变”才是唯一“不变”的真理。
无中生有
无奇不有
无所不能
总经理致辞
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
海景是学校——
用无形的文化“模具”和有形的机制“模具”
培养员工的意识（理念渗透过程）
规范员工的行为（培养好的养成）
无形的“模具”
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
•实行“十字交叉沟通”制度
上级与员工进行一对一沟通：量化考核。
每周员工接待日：人资部负责。
职能部门与一线（检查与被检查）
部门沟通会：每月一次,全体员工参加。
总经理与员工沟通会：每月一次。
总经理与各部门经理沟通——在例会上进行。
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 完善自我——自我检讨机制(找差距)
基本理念：
•检讨是自我反省；检讨是成功之母。
•把你认为上级合理的要求当成是锻炼，把你认为上级
不合理的要求当成是磨炼。
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
•黑白文化——激励机制
诸葛亮在“自勉”中讲： 赏于无功者，离。罚加无罪者，怨。
•奖励能激活员工的积极性，会把事情做得更好
惩罚能使管理走向有序，并能培养员工好的养成“论功行赏”：
及时考核
“按绩奖惩”：
让员工知道每日评估
“表扬和鼓励”：树先进、赶先进
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 想得到什么就奖励什么，想避免什么就惩罚什么
量化考核、质量考核、选评等级、考核进度、事例共享
例如：
用心做事、快速反馈、争得荣誉、优秀员工、亲和使者（面
客
一线员工、非面客二线员工）。
目前酒店根据这个原则共设立了14个奖项。
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 总经理致辞
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
•完美的服务价值链——
热情对待每位顾客（你到陌生地最需要的是……）
做在顾客到来之前（个性化服务给你的惊喜……）
设法满足顾客需求（把取悦顾客当成是动力……）
让顾客惊喜和感动（让你的客人永远记住你……）
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
•不断引导员工将三个机会当成一种习惯行为：
当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了
当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会到了
客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了
顾客感受
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 服务五字方针：查、问、听、看、用
•查——查看客史档案 •问——询问客人要求 •听——倾听客人谈话 •看——观察客人行色 •用——用是关键
运用好顾客信息，把它转化为服务行动，特别是在顾客提出之前及时识别和满足，你就会有更多的收获。
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
我们衡量服务的标准是：
没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
优质服务，会给企业带来良好的信誉，和丰厚的利润。
总经理致辞
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
•顾客意识——感受就是“标准”
顾客需求是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则，他们就会离你而去。
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 •让顾客赢——帮助顾客赢，我们才能赢
天堂和地狱的区别
顾客离店必须满意，我们才赢了
（餐中拜访、次日欲离、电话回访、暗查暗访、班车调查表、离店问候电话……）
与客人争辩我们永远是输家
（赢客人，输市场。感受都是真实的、要求都是合理的、抱怨都是正确的）
对我们做错的事情诚实相告，求得谅解，否则客人不会信任我们。
（告诉客人“我们错了”的目的，是让客人赢，求得客人的信赖，是我们赢。）
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
•面对顾客的抱怨——
坚定“顾客永远是对的”文化理念，是面对顾客投诉、抱怨的最佳态度
因为：
从顾客的抱怨中，往往能得到最有价值的东西
顾客没有意见了，就意味着顾客再也不关心我们了
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 •顾客为什么投诉——
第一、没有替代品
第二、想从你那里得到补偿
第三、虽然生气，但还不至于到了再也不来的地步
如果说：
第一，我有替代品；
第二，我不稀罕你酒店的赔偿；
第三，我想放弃你；
那客人就不投诉了，但是走了 ……
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 对待“顾客投诉”的心态——
•顾客有抱怨，说明顾客在关心我们。
（关爱产生抱怨——为什么我们很责备自己孩子犯的错误）
•有抱怨的顾客最容易成我们的回头客。
（他真正想说的是“下次来不能再这样” ——看你的行动和态度）
•失去了顾客的意见和建议，我们就失去了发展的方向。（顾客的感受就是标准）•牢记：1：24的道理，心怀感激之情
（顾客在帮助我们挽留客人）
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
•对待顾客的抱怨，首先要求各级管理人员必须做到——
在顾客不满意和抱怨面前，不偏听偏信员工的解释，不找任何借口。第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 在处理顾客投诉抱怨时，要坚信——
顾客所提的意见、抱怨都是正确的；
顾客的感受都是真实的；
顾客的要求都是合理的；
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 每一个人都要警示自己
当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。
“把所有问题都自己扛”
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
看一个酒店经营的好坏，不是看它一时的营业额的多少，而是要看它拥有多少忠诚的回头客
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
把酒店办成顾客所期望的酒店
追寻顾客的需求
追求顾客的赞誉
第6篇：《建设优秀企业文化》培训大纲
《建设优秀企业文化》培训提纲
李云龙老师 QQ：22707036
引言：长寿企业的奥秘
1、中国企业的两大伤痛
2、制约中国企业发展的总根源
3、中国企业成长的必由之路
一、文化与文化力概述
1、文化的科学内涵
2、文化与文明的异同
3、文化对人类的深刻影响
4、先进文化与落后文化的区别
5、文化力解析
6、重建文化大国地位的紧迫性
7、民族文化的维度分析
二、企业文化的内涵和作用
1、中国历史上的企业文化现象（引入“铁人精神”）
2、企业文化理论起源
3、企业文化的定义
4、企业文化的“五要素说”
5、企业文化的特性（归集为9项）
6、企业文化的“树根理论”和“冰山理论”
7、企业文化的作用归纳——“一针五剂”
8、有文化的企业可以走得更远
三、企业文化的核心理念塑造
1、企业文化的形成机制
2、当代的国有企业会否产生伟大的管理思想？
3、企业的核心理念概览
4、企业价值观的地位和作用
5、开县“12·23重大井喷事故”的深层成因
6、企业价值观的层次与设计原则
7、企业经营理念与经营哲学
8、优秀企业经营理念赏析
9、企业精神的科学内涵
10、现代企业精神的“三大支柱”
11、企业愿景与发展战略
四、企业文化的载体系统
1、问题背后的问题（引出个人价值理念、执行力）
2、为什么说“三分建，七分贯”？
3、引导员工认同并自律，才是最重要的4、《企业文化手册》的作用
5、调适管理制度
6、树立英雄人物
7、企业的行为文化与企业礼仪
8、企业形象设计与CIS9、营造浓郁的企业文化氛围
10、企业文化的层序结构剖析
五、企业文化建设的操作要领
1、企业文化建设的阶段划分
2、企业文化建设的原则
3、企业文化盘点与核心理念提炼
4、企业文化设计策划
5、企业文化宣贯的方法与艺术
6、企业领导人的榜样作用
7、成功的规律与诱人的误区
8、重化工业企业文化建设的“六根支柱” 结束语 管理企业的最高境界
说明：制作了多媒体培训课件，需用1天时间，效果极佳。
第7篇：企业文化大纲
企业文化
（1）企业宗旨：
（2）企业价值观：
（3）企业使命:
（4）企业精神：
（5）企业作风：
（6）企业目标/愿景：
（7）企业团队理念：
（8）企业经营哲学： ·企业发展战略： ·企业经营战略： ·企业管理方针： ·企业经营管理理念：
（9）企业口号：
（10）企业歌曲：
（11）具体服务项目：
（12）服务特性：
第8篇：浙江移动面试 企业文化建设大纲
Sorted by hshjb163 浙江移动简介
中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。
公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现100%覆盖，及200多个国家和地区的自动漫游；提供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和技术服务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客户总数突破3000万，企业规模连续11年居集团第二，累计上缴利税超过220亿，是浙江省第二纳税大户。
近年来，公司获得“全国质量奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国客户满意企业”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉十数项，并连续六年获得中国移动集团和通信行业管理创新成果一等奖，连获两届“国家级企业管理创新成果一等奖”。
秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。
浙江移动沿革历史
1993年1月1日
成立浙江省无线通信局，从属名称为“浙江省无线通信总公司”，实行一套班子，两块牌子。省无线通信局由省微波通信总站和省移动通信工程建设办公室（1991年6月25日成立的临时机构）合建，除担负原省微波通信总站的职责任务外，并负责全省移动通信、无线寻呼网的规划、维护管理等业务。
Sorted by hshjb163 1996年1月1日
浙江省邮电管理局发文将省无线通信局管辖的4个微波站划归当地电信部门管理，人财物全部划出。1996年2月2日
成立省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM公司），主要负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营。
1996年4月17日
撤销省通信局，成产浙江省邮电移动通信总公司，主要职责是负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营，并负责全省移动通信(A网、B网)的统一规划、统一投资、统一建设，由各市（地）邮电局经营。原有的“浙江省邮电数字移动通信有限公司”作为浙江省邮电移动通信总公司的子公司。
1996年9月1日
全省无线寻呼的、建设、业务经营等工作均从浙江省邮电移动通信总公司转入新成立的省邮电无线寻呼总公司。从此，全省邮电移动通信进入专业化管理。
1997年10月22日
浙江省邮电移动通信有限责任公司由浙江省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM公司）更名成立，企业类型：有限责任公司，统一经营全省模拟、数字移动电话，移动数据通信，传真业务。
1997年12月31日
中国移动通信集团浙江有限责任公司成立，企业类型：中外合资，经营移动电话业务、移动数据业务和传真业务，移动通信终端设备及零配件销售、设计、维护、技术咨询和售后服务。
1999年9月23日
中国移动通信集团浙江有限责任公司重新登记，企业类型：独资经营（港资），经营业务不变。
Sorted by hshjb163 浙江移动面试经验
好吧，我不得不承认，这次面试是我所有面试里最失败的。穿着正装，冻得发抖，原以为进个移动还是比较容易的，就算它要我，老娘我还得考虑考虑呢，面完后才意识到我貌似被鄙视了。面试绍兴地区，四个面试官，三个被面者，其中一个是我，另两个是小本科，但我是数学统计的，她们是管院市场营销的。自我介绍——对我学数学面营销不解——研究生学了是否后悔——职业规划。四个问题，就打发了我。一直听边上一个男的背着我都见到过的简历模板，边上一个女的慷慨陈词要为公司贡献力量，我猛然间发现我们理科生太亏了，因为我们总是实实在在地把心里的想法几乎不加修饰地讲出来，不想太多恶心的装饰，不想太多无聊的口号，觉得差不多是什么就是什么。这次被鄙视的主要原因：1，专业和营销无关，其实咱们做数据分析的，行内人应该了解，但是她们是地级市的所以水平就到那个层次，我只能无语；2，研究生并不被看好，或者说我猜是不是地级市要不起研究生。算了，反正又是一次经历，不管了，我只能说，它要我，我还要考虑呢，不在乎。呵呵，值得一提，我最后竟然将其鄙回去了，当边上的小朋友为是否愿意服从调配狂点头时，我冷静地说：除了绍兴县，其他地方我都不愿意去。对啊，反正，把我调到其他地方去，我铁定不会去的，何必在这个时候表示出一幅什么都愿意的姿态呢，呵呵。接到终面电话还是小小地意外了一下，以为我和移动在初面时互相鄙视对方了，然后就不会再有下文了。没想到在周一晚上接到了移动终面的通知。想了一晚上，觉得还是好好准备中国银行的比较好一些，结果在周二上午看到有车费报销就临时决定回家一趟了。吼吼，真是个贪小便宜的人啊。。周二傍晚到家，天已经黑了，还好，呵呵，老妈在路口接我，开心啊。回家赶上冬至狂吃一顿，真好。周三一天呆在家里，除了吃就是睡。去了奶奶家，拎了几桶水，帮忙洗了一些东西，看到爷爷的遗像还是或多或少的心里一阵郁闷，心里始终这么告诉自己：怀念过去的人，不如把那些后悔曾经没做的事补偿在活着的人身上，所以用好好对待奶奶来报答爷爷，来抚慰自己的愧疚之心。周四上午起来，两个小时内吃了早饭又吃午饭，老妈怕我饿死，其实一看我这健硕的样子，不吃十天八天应该也没什么问题。中午坐车出发，十一点半到达王朝大酒店，来到面试的会议室，环境很好，呵呵。等待，然后遇上了杭州一起
Sorted by hshjb163 面试过的校友，聊得很happy。总共十二人，分四组面，很快。大部分女生，和我一个组的都不是浙大的，一个上财的，长得很漂亮，我还有点被威胁到的感觉，但是她一开口讲话就觉得她有些实力不济。问题大致有：自我介绍，对品牌的理解，对移动宽带业务拓展的想法，认为移动的资费贵吗？家庭成员情况，说说自己的缺点（这个狂让我鄙视的问题…）感觉比初面多了一些话。面完还是感觉蛮好的。有几点需要改进： 1，自我介绍竟然忘记讲学校担任工作； 2，讲话逻辑性不够强； 3，对别人错误的回答不够有包容心态； 不论这次面试结果如何，我去移动的可能性几乎为0，因为待遇实在让人不太好接受。。很开心在面试时认识了两个小校友，一起坐车回杭州，聊了很多，那个男生很赞的，的确，拥有良好的个人品质，呵呵。为今后的发展继续加油！2011宁波移动面经
面试是27号上午，面试形式是3对1，每个人20分钟左右，我是28分钟 2个老总，一个年轻的 气氛比较严肃 问题主要有几个：
1、为什么跨专业（市场专业就不会问）
2、为什么来宁波（最好本地人不过关系不大）
3、家里情况
4、营销的一些专业基础知识（运气不好可能会被问得比较难）
5、愿不愿意去县公司祝大家好运，也希望我好运，呵呵
Sorted by hshjb163
浙江移动通信有限责任公司
企业文化建设大纲
目录：
一、中国移动企业理念
Sorted by hshjb163、浙江移动价值理念体系
三、重要做事原则
四、基本关系原则
中国移动通信集团
企业理念
Sorted by hshjb163 国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。
浙江移动价值理念体系
核心价值观
科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。
核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在的内在依据，是一个企业持续发展的最根本原因。
浙江移动坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。只有掌握了现代信息通信科技，才可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技，才能在相关的利益主体之间找到兼顾各方的办法。掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动的社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的执着是浙江移动人最本质的特征。
浙江移动坚信，移动通信是人类改变自身生活的重要杠杆。移动
Sorted by hshjb163
实现随时、随意、随地沟通的梦想。沟通是现代生活的重要内容，自由沟通的实现将极大地提高社会福祉，改善人类生存，深刻改变现在的生产和生活方式。浙江移动通过移动通信促进自由沟通，通过自由沟通实现贡献社会、造福人类的梦想。
“与社会共同成长、与企业共享成功” 是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。
浙江移动坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，才能获得广泛的支持与帮助，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功。
浙江移动要想持续成长、追求卓越，还要 “统一共同愿景”，“建立共享机制”；在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量。
核心价值观体系
1、统一共同愿景
2、建立共享机制
3、确立共同承诺
4、营造组织氛围
5、提升职业境界
Sorted by hshjb163、树立敬业精神
7、提高管理责任
8、培育员工队伍
9、关心员工利益
统一共同愿景
巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响； 保持在中国移动通信集团内的标杆形象； 争创世界一流移动信息运营公司。
浙江移动要继往开来，在业务、服务、技术、管理、经营业绩、市场地位等所有重要方面保持自身在浙江移动通信行业领先的位势，同时浙江移动将谋求在“数字浙江”建设中的旗手角色。
浙江移动必须保持始终成为中国移动集团内的标杆，浙江移动不但要为母公司贡献业绩，还要贡献一流的服务与业务、管理与技术经验。
浙江移动不仅要成为浙江省内行业主导、集团内标杆企业，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动信息事业贡献自己的创造性思考和实践。
建立共享机制
不断满足客户的需求；
Sorted by hshjb163 不断实现员工的价值； 不断积累企业的财富； 不断维护股东的利益； 不断促进社会的进步。
客户是浙江移动生存的根本，客户忠诚是浙江移动的利润之源。只有忠诚的客户才可能使企业积累财富，使股东享受回报。
员工是浙江移动最大的财富，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。员工是管理者的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工。
浙江移动通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，浙江移动通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。
确立共同承诺
完善服务质量； 保持业绩增长； 强化市场地位； 提高运行效率； 建立创新组织。
服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是浙江移动企业持续发展的关键，是所有浙江移动人共同的责任基础。
服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服
Sorted by hshjb163 务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络。高质量服务是浙江移动的要求，是每个浙江移动人的责任。
业绩增长和市场地位取决于所有浙江移动人日常工作的效率和创新，浙江移动提倡认认真真、高质量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中寻求创新的解决方案，提倡员工相互之间知识的共享和思维的碰撞。
提高管理责任
为下属员工的利益与成长承担责任； 为企业的整体发展与可持续发展承担责任。
企业必须为员工的利益与成长负责，能否自觉承担这种责任是浙江移动衡量一个管理者是否称职的标准，也是浙江移动选拔管理者的关键指标。只顾经营业绩不顾员工成长的管理者不是一个称职的管理者。
任何一个管理者都要讲究大局，要有长远视野，要自觉将自己的主要责任和注意力集中在能够影响企业整体和可持续发展的因素上，浙江移动反对只顾短期利益的经营和管理行为。
营造组织氛围
融洽人际关系； 形成心理默契； 提高工作乐趣； 增强集体归属； 保持组织活力。
Sorted by hshjb163
有责任感的，友善合作的。人与人之间应该是平等的、相互信任的，浙江移动视融洽的人际关系和同事之间的信任为最珍贵的财富，浙江移动将竭力促成同事间的融洽和信任。
工作是浙江移动人生活中最重要的部分，创新的工作是生活富有乐趣的重要原因。不遗余力地使所有下属的日常工作富有乐趣是浙江移动对每一位管理者的职位要求。
浙江移动要成为每一位浙江移动人心灵的家园，成为每一位浙江移动人自豪感和安全感的所在。
提升职业境界
从制度约束到自我激励;从完成任务到多做贡献;从精通专业到全面发展;从个人成长到共同奋斗。
浙江移动人坚信人生最大的快乐来自于尽善尽美的工作，尽善尽美的工作追求是浙江移动人职业热情的主要来源，也是浙江移动内部比制度更严厉的约束。
仅仅能够完成任务、精通专业只算是合格，优秀的员工必须能够自觉地为组织作出超乎分内的贡献，必须具有打破专业界限的全局视野。
共同事业向来优于个人名分。个人成长固然重要，但共同的奋斗更让人兴奋，浙江移动的事业是需要更多人参与和投身的事业，只有
Sorted by hshjb163
只有共同事业的成功才能确保每个人的成功。
树立敬业精神
确立速度观念； 增强创新意识； 保持学习热情； 提高协作精神。
浙江移动生活在一个快速多变、知识爆炸、网络为王的时代，速度是这个时代致胜的关键，创新是这个时代的生存之本，学习是这个时代每人所应具备的基本修练，协作是这个时代人与人生存的基本方式。
机会永远属于行动迅速、讲求效率的人，浙江移动不追求每次行动100％的成功，但不能放过任何一次机会。
浙江移动要在企业内创造一流的学习环境，鼓励员工自觉的学习行为，提倡员工终生学习的风气。
浙江移动认为，网络的优势在于协作，只有每个员工都发自内心地协作才会有强大的网络。集体智慧大于个人英雄。
培育员工队伍
打造专家级复合经营管理团队;培育充满活力和竞争力的员工队伍。
浙江移动希望技术、经营和管理人员既精于本专业又懂得其他相关专业，倡导技术、经营和管理人员的互相学习和合作。浙江移动坚
Sorted by hshjb163 跨专业的知识链接是创新的源泉，专家级复合经营管理团队是企业的核心竞争力。
浙江移动鼓励员工的独立思考和大胆探索，鼓励诚实的错误，鼓励内部公开的争论和竞争。浙江移动坚信，公司的活力和竞争力来源于员工队伍的活力和竞争力，真理来源于员工之间的思维碰撞。
员工培训是浙江移动把握未来命运的最佳方法，是对自己未来的投资，是公司长期不变的战略。
关心员工利益
确保员工的公正待遇； 发展员工的任职能力； 实现员工的自我价值;满足员工的未来利益；
不断提高员工的满意度与成就感。
员工的利益是浙江移动的的根本利益之一，关心员工等于关心企业。每一个员工的人格和劳动都应受到尊重，都应该受到公正的待遇，公正对待所有的员工是对员工的最基本的尊重。
浙江移动不但要满足员工现实利益的需求，还要为员工做好长期的个人职业规划，帮助员工实现自我价值，满足员工未来的利益。浙江移动认为发展员工任职能力是保证员工未来利益的最主要途径，帮助员工实现自我价值是对员工利益最大的关心。
员工满意度和成就感是衡量管理者的基本标准之一。
Sorted by hshjb163
重要做事原则
1、使命愿景：明确使命目标,统一共同愿景
2、经营战略: 保持服务和业务领先
3、组织结构：明晰高层权责，落实分公司责任，集中战略职能
4、管理体系：完善计划预算和目标管理体系，推动信息支撑体系。
5、整体协同：在成败关键领域展开整体协同
6、激励机制：健全责任关系，建立共享机制，强化内部竞争，完善价值分配。
主要关系准则
1、公司：创造客户、创造价值、创造财富。与社会共生共享。
2、客户：追求客户满意，关注客户信息，正视客户抱怨，完善客户服务。
Sorted by hshjb1633、员工：尊重人格，公正对待，追求满意，关心成长，倡导责任。
4、股东：追求股东长期利益最大化，对股东始终保持诚信。
5、集团：执行战略，维护形象，贯彻理念，贡献经验。
6、兄弟单位：通力合作，相互支持，互学互动。
7、供应商：公开择优，互惠互利，长期合作，虚心学习。
8、营销渠道:严格挑选，服务支持，汰弱留强。
9、合作者:开放多赢，互惠互利。
10、竞争者：适度竞争，相互促进，真诚合作。
11、社会：支持公益，保护环境。
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