中国电网企业文化建设实施大纲（精选7篇）_电力企业文化建设纲要
中国电网企业文化建设实施大纲（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力企业文化建设纲要”。
第1篇：企业文化建设大纲
《企业文化建设大纲》 企业文化建设大纲》主讲： 主讲：赵菊春我们以： “未来十年影响企业发展的最重要因素是什么？”为题，对二十个行业，近三 百家企业总裁进行问卷调查，82%的回答结果是“企业文化”。西南航空公司的老总说“对手唯一不能模仿的就是我们的文化。” 许许多多的企业老总大呼大喊： “企业文化是核心竞争力！” 企业文化决定整个企业的观念、行为和价值取向，它要指导组织成员的思维与行为，好的 企业文化能促进组织良性发展，最终使组织成员和社会均能受益。一．什么是企业文化物质层面——企业文化的基础 企业文化的基础 企业的产品、服务、技术、车间、厂房、设备设施、企业环境风貌、员工各项福利待遇等 所有物质构成了企业文化的基础。管理层面——企业文化的关键 企业文化的关键 企业的管理观念、管理风格、管理行为三者构成的管理模式，不同企业有着不同的管理模 式。如规章制度、运营战术，成员共同遵守约定俗成的行为规范，这种管理模式就是企业文化 的关键。精神层面——企业文化的灵魂 企业文化的灵魂 企业的价值取向，经核心领导提出并确立，由企业成员认可的企业使命、经营哲学及大家 共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表现出来的氛围，这种精神层面是企业文化的灵 魂。高效团队的三大特征二．中西文化差异与企业文化 三．企业文化须扎根于中国传统文化传统文化——儒、道、兵、法、纵横、阴阳 和谐理念——人性、人情、人本、孝忠之道与实现自我四．企业文化建设误区：1.注重企业文化形式，忽略内涵 2.不知从何下手,缺乏可操作性的指导 3.东施效颦，把别人的拿来就用4.对企业文化理解模糊 5.将企业文化等同企业精神或 VI 6.将传统文化在管理中直接应用 7.认为企业文化建设要花钱 8.忽视企业文化的创新与个性化 企业文化建设既是战略又需要战术，必须建立在企业战略规划和战术运用的基础上，才能 产生可度量的竞争优势，尽管这种优势难以在短时间发挥，但它可匹敌其它任何一种战略。五．企业文化建设步骤1． 领导有强烈的意愿并能持之以恒 2． 把文化建设作为发展战略并具体规划 3． 企业文化建设须依赖于学习型组织 4． 成立专门部门，选择合适的人实施 5． 实行监督机制，领导检视责任 6． 总结经验和教训，检讨和不断修正完善 7． 及时验证总结企业文化建设成果六．企业文化建设的方法(为现场模拟训练部分)把正确的观念变成信念 把正确的行为变成为习惯 让所有参与者快乐起来 互教互学，教学相长七．从《孙
子兵法》中体验企业文化：主孰有道——领导的能力与价值观 主孰有道 将孰有能——高层管理者的能力 将孰有能 天地孰得——企业环境与行业 天地孰得 法令孰行——企业规章制度健全 法令孰行 兵众孰强——基层人员执行能力 兵众孰强 士卒孰练——职员的培养与训练 士卒孰练 赏法孰明——激励机制，赏罚分明 赏法孰明八．关于企业文化成功模式的思考松下企业文化=宗教文化+家庭文化 海尔企业文化=日本的敬业精神+中国儒道文化+美国的管理经验 1．追求卓越——要干就要争第一 2．日清日高——明天的目标比今天更高23．人才观念——人人是才，赛马不相马 4．竞争战略——先谋势，后谋利 5．创造市场——卖信誉而不是卖产品 6．服务理念——真诚到永远的 7．扩张方式——大公司体魄，小公司灵魂 8．领导之道——领导就是借力九．母文化和子文化相容大规模企业，母公司与子公司人员素质和各种条件之间差别很大，企业文化的建立应 从实际出发，兼顾各自特点，既要考虑整个企业文化的统一性，又要考虑子各公司的适应 性。公司文化应是一种多样性、结构性、包容性较强的企业文化。子文化在拥有自己特色 的企业文化基础上，又对公司表示由衷的认同，从而形成具有统一性的企业文化。在公司 文化下应包容子文化，即根据不同的特点强调不同的理念、价值观和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。独特的授课方式 独特的授课方式 授课训练式 感悟式 娱乐式 互动式情景模拟交锋探讨 经典案例深度解析 专题活动启迪开悟一．什么是企业文化 二．中西文化差异与企业文化 三．企业文化须扎根于中国传统文化 四．企业文化建设误区： 五．企业文化建设步骤 六．企业文化建设的方法 七．从《孙子兵法》中体验企业文化：3八．关于企业文化成功模式的思考 九．母文化和子文化相容4
第2篇：企业文化建设培训大纲
《企业文化建设》培训大纲
《企业文化建设》培训大纲
五、为什么优秀公司重视组织文化？
案例分析：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究
第三讲 企业文化产生的原因及其在管理体系中的作用
一、企业文化在现代企业管理中的地位
1、企业文化的功能；
企业文化的经济活动导向功能——“路标系”
企业文化的团队建设整合功能——“文化场”
企业文化的组织活激活功能——“共振链”
案例分析：企业文化挽救了电视机厂；
2、企业文化的功能大都是围绕“人”来展开的第四讲 企业文化的结构
一、企业文化的内容
二、企业文化的结构
三、企业文化的层次
四、企业文化的构成1、价值观
2、思维方式
3、行为规范
五、企业文化基本模式序列分析
案例分析：沃尔玛：“尊重每一个员工”
第五讲 如何建设优秀的企业文化？
一、导入案例：我在伊利公司餐厅吃饭的故事以及启示
二、企业文化的形的一般模式
三、核心价值观的形成和共有
四、企业文化建设核心要素模型
五、企业文化建设模型
六、企业文化建设全流程
案例分析：日立公司“一分钟”节约运动
七、企业文化建设时的常见误区
第3篇：生命力商贸企业文化建设大纲
企业愿景:力作山西健康产业第一品牌 企业使命：为客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
“为客户创造价值”，客户是企业生存的基础，我们最重要的工作目的就是用高质量的产品、全方位的服务满足客户的需求，让更多的客户接受并认可我们的产品和服务，客户的认可、客户的满意就是我们创造的价值。
“为员工创造机会”，企业的竞争就是人才的竞争，合格的员工是企业最重要的资源和宝贵的财富。企业的生存和发展，是需要所有员工共同努力来实现的，员工的成长发展机会是由企业的不断发展壮大来提供的。企业是员工生存和实现自我价值的载体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，为员工的发展和自我价值的实现创造条件、搭建舞台，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现个人的事业追求。
“为社会创造效益”，是我们全体生命力人的使命。企业既要为社会创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，又要为社会创造更广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物质和精神文明。
企业核心价值观：以人为本 诚信共赢 企业经营理念：诚信经营用心服务
经营企业，经营产品，说到底是经营人。这种理念实际正是企业核心价值观的具体体现。诚信经营，就是对客户以诚相待，恪守信誉。市场经济的今天，服务更显得重要，要牢固树立销售产品和提供优质的服务，同等重要的思想，通过产品和服务把我们的品牌根植于客户心中，而这一切必须用心去做，以诚相待，以心换心，赢得客户，赢得市场，最终赢得成功。
企业精神：团结拼搏，务实创新
生命力商贸13年的创业历史，是员工团结拼搏的历史，凝聚着我们拼搏的汗水和心血，务实是生命力人一贯的作风，不事张扬、默默奉献、脚踏实地、少说多干、干就干成。创新是一个民族的灵魂，更是企业之树常青的奥秘，生命力商贸的管理创新、营销创新、机制创新、人才创新是公司迅速发展的关键。生命力要再创辉煌，必须继续坚持团结拼搏，务实创新的精神，不搞内耗、自强不息、拼搏向上、脚踏实地而又不墨守陈规，不断创新。
企业行为准则： 只为成功找方法
不为失败找理由，全力以赴，追求卓越
企业行动纲领：结果第一理由第二
效率第一力求完美
只做冠军不做亚军
企业核心文化：客户第一、团队精神、拥抱变化、激情、诚信、敬业--------生命力六大法宝
关于客户第一：客户是衣食父母。无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意。在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户。为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化。平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢。关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
· 尊重他人，随时随地维护公司形象
· 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 · 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
· 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 · 具有超前服务意识，防患于未然
关于团队精神：共享共担，以小我完成大我。乐于分享经验和知识，与团队共同成长。有团队主人翁意识，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动相互配合，拾遗补缺。决策前充分发表意见，决策后坚决执行。正面影响团队，使大家积极地朝同一个方向前进。· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
· 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
· 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
· 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
关于拥抱变化：突破自我，迎接变化。对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接收并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方法、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
· 适应公司的日常变化，不抱怨
· 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合· 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
· 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
· 创造变化，并带来绩效突破性地提高
关于激情：永不言弃，乐观向上。对公司、工作和同事充满了热爱。以积极的心态面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，不断自我激励，自我完善。任何时候都保持自信，拥有必胜的决心。在困难的时候，以乐观主义的精神影响同事和团队。
· 喜欢自己的工作，认同公司企业文化
· 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失
· 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
· 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功
· 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 关于诚信：诚实正直，信守承诺。以坦荡的胸怀，坦白的态度，与人交往合作。言行一致，不屈从于利益或压力。勇于承认错误，敢于承担责任。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人。坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。
· 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
· 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；
表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
· 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
· 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 · 能持续一贯地执行以上标准。
关于敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人。持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。不计较个人得失，以团队和公司利益为重。在工作上能以小的投入获得高效的产出。遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情 · 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
· 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
· 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
2011年8月。任志宏
第4篇：企业文化建设课件大纲
总经理致辞
靠文化制胜的基本模式
第一部分：文化是海景的“魂”
实现愿景从打造团队开始，打造团队从培养员工开始
准确的把握、正确的引导、明确的规范。调整人性的弱点：
人生来喜好私利（检查+奖惩）
人生来就有妒忌（团队建设）
人往往谋求有益自己、避免无益自己的东西（绩效考核）
人往往喜欢做习惯的事情、习惯走“捷径”，从一而终很难（建立机制）人往往不会拒绝改变，但往往拒绝被改变（企业的“门槛”）
人往往愿意在错误或不好的结果面前解释（事事以结果为导向）
好理念、好机制是“模具”，它能让员工“成型”（意识纯化、行为固化）
第一部分：文化是海景的“魂”
解决团队的困惑问题
员工明确他工作的目标和方向吗？（导向）
员工明确该怎样去做吗？（规范）
能让员工产生向心力？（凝聚）
能让员工很快融入团队吗？（融合）
能挖掘出员工潜在的热情和能力吗？（激励）
员工以你的团队自豪吗？（辐射）
第一部分：文化是海景的“魂”
酒店为顾客存在，它提升和发展的动力源自顾客的需求和满意，因而确立了以顾客为导向的海景文化。
（顾客为什么“出门难”？）
•情感—亲情服务文化
（顾客希望什么？）
•态度—不说“不”字的文化
（顾客最怕什么？）
•利益—不让客人吃亏的文化
第一部分：文化是海景的“魂”
经营理念——
“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。”
拉近与顾客之间的距离——情感“移情”
面对自然灾害，显得无奈不能自主，领教它的威力后才懂得“敬畏”敬畏客人
第一部分：文化是海景的“魂”
•酒店宗旨——
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
做好口口相传的“故事管理”。
员工来店时素质不高不是酒店的错，员工离店时素质不高那就是酒店的错。
故事管理模式
第一部分：文化是海景的“魂”
•发展信念——
只有牺牲眼前利益，才会有将来利益
注重眼前利益，易滋生不义之举，多行不义必自毙
顾客满意最大化，利润也会最大化（舍与得的关系）
第一部分：文化是海景的“魂”
•强劲执行力文化的内涵——
服从：无借口无障碍贯彻的文化
军人的一天是从号令开始的：不问为什么，只想怎么做
一个优秀组织的成员，要善于把自己的上级变成自己成长的伯乐
（锻炼、磨炼）
速度：讲时效求高效的文化(先开枪 后瞄准)
用心：追求高质量好结果的文化（目标结果为导向，注
重细节追求完美）
第一部分：文化是海景的“魂”
•生存意识 ——
居安思危，自强不息
企业要生存发展，需要不断的改变和创新。组织发展到一定程度没有谁能打败他只有自己才能打败自己，恐龙灭绝就在于对外界的迟钝。所以，只有“变”才是唯一“不变”的真理。
无中生有
无奇不有
无所不能
总经理致辞
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
海景是学校——
用无形的文化“模具”和有形的机制“模具”
培养员工的意识（理念渗透过程）
规范员工的行为（培养好的养成）
无形的“模具”
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
•实行“十字交叉沟通”制度
上级与员工进行一对一沟通：量化考核。
每周员工接待日：人资部负责。
职能部门与一线（检查与被检查）
部门沟通会：每月一次,全体员工参加。
总经理与员工沟通会：每月一次。
总经理与各部门经理沟通——在例会上进行。
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
完善自我——自我检讨机制(找差距)
基本理念：
•检讨是自我反省；检讨是成功之母。
•把你认为上级合理的要求当成是锻炼，把你认为上级
不合理的要求当成是磨炼。
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
•黑白文化——激励机制
诸葛亮在“自勉”中讲： 赏于无功者，离。罚加无罪者，怨。
•奖励能激活员工的积极性，会把事情做得更好
惩罚能使管理走向有序，并能培养员工好的养成“论功行赏”：及时考核
“按绩奖惩”：让员工知道每日评估
“表扬和鼓励”：树先进、赶先进
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
想得到什么就奖励什么，想避免什么就惩罚什么
量化考核、质量考核、选评等级、考核进度、事例共享
例如：用心做事、快速反馈、争得荣誉、优秀员工、亲和使者（面
客一线员工、非面客二线员工）。
目前酒店根据这个原则共设立了14个奖项。
第二部分把理念渗透在每位员工的心灵中
总经理致辞
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
•完美的服务价值链——
热情对待每位顾客（你到陌生地最需要的是……）
做在顾客到来之前（个性化服务给你的惊喜……）
设法满足顾客需求（把取悦顾客当成是动力……）
让顾客惊喜和感动（让你的客人永远记住你……）
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
•不断引导员工将三个机会当成一种习惯行为：
当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了
当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会到了
客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了
顾客
感受
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
服务五字方针：查、问、听、看、用
•查——查看客史档案
•问——询问客人要求
•听——倾听客人谈话
•看——观察客人行色
•用——用是关键
运用好顾客信息，把它转化为服务行动，特别是在顾客提出之前及时识别和满足，你就会有更多的收获。
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
我们衡量服务的标准是：
没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。
第三部分把理念落实在每位员工的行动中
优质服务，会给企业带来良好的信誉，和丰厚的利润。
总经理致辞
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•顾客意识——感受就是“标准”
顾客需求是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企
业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到这个目标时，他们又有了新的变化，除
非你不断求好，否则，他们就会离你而去。
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•让顾客赢——帮助顾客赢，我们才能赢
天堂和地狱的区别
顾客离店必须满意，我们才赢了
（餐中拜访、次日欲离、电话回访、暗查暗访、班车调查表、离店问候电话……）
与客人争辩我们永远是输家
（赢客人，输市场。感受都是真实的、要求都是合理的、抱怨都是正确的）
对我们做错的事情诚实相告，求得谅解，否则客人不会信任我们。
（告诉客人“我们错了”的目的，是让客人赢，求得客人的信赖，是我们赢。）
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•面对顾客的抱怨——
坚定“顾客永远是对的”文化理念，是面对顾客投诉、抱怨的最佳态度
因为：
从顾客的抱怨中，往往能得到最有价值的东西
顾客没有意见了，就意味着顾客再也不关心我们了
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•顾客为什么投诉——
第一、没有替代品
第二、想从你那里得到补偿
第三、虽然生气，但还不至于到了再也不来的地步
如果说：
第一，我有替代品；
第二，我不稀罕你酒店的赔偿；
第三，我想放弃你；
那客人就不投诉了，但是走了 ……
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
对待“顾客投诉”的心态——
•顾客有抱怨，说明顾客在关心我们。
（关爱产生抱怨——为什么我们很责备自己孩子犯的错误）
•有抱怨的顾客最容易成我们的回头客。
（他真正想说的是“下次来不能再这样” ——看你的行动和态度）
•失去了顾客的意见和建议，我们就失去了发展的方向。（顾客的感受就是标准）
•牢记：1：24的道理，心怀感激之情
（顾客在帮助我们挽留客人）
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
•对待顾客的抱怨，首先要求各级管理人员必须做到——
在顾客不满意和抱怨面前，不偏听偏信员工的解释，不找任何借口。
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
在处理顾客投诉抱怨时，要坚信——
顾客所提的意见、抱怨都是正确的；
顾客的感受都是真实的；
顾客的要求都是合理的；
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
每一个人都要警示自己
当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。
“把所有问题都自己扛”
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
看一个酒店经营的好坏，不是看它一时的营业额的多少，而是要看它拥有多少忠诚的回头客
第四部分把理念体现在每位顾客的感受中
把酒店办成顾客所期望的酒店
追寻顾客的需求
追求顾客的赞誉
第5篇：企业文化建设课件大纲
总经理致辞靠文化制胜的基本模式
第一部分：文化是海景的“魂”
实现愿景从打造团队开始，打造团队从培养员工开始
准确的把握、正确的引导、明确的规范。调整人性的弱点： 人生来喜好私利（检查+奖惩）人生来就有妒忌（团队建设）
人往往谋求有益自己、避免无益自己的东西（绩效考核）
人往往喜欢做习惯的事情、习惯走“捷径”，从一而终很难（建立机制）人往往不会拒绝改变，但往往拒绝被改变（企业的“门槛”）
人往往愿意在错误或不好的结果面前解释（事事以结果为导向）
好理念、好机制是“模具”，它能让员工“成型”（意识纯化、行为固化）
第一部分：文化是海景的“魂” 解决团队的困惑问题
员工明确他工作的目标和方向吗？（导向）员工明确该怎样去做吗？（规范）能让员工产生向心力？（凝聚）能让员工很快融入团队吗？（融合）
能挖掘出员工潜在的热情和能力吗？（激励）员工以你的团队自豪吗？（辐射）第一部分：文化是海景的“魂”
酒店为顾客存在，它提升和发展的动力源自顾客的需求和满意，因而确立了以顾客为导向的海景文化。
（顾客为什么“出门难”？）•情感—亲情服务文化
（顾客希望什么？）•态度—不说“不”字的文化
（顾客最怕什么？）•利益—不让客人吃亏的文化
第一部分：文化是海景的“魂”
经营理念——
“把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。”
拉近与顾客之间的距离——情感“移情”
面对自然灾害，显得无奈不能自主，领教它的威力后才懂得“敬畏”
敬畏客人
第一部分：文化是海景的“魂” •酒店宗旨——
创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
做好口口相传的“故事管理”。
员工来店时素质不高不是酒店的错，员工离店时素质不高那就是酒店的错。
故事管理模式
第一部分：文化是海景的“魂”
•发展信念——
只有牺牲眼前利益，才会有将来利益
注重眼前利益，易滋生不义之举，多行不义必自毙
顾客满意最大化，利润也会最大化（舍与得的关系）
第一部分：文化是海景的“魂”
•强劲执行力文化的内涵——
服从：无借口无障碍贯彻的文化
军人的一天是从号令开始的：不问为什么，只想怎么做
一个优秀组织的成员，要善于把自己的上级变成自己成长的伯乐
（锻炼、磨炼）
速度：讲时效求高效的文化
(先开枪 后瞄准)
用心：追求高质量好结果的文化（目标结果为导向，注
重细节追求完美）
第一部分：文化是海景的“魂”
•生存意识 ——
居安思危，自强不息
企业要生存发展，需要不断的改变和创新。组织发展到一定程度没有谁能打败他只有自己才能打败自己，恐龙灭绝就在于对外界的迟钝。所以，只有“变”才是唯一“不变”的真理。
无中生有
无奇不有
无所不能
总经理致辞
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
海景是学校——
用无形的文化“模具”和有形的机制“模具”
培养员工的意识（理念渗透过程）
规范员工的行为（培养好的养成）
无形的“模具”
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
•实行“十字交叉沟通”制度
上级与员工进行一对一沟通：量化考核。
每周员工接待日：人资部负责。
职能部门与一线（检查与被检查）
部门沟通会：每月一次,全体员工参加。
总经理与员工沟通会：每月一次。
总经理与各部门经理沟通——在例会上进行。
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 完善自我——自我检讨机制(找差距)
基本理念：
•检讨是自我反省；检讨是成功之母。
•把你认为上级合理的要求当成是锻炼，把你认为上级
不合理的要求当成是磨炼。
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中
•黑白文化——激励机制
诸葛亮在“自勉”中讲： 赏于无功者，离。罚加无罪者，怨。
•奖励能激活员工的积极性，会把事情做得更好
惩罚能使管理走向有序，并能培养员工好的养成“论功行赏”：
及时考核
“按绩奖惩”：
让员工知道每日评估
“表扬和鼓励”：树先进、赶先进
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 想得到什么就奖励什么，想避免什么就惩罚什么
量化考核、质量考核、选评等级、考核进度、事例共享
例如：
用心做事、快速反馈、争得荣誉、优秀员工、亲和使者（面
客
一线员工、非面客二线员工）。
目前酒店根据这个原则共设立了14个奖项。
第二部分
把理念渗透在每位员工的心灵中 总经理致辞
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
•完美的服务价值链——
热情对待每位顾客（你到陌生地最需要的是……）
做在顾客到来之前（个性化服务给你的惊喜……）
设法满足顾客需求（把取悦顾客当成是动力……）
让顾客惊喜和感动（让你的客人永远记住你……）
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
•不断引导员工将三个机会当成一种习惯行为：
当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了
当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会到了
客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了
顾客感受
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 服务五字方针：查、问、听、看、用
•查——查看客史档案 •问——询问客人要求 •听——倾听客人谈话 •看——观察客人行色 •用——用是关键
运用好顾客信息，把它转化为服务行动，特别是在顾客提出之前及时识别和满足，你就会有更多的收获。
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
第三部分
把理念落实在每位员工的行动中 第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
我们衡量服务的标准是：
没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务。第三部分
把理念落实在每位员工的行动中
优质服务，会给企业带来良好的信誉，和丰厚的利润。
总经理致辞
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
•顾客意识——感受就是“标准”
顾客需求是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则，他们就会离你而去。
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 •让顾客赢——帮助顾客赢，我们才能赢
天堂和地狱的区别
顾客离店必须满意，我们才赢了
（餐中拜访、次日欲离、电话回访、暗查暗访、班车调查表、离店问候电话……）
与客人争辩我们永远是输家
（赢客人，输市场。感受都是真实的、要求都是合理的、抱怨都是正确的）
对我们做错的事情诚实相告，求得谅解，否则客人不会信任我们。
（告诉客人“我们错了”的目的，是让客人赢，求得客人的信赖，是我们赢。）
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
•面对顾客的抱怨——
坚定“顾客永远是对的”文化理念，是面对顾客投诉、抱怨的最佳态度
因为：
从顾客的抱怨中，往往能得到最有价值的东西
顾客没有意见了，就意味着顾客再也不关心我们了
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 •顾客为什么投诉——
第一、没有替代品
第二、想从你那里得到补偿
第三、虽然生气，但还不至于到了再也不来的地步
如果说：
第一，我有替代品；
第二，我不稀罕你酒店的赔偿；
第三，我想放弃你；
那客人就不投诉了，但是走了 ……
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 对待“顾客投诉”的心态——
•顾客有抱怨，说明顾客在关心我们。
（关爱产生抱怨——为什么我们很责备自己孩子犯的错误）
•有抱怨的顾客最容易成我们的回头客。
（他真正想说的是“下次来不能再这样” ——看你的行动和态度）
•失去了顾客的意见和建议，我们就失去了发展的方向。（顾客的感受就是标准）•牢记：1：24的道理，心怀感激之情
（顾客在帮助我们挽留客人）
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
•对待顾客的抱怨，首先要求各级管理人员必须做到——
在顾客不满意和抱怨面前，不偏听偏信员工的解释，不找任何借口。第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 在处理顾客投诉抱怨时，要坚信——
顾客所提的意见、抱怨都是正确的；
顾客的感受都是真实的；
顾客的要求都是合理的；
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中 每一个人都要警示自己
当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了就是听错了。如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错。总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。
“把所有问题都自己扛”
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
看一个酒店经营的好坏，不是看它一时的营业额的多少，而是要看它拥有多少忠诚的回头客
第四部分
把理念体现在每位顾客的感受中
把酒店办成顾客所期望的酒店
追寻顾客的需求
追求顾客的赞誉
第6篇：《建设优秀企业文化》培训大纲
《建设优秀企业文化》培训提纲
李云龙老师 QQ：22707036
引言：长寿企业的奥秘
1、中国企业的两大伤痛
2、制约中国企业发展的总根源
3、中国企业成长的必由之路
一、文化与文化力概述
1、文化的科学内涵
2、文化与文明的异同
3、文化对人类的深刻影响
4、先进文化与落后文化的区别
5、文化力解析
6、重建文化大国地位的紧迫性
7、民族文化的维度分析
二、企业文化的内涵和作用
1、中国历史上的企业文化现象（引入“铁人精神”）
2、企业文化理论起源
3、企业文化的定义
4、企业文化的“五要素说”
5、企业文化的特性（归集为9项）
6、企业文化的“树根理论”和“冰山理论”
7、企业文化的作用归纳——“一针五剂”
8、有文化的企业可以走得更远
三、企业文化的核心理念塑造
1、企业文化的形成机制
2、当代的国有企业会否产生伟大的管理思想？
3、企业的核心理念概览
4、企业价值观的地位和作用
5、开县“12·23重大井喷事故”的深层成因
6、企业价值观的层次与设计原则
7、企业经营理念与经营哲学
8、优秀企业经营理念赏析
9、企业精神的科学内涵
10、现代企业精神的“三大支柱”
11、企业愿景与发展战略
四、企业文化的载体系统
1、问题背后的问题（引出个人价值理念、执行力）
2、为什么说“三分建，七分贯”？
3、引导员工认同并自律，才是最重要的4、《企业文化手册》的作用
5、调适管理制度
6、树立英雄人物
7、企业的行为文化与企业礼仪
8、企业形象设计与CIS9、营造浓郁的企业文化氛围
10、企业文化的层序结构剖析
五、企业文化建设的操作要领
1、企业文化建设的阶段划分
2、企业文化建设的原则
3、企业文化盘点与核心理念提炼
4、企业文化设计策划
5、企业文化宣贯的方法与艺术
6、企业领导人的榜样作用
7、成功的规律与诱人的误区
8、重化工业企业文化建设的“六根支柱” 结束语 管理企业的最高境界
说明：制作了多媒体培训课件，需用1天时间，效果极佳。
第7篇：中国华能集团公司企业文化建设实施方案
中国华能集团公司企业文化建设实施方案
企业文化是企业的灵魂，是企业生存发展的重要资源和综合实力的重要标志。中国华能集团公司发展壮大20年来，逐步形成了具有华能特色的企业文化基础。公司党组在深入学习“三个代表”重要思想、深入贯彻党的十六大、十六届三中全会精神的基础上，为了把华能建设成为具有国际竞争力的大企业集团，提出了全面实施企业文化战略性举措。为适应新形势、新要求，大力推进企业文化建设，特制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则
指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持把发展作为第一要务，全面贯彻以人为本的管理思想，吸收借鉴现代企业管理的优秀成果，努力培育具有华能特色和时代特征的企业文化，为建设具有国际竞争力的大企业集团提供有力的文化支撑。
基本原则：
第一、坚持服从和服务于总体发展战略的原则。企业文化建设必须紧紧围绕公司的战略部署和工作实践来进行，从战略目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，为促进华能的持续、协调、快速发展服务。
第二、坚持以人为本的原则。始终坚持企业文化建设的正确方向，把开发人才资源、建设高素质的职工队伍、激活员工潜能、激励和凝聚员工为共同目标奋斗作为中心任务。
第三、坚持循序渐进、创新发展的原则。从华能长远发展的高度统筹规划企业文化建设，按步骤、分阶段、有重点地不断推进，注重质量，务求实效；坚持创新发展、与时俱进，在发展实践中不断赋予企业文化新的内涵。
第四、坚持与规范管理相结合的原则。把精神文化建设与制度行为文化建设有机结合起来，使“软”、“硬”管理相互支撑、相互渗透、优势互补。
第五、坚持统一整合、协调一致的原则。统一规范整合企业文化，在核心理念方面要保持统一性；正确处理集团公司与所属企业的关系，把共性与个性有机融合起来。
二、总体目标和重点工作
总体目标：紧紧围绕把华能做强、做大，建设具有国际竞争力的大企业集团的发展战略，全面推进物质文化、制度文化和精神文化的健康发展，深化员工对以“三色公司”为主要特征的理念体系的认同、信奉和实践，进一步提升核心竞争力；全方位塑造华能形象，进一步提升品牌效应，为实现战略目标提供精神动力。
建设具有华能特色的企业文化是一项系统工程和长期任务。在近三年内，要重点推进以下工作： 第一、以建设“三色公司”为使命，构筑企业文化理念体系
建设“三色公司”是华能的使命与愿景，是与华能实现战略目标相适应、相吻合而构成的文化形态，目前已经形成的基本表述是： 企业宗旨：把华能建设成一个为中国特色社会主义服务的“红色”公司；一个注重科技、保护环境的“绿色”公司；一个坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”公司。
核心价值观：坚持诚信，注重合作，不断创新，积极进取，创造业绩，服务国家。
战略目标：努力把华能建设成为实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大企业集团。发展方针：以电为主，综合发展。
经营理念：充分依靠和调动各级政府部门、电力系统各兄弟企业、投资者和华能员工的积极性，高质量地做好各项工作，高标准地完成各项任务，高水平地实现各项目标。
企业精神：千言万语、千辛万苦、千方百计的敬业精神；逢山开路，遇水搭桥的开拓精神；自找差距，自我加压的进取精神；敢为人先，敢为人所不能的创新精神。
企业作风：善开拓，讲效率，重信誉，勤俭办事。
以上七个方面是华能在长期发展实践中，逐步培育形成的企业文化核心理念，是宝贵的精神财富和优秀的文化成果，以“三色公司”为主要特征构成具有华能特色的企业文化理念体系的基本框架。要在这一框架下进一步总结、提炼和整合企业文化，构筑科学完整的理念体系，并进行集中、反复、经常的宣传，达到使广大员工认同、信奉、实践和社会公众理解、接受的目的。
第二、以规范管理为基础，推进制度行为文化建设
制度行为文化是精神文化的动态反映。加强制度行为文化建设，以健全完善的制度作保证，规范约束企业和员工行为，使核心理念体系成为员工普遍认同和自觉遵循的行为准则。
建立和完善员工行为规范。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以核心理念为指导，修订有关制度规定，把道德建设纳入目标管理，突出抓好岗位责任制和员工道德规范的落实，培育员工良好的职业道德和职业风尚。
深入开展精神文明创建活动。积极探索创建活动新形式，拓展创建内容，完善考评机制，推动创建工作向纵深发展，努力提升企业和员工的文明素质。
努力打造学习型企业。大力倡导全员学习、终身学习的良好风气，创新学习方法，把学习与工作有机融合起来，让员工在掌握运用新知识、新技能中实现自我价值，提升队伍的整体创新能力。
进一步完善激励约束机制。制定集团公司道德准则，规范经营行为，增强企业法人自我道德约束能力；建立评先创优长效机制，发挥先进典型的示范辐射作用；进一步完善绩效评价体系，奖优罚劣，创造有利于人才成长的良好环境。
第三、以塑造企业形象为重点，展示华能文化
塑造和展示华能形象是建设“三色公司”的重要内容。要通过积极努力，多方面、多层次集中展示华能形象。塑造和展示知名的品牌形象。充分利用长期形成的实力优势、管理优势和技术优势，在大范围、多领域抓名牌项目，建名牌工程、创名牌效益，打造一流企业，利用品牌的形象扩张力提升市场开拓力。塑造和展示真诚的服务形象。以服务国家、奉献社会、回报股东为主旨，在生产、基建、营销、管理各项活动中，谋求效益最大化，实现国有资产保值增值，为国家创造财富，为社会提供安全可靠、环保节能、价格合理的能源。
塑造和展示文明的员工形象。树立“人才资源是企业第一资源”的观念，积极营造自我激励、自我约束、自我发展和促进优秀人才脱颖而出的环境和氛围，培养高素质、高境界和高度团结的员工队伍，叫响“我是华能人”口号，处处展现华能人讲文明、有能力、可信赖的员工形象。
塑造和展示优美的环境形象。坚持环境标准，保护生态环境，搞好美化绿化，注重治理污染，做到厂区定置管理、整洁有序、安全文明；小区设施健全、舒适优美、健康高雅，实现员工与环境良性互动、和谐共进。
塑造和展示良好的社会形象。主动与政府、社区、客户和新闻媒体密切接触和友好联系，积极争取地方政府支持和社会理解，积极参与社会公益事业，广泛传播企业形象，使企业整体形象为社会公众所赞誉。
塑造和展示鲜明的视觉形象。全面推行《中国华能集团公司视觉识别系统手册》，统一使用华能标识、标准字、标准色和造型图案，表现华能严谨、稳重和朝气蓬勃的企业风范。
三、实施步骤
企业文化建设要按照全面规划、分步实施的原则分阶段进行，争取用三年时间初步建成企业文化的完整体系。第一阶段：全面启动推进阶段（2004年）。
1、制订下发《中国华能集团公司企业文化建设实施方案》。2、完成企业文化核心理念的表述和诠释。3、编写下发企业文化宣传提纲。4、进行企业文化培训。
5、着手制订《企业道德规范》、《员工道德守则》。6、督促检查基层企业使用华能标识情况。第二阶段：逐步深化阶段（2005年）。1、继续进行企业文化理念体系建设。
2、督促各单位建立、完善领导体制和工作机制，在全系统普遍建立企业文化建设工作网络。3、采用有效形式、利用多种渠道对华能企业文化核心内涵进行宣贯和推介。4、修订、完善与现代企业制度和华能理念相配套的各种制度。5、发现、培育、树立企业文化建设先进典型。第三阶段：总结提高阶段（2006年）。1、基本完成企业文化理念体系建设。
2、对企业文化建设情况全面评价，分析现状，总结成果，巩固成绩。召开企业文化研讨会、经验交流会，表彰先进。
3、组织编写华能企业文化建设成果汇编。
4、进一步修订和完善实施方案，推进企业文化建设的持久深入开展。四、组织领导与保证措施
1、提高认识，增强实施企业文化战略举措的自觉性。引导广大员工特别是各级领导干部充分认识企业文化建设的重要性和必要性，认清实施企业文化战略是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是建设具有国际竞争力大企业集团的需要，是全面提高员工素质的有效途径；加强企业文化建设，有利于适应深化国有资产管理体制改革，有利于促进企业制度创新、机制创新和管理创新，有利于形成独特、强劲、持久的核心竞争力，有利于更好地开发员工的价值、道德、信念、情感等精神力量，为企业发展提供最具活力的人力资源。从战略高度充分认识和大力推进企业文化建设，是把华能建设成为具有国际竞争力大企业集团的战略性举措。
2、切实加强组织领导。各单位要成立相应的工作机构，全面负责企业文化建设的组织、策划与实施,形成党政工团齐抓共管的工作格局。企业领导者要做企业文化建设的倡导者、示范者和推动者。要把企业文化建设纳入企业发展总体规划，定期研究，不断推进，保证企业文化建设顺利进行。
3、发挥党组织在企业文化建设中的作用。正确处理企业文化建设与思想政治工作、精神文明建设以及管理工作的关系，使其有机结合、互相促进。
4、加强阵地建设，营造浓厚的文化氛围。充分利用现有设施，因地制宜地积极开展企业文化活动，努力挖掘文化资源，广泛宣传集团公司的企业文化核心理念。
5、加强总结交流。切实加强对基层单位企业文化建设的指导，及时总结经验，选树典型，注重交流研讨，根据新形势、新要求，补充和完善企业文化体系，使其不断丰富和发展。
关于企业文化建设实施方案的说明
（二00四年三月日）
2004年2月5日，黄总主持召开精神文明建设领导小组会议，专题研究了企业文化建设问题。会后，我们根据会议精神起草了《中国华能集团公司企业文化建设实施方案》（简称《方案》），并在小范围内征求了意见。下面，对《方案》作以说明：
一、制定《方案》的基本考虑 1、制定《方案》是贯彻落实工作会议部署、实现战略目标的需要。在去年“三个代表”学习班上，李小鹏总经理代表公司党组，在深入学习“三个代表”重要思想、全面理解和贯彻党的十六大和十六届三中全会精神的基础上，立足于把华能建设成为具有国际竞争力的大企业集团的战略目标，提出了“一、二、三、四” 的战略构想，对每项都作了重要阐述。今年的工作报告，围绕把华能做强、做大，解决三大课题，更加全面、系统地阐述了“一、二、三、四”的战略发展新构想。其中，提出实施企业文化战略性举措。企业文化是企业的灵魂，是企业生存发展的重要资源和综合实力的重要标志。加强企业文化建设，有利于主动地适应深化国有资产管理体制改革；有利于促进企业制度创新、机制创新和管理创新；有利于形成独特、强劲、持久的核心竞争力；有利于更好地开发和利用员工的价值、道德、信念、情感等精神力量，激活员工潜能，为企业发展提供最具活力的人力资源。因此，实施企业文化战略是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是全面提高员工素质的有效途径，是建设具有国际竞争力大企业集团的需要。制定一个《方案》，使企业文化在一定轨道下，有计划、有重点地推进，是非常必要的。
2、制定《方案》已经具备一定基础。多年来，特别是重组以来，公司党组和领导十分重视企业文化建设，为培育和建设具有华能特色的企业文化做了积极的努力。李总在每年的工作报告中和多种会议上，先后多次阐述企业文化建设，提出了许多重要思想和先进的、具有鲜明特色的企业文化理念，使华能的企业文化以 “三色公司”为标志，具有了丰富内容，企业文化建设进入了成熟发展的新阶段。黄总在去年经济活动分析会上对华能的企业文化的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业作风等作了重要阐述。《人民日报》03年12月22日，发表了《建设“三色公司”，推进华能发展》的文章，对华能的企业文化理念作了概括和阐述。在集团领导的指导下，前段时间已经做了大量工作，经集团党组同意，2001年9月，成立了华能集团企业文化建设领导小组，2003年4月，根据情况作了调整，领导小组先后4次召开会议研究企业文化建设问题，党组专题听取了汇报，另外，派人做了一些考察，召开一些小型座谈会，走访咨询了北京的一些专家、学者，对华能企业文化核心理念的主要内容做了初步的总结、概括和提炼，同新成立的几个电力公司也做过沟通和探讨。从总体上看，制定《方案》的条件基本成熟。
3、制定《方案》的目的是进一步推进企业文化建设。从企业文化的结构来讲，它是一个庞大的系统工程，涉及到企业的方方面面，包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。因此，要全面推进企业文化，应该制定企业文化建设方案，明确企业文化建设的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、实施步骤和保证措施。这样，才能建立起长效机制，按步骤、分阶段、有重点地抓好工作落实。
4、制定《方案》是搞好宣传工作，对华能的企业文化进行整合的需要。近期以来，外界媒体和各基层单位对华能企业文化的发展状况、具体定位十分关注。我们认为，为适应当前形势，应尽快把华能企业文化的具体表述及释义宣传出去。基本想法是，待《方案》通过后，下发宣传提纲和贯彻意见，要求华能所属企业以华能企业文化核心理念为本源进行规范、整合，大张旗鼓地进行集中宣传，达到使广大员工认同、信奉和外界媒体、社会大众熟悉、接受的目的。这样有利于形成华能的整体形象和提升华能的品牌效应。
二、《方案》的主要结构和内容
《方案》共分四部分。第一部分：指导思想和基本原则，主要强调企业文化建设要服从和服务于集团的总体发展战略，紧紧扭住发展这个第一要务和人才这个第一资源，围绕公司的战略部署和工作实践来进行，为促进华能的持续、快速发展提供有力的文化支撑和精神动力。第二部分：工作目标和主要任务。工作目标是两个“进一步提升”； 主要任务提出了三项任务，一是总结、提炼企业文化理念；二是推进制度行为文化建设；三是塑造华能形象。三项任务是我们企业文化建设的当务之急。据了解，电网公司和新组建的几个电力公司也主要在做这些工作。第三部分：实施步骤。计划争取用三年时间，初步建成华能企业文化的完整体系，任务是比较重的，需要抓紧工作。第四部分：组织领导与保证措施。主要强调了三个方面，要提高认识，充分认识实施企业文化战略性举措的重要性和必要性；要加强组织领导，各级要有领导小组和工作机构；要有一定投入搞好阵地建设和开展活动。三、关于企业文化理念需要重点说明的问题
在第一项任务中提出要“以三色公司理念为核心，构筑企业文化理念体系”，对此作重点说明：
1、企业宗旨： 把华能建设成为一个为中国特色社会主义服务的“红色”公司；一个注重科技、保护环境的“绿色”公司；一个坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”公司。
▲宗旨：主要目的和意图。企业宗旨是企业的最高目标，是企业履行社会责任的决心和信心，对内，它是为履行企业的社会责任而对全体员工发出的总动员，是引导和规范企业及员工行为的强大思想武器；对外，它是企业向社会发出的宣言，是引导社会公众的鲜艳旗帜。
建设“三色公司”是华能的使命和愿景，是与“十六字”战略目标相适应、相吻合而构成的文化形态，把“三色公司”界定为企业宗旨是非常合适的。其中把 “为国民经济持续发展、为人民生活水平不断提高而努力”、“促进社会可持续发展”删去，保留了原来表述的主要内容，这样可以更简洁明快，朗朗上口，便于记忆。
2、核心价值观：报国，领先，团队
▲ 企业价值观：是企业文化的核心，是指导企业行为的思想和观念，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南。
报国：国家利益至上，民族大业为重，是华能坚定的政治态度和崇高的思想境界。华能始终把服务国家、奉献社会、回报股东，为国家创造财富，为社会提供电能作为自己的追求和向社会的庄严承诺。
领先：追求卓越，创新发展，争第一、创一流，是华能在企业经营活动中始终追求的目标。凭借多年艰苦努力形成的实力优势、技术优势和管理优势，在技术、装备上保持领先水平；在企业规模、经济效益上保持领先速度；在企业管理、队伍建设上保持领先地位。
团队：
▲所谓团队是强调个人尊严与个人成就要经由团队来实现。强调团队精神的作用在于，它是推动团队有效运作和发展的内在动力，是一种凝聚团队成员的亲和力。
高扬团队精神，众志成城，同舟共济，让企业与员工共同成长，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念高度和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，是华能在长期实践中倡导的管理意识和共同愿望。
我们认为，在华能长期发展实践中，把国家利益至上、处处保持领先、强调团结奋斗这三个方面，是最有特点的和最有代表性的，把报国、领先、团队概括为价值观是有基础的。同时，把这样三点概括为核心价值观能够起到激励和凝聚作用。
3、战略目标：努力把华能建设成为实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大企业集团。战略目标在企业文化建设中占有主导位置。关于战略目标内容的解释，李总在工作报告中多次作了概括和论述，在2002年、2003年工作报告中作了全面论述，2004年的工作报告对实现战略目标提出了新的发展思路，就是“一、二、三、四”。4、发展方针：以电为主、综合发展。
5、经营理念：充分依靠和调动各级政府部门、单位和电源兄弟企业、投资者和华能员工的积极性，高质量地做好各项工作，高标准地完成各项任务，高水平地实现各项目标。
在长期的经营实践中，华能积累了丰富的经验，工作报告多次总结这方面的经验体会，但贯穿始终的的理念是充分依靠、调动和发挥“四个积极性”实现“三高”。
6、企业精神：千言万语、千辛万苦、千方百计的敬业精神；自找差距，自我加压的进取精神；敢为人先，敢为人所不能的创新精神。
▲企业精神
企业精神是企业文化的灵魂，是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念、立场观点和精神支柱。企业精神是状态范畴，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。
“三千”精神，是华能在创业阶段的主要表现，是可贵的敬业精神；自我加压，是华能在发展壮大阶段进军国际资本市场、利用国际资源、按照现代企业制度推进规范管理的精神追求，时时想到逆水行舟，不进则退，自找差距，自强不息；事事看到竞争激励，勤勉自励，知难而进，顽强拼搏，正是这种进取精神，促进了华能的迅速发展；勇于挑战，善于开拓，敢于创新，奋发有为，争第一，创一流，攀高峰，不断有新的创造、新的建树，是华能的一贯表现，特别是重组以来，华能在大范围、多领域、高层次上参与国际国内市场竞争，大刀阔斧地推进改革发展，取得世人瞩目的业绩。把这样三点界定为企业精神，是对华能优良传统、作风的很好的概括和提升。
7、企业作风：善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事。
▲企业作风：作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度和行为。企业作风是企业风气的核心成分在企业经营管理工作中的体现。
1989年1月13日，李鹏总理为华能题词“树立善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事的作风，把华能办成现代化企业集团，为发展中国的能源工业服务”。一直激励着华能人艰苦奋斗，经过长期实践和几代人的努力，善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事，已成为华能人所奉行的传统作风。
8、企业道德：诚信，敬业。
▲企业道德：企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映。设计企业道德原则是符合中华民族的传统道德，符合社会公德和家庭美德，突出职业道德特点。
我们强调诚信、敬业，就是倡导诚信为本，操守为重，领导与员工互相尊重，互相信赖；员工与员工坦诚相待，互相帮助；企业与企业讲究信誉，有约必守。对党的事业忠诚，对合作单位真诚，对同事坦诚，对职工赤诚，对社会对上级讲信誉，有诺必承，有约必履；对同级讲信任，表里如一，坦诚相处，；对下级讲信用，言必信，行必果。敬业，就是强调对工作负责，对社会负责，对人民负责，事业为重，乐于奉献，创造令人满意的效率、令人瞩目的业绩。
理念的总结、提炼和概括是一个设计、创造过程。我们在这个过程中，主要采用了领导题词、讲话和工作报告的表述，在个别地方略有变动。另外，作为企业理念内容非常丰富，目前只概括了8个方面，今后还需要提炼分理念，不断丰富内容。理念创新的实践风采───华能企业文化建设纪实
《中国华能集团公司企业文化建设实施方案》已经集团公司党组讨论通过。这是华能集团公司企业文化建设工作的重要成果和突破性进展，是华能实施企业文化建设战略进入全面发展新阶段的重要标志。
沐浴着改革开放春风诞生的华能集团，从一开始就注定了必将是一片充满生机和活力的热土，是一个艰苦创业、开拓进取、展示时代风采的舞台。在经历跨越式发展的20年里，华能创造了全国同行业多项第一，为国企改革发展再造传奇神话。在这20年里，伴随物质建设，华能人艰苦创业的传统作风积淀起丰厚的文化底蕴。特别是重组以来，在集团领导的培育、设计、实践中，文化理念步步升华、纵深发展，逐步形成了以“三色公司”为主要特征、个性鲜明、富有时代气息的核心理念体系，它明确体现了电力企业的特点和华能的历史文化，反映了华能员工在艰苦创业历程中所形成的理念、精神和追求，体现了华能人的历史使命和精神风貌，也体现了电力企业的发展趋势和电力生产将融入经济全球化和市场经济大潮的前瞻性思考，随着它的推广和实践，将逐步影响整个华能系统的企业价值观、企业理念和企业经营哲学的开拓性发展，成为企业生生不息的力量源泉。
高度重视
集团公司党组对企业文化建设十分重视，一直致力于培育优秀的企业文化。2000年，集团公司重组之初就明确提出“抓好具有华能特色的企业文化建设”，在以后连续四年的工作报告中反复强调企业文化建设，2004年，把企业文化定位于建设实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的大企业集团的重要战略举措。这一理性认识的升华，来源于公司党组对实现战略目标与加强企业文化建设的深刻思考：
一是实施企业文化建设战略是实践“三个代表”重要思想的具体体现。企业文化是社会文化在企业的有机延伸。加强企业文化建设，是发展先进文化的重要组成部分，是中央企业实践代表先进文化前进方向的重要途径和具体体现。
二是实施企业文化建设战略是建设具有国际竞争力大企业集团的需要。在新的历史条件下，华能将在更大范围、更广领域和更高层次上参与国内外市场竞争与合作，在激烈的竞争中求生存谋发展。加强企业文化建设，有利于主动地适应深化国有资产管理体制改革，建立现代企业制度；有利于以企业文化的创新促进企业制度创新、机制创新和管理创新，全面提升企业科学管理水平，提高国有资产管理运营质量和效益；有利于在国内外经济交往中赢得更多商机，形成独特、强劲、持久的核心竞争力。
三是实施企业文化建设战略是全面提高员工素质的有效途径。推进企业文化建设，培育和弘扬优秀的企业精神，能够更好地开发和利用员工的价值、道德、信念、情感等精神力量，激活员工潜能;有助于员工解放思想，更新观念，树立先进的经营管理理念；有利于正确调整企业与员工之间的利益关系，在企业内部形成开拓创新、奋发向上的思想文化氛围，培养高素质的员工队伍，为企业发展提供最具活力的人力资源。
四是实施企业文化建设战略是在新的历史条件下加强和改进思想政治工作的必然趋势。企业文化建设是“铸魂”工程，它实际上是党在企业的意识形态阵地。这就决定了企业党组织必须把企业文化建设作为企业党建工作的重要内容来抓，必须把这块阵地牢牢地掌握在党的手里，用“三个代表”重要思想武装员工，培育员工的时代精神、基本信念、共同理想、竞争意识、价值观念、道德规范和行为规范。抓好企业文化建设，是党组织发挥思想政治工作优势的有效载体，也是加强党对企业领导、保证企业发展方向、增强企业活力的一个重大问题，是在新形势下做好思想政治工作的重要内容和内在要求。
积极培育 集团高层领导的认识飞跃使企业文化建设由自在走向自觉。首先，集团公司的战略目标逐渐明晰。2000年，明确提出“为把华能集团建设成为管理一流的企业集团而奋斗”的战略思想，2001年，第一次正式明确提出了“为把华能建设成为实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界的企业集团而努力奋斗” 的工作方针；2002年，把这一工作方针确定为长远奋斗目标；2003年，把战略目标规范表述为：努力把华能建设成为实力雄厚、管理一流、服务国家、走向世界，具有国际竞争力的企业集团，；2004年，在“企业集团”前面又加上了一个“大”字。战略目标的确立，为构建华能企业文化确定了基本走向和坚实基础。其次，公司的企业宗旨得到确立。经过对华能发展历程的认真总结和深刻思考，特别是通过学习“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神，提出了建设“三色公司”的理念。“三色公司”理念既是华能企业精神的概括和延续，又是适应新形势、实现新发展、立足于华能的实际情况而提出的现代经营思想。它与华能华能战略目标的现实形态相吻合、相适应，构成了华能战略目标的文化形态。这一先进、科学的发展理念一经提出，立刻得到公司上下和社会各界的一致推崇，经过对其内涵的丰富和完善，确立为公司的企业宗旨，成为公司发展的主导思想，极大地提升了华能企业文化品质。第三，公司的核心价值观得到了升华。通过对华能二十年来改革、发展实践中所推崇的基本信念和奉行目标的高度概括，提出了“坚持诚信，注重合作，不断创新，积极进取，创造业绩，服务国家”的核心价值观，这六句话二十四个字，成为指引企业的前进方向和凝聚员工的精神支柱。第四，公司的经营理念更加清楚。在长期的经营实践中，华能积累了丰富的经验，集团公司的工作报告曾总结的九条体会、十条经验和必须树立的五个全新发展观，都属于经营理念的范畴，但贯穿始终、非常突出的理念是充分依靠、调动和发挥“四个积极性”，实现“三高”。同时，确定了华能的发展方针、企业精神、企业作风等等。所有这些，极大地丰富和发展了华能企业文化的思想内涵，成为企业文化建设的精神宝藏。
精心设计
作为一个大型企业集团，企业文化建设的关键是总结、概括和提炼企业文化理念，形成完整、科学、严谨的核心理念体系。这个过程，实际上是一个设计、创造过程。在这个过程中，集团公司领导既是倡导者，更是组织者、设计者，倾注了大量心血。
一是成立企业文化建设领导小组，并根据重组和人员变动情况及时调整、健全组织机构。几年来，公司党组和企业文化建设领导小组多次召开会议，研究确定企业文化建设的基本框架、核心理念等重要问题。核心理念部分的概括表述和《企业文化建设实施方案》，先后分别有十一稿和六稿经党组成员、集团领导审阅、批改，企业核心价值观曾在三次党组会议上讨论，最后确定了由集团主要领导亲自拟定的表述。
二是做了大量基础性工作。为开阔眼界、厚积薄发，集团委派有关部门先后考察华为技术公司、平安保险公司、深能源公司、海尔集团、海信集团的企业文化建设情况。同时，派人参加了全国、北京市和电力公司系统举办的企业文化学习班，充实理论知识。另外，收集了集团公司成立以来的有关画册、文稿、讲话等材料和山东、福建、江苏、黑龙江省电力公司和宝刚、海尔、康佳、上海大众等知名企业的有关材料。在此基础上，对华能企业文化建设的历史、现状和未来发展等问题进行了探讨，先后起草了《关于加强企业文化建设的初步意见》、《华能集团企业文化建设规划》和《精神文明建设发展战略》，这些虽然没有成文，但却一步步深化了认识，逐步明确了企业文化建设的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务、实施步骤等问题。
三是广泛征求意见和建议。为博采众长，集中群众智慧，使企业文化理念的表述更加准确、精炼、充实和丰满，更具包容性和华能特色，集团公司专门下发通知在全系统征求意见。同时，在集团召开的有关会议上，专门听取了基层企业党委书记、政工部主任、工会主席的意见。又走访咨询了在中国企业文化界一些着名专家学者。根据大家的意见、建议，对企业文化的结构框架、文化理念的主要内容以及表述用语都作了部分修改。
“历尽磨炼始成金”。可以说，《实施方案》是在广泛调研、借鉴国内外企业文化先进理念的基础上，经过长期酝酿、反复讨论和精心总结提炼的，是对华能成立二十年来企业文化的概括，是华能企业文化建设的重要成果。◆以企业宗旨和核心价值观为要内容的理念体系，是华能发展历程的高度概括，是华能人总结历史经验，审视当前形势，着眼未来发展的智慧结晶
◆一条不断创新、积极进取的发展道路。华能作为改革开放催生的产物，作为我国电力企业走市场化道路的先行探索者，在没有任何先例的情况下，不等不靠，发扬 “逢山开路，遇水搭桥”和千方百计、千言万语、千辛万苦的“三千”的积极进取精神，以积极的负责态度、高昂的精神状态开展工作，动员一切资源，采取一切手段，调动一切积极因素完成任务，确保任何时间、任何地点、任何情况下都能创造令人满意的效率和令人瞩目的业绩，率先为中国电力市场改革作出了一系列尝试和探索，成为我国第一个面向市场，第一个进行国际融资、负债办电的国有电力企业。
上世纪九十年代中期，华能充分利用有利的国际国内形势，自找差距、自我加压，以“生于忧患，死于安乐”、“忧劳兴国，逸豫亡身”自励，以无所畏惧、奋发有为的勇气和气魄推动创新，敢于标新立异，敢于挺立潮头，坚持创第一、争一流、攀高峰，积极寻求新的发展模式，进军国际资本市场，充分利用国际资源，不断有新的创造，有新的建树；同时严格按现代企业制度的要求，推进企业管理走向规范化，克服一个又一个困难，攻克一个又一个难题，取得一个又一个骄人业绩。1994年，华能集团公司和华能国际电力开发公司分别选择一部分所属优质电力资产，联合国内其他投资者，共同发起设立了华能控股的原山东华能发电股份有限公司、华能国际电力股份有限公司，先后在纽约证券交易所挂牌上市，一举筹集资金9.58亿美元，成为我国第一批直接在境外上市的电力企业。1997年，华能国际电力股份有限公司又在国际资本市场成功发行了2.3亿元可转换债券。1998年，华能国际电力股份有限公司在香港发行H股，筹集资金1.4亿美元。十多年来，华能集团累计利用外资包括引进设备和市场融资共达62亿美元，占同期全国电力工业利用外资的25%。在成功进入国际资本市场的同时，华能的公司化改革也取得了显着的成绩。
进入21世纪，以华能集团贯彻国务院关于华能系统实施内部重组的决定为标志，华能的发展进入了又一个新阶段。经过努力，华能按期完成了重组的阶段性任务，初步实现了集团内电力企业强强联合，使华能成为亚太地区最大的独立发电公司。围绕电力核心产业，初步形成了金融、能源交通、新能源和环保等几大产业公司。2003年12月16日，华能以2.27亿美元成功竞标收购了拥有澳大利亚昆士兰州两座发电厂权益的ＯzGen公司50%股权，引起了国内外的极大关注。
当前，电力体制改革、网厂分开，在中央层面改组和组建五大发电集团，形成了新的竞争格局；经济发展、生活水平提高，对电力旺盛的需求进一步促进了竞争。其他发电企业，无论规模大小，地处何方，在竞争方面各有所长、各具特点。面对国内、国际同行的激烈竞争，华能时时想到形势逼人，不进则退；事事看到竞争激烈，慢进则退。发扬敢为人先，敢为人所不能的创新和进取精神，根据党的十六届三中全会精神,华能强调要树立和坚持全面、协调、可持续的科学发展观，制订科学的发展规划，坚持“以电为主、综合发展”的方针，以电力产业为核心，以金融和能源产业为支撑，确保稳定、健康、统筹、协调发展。在电力发展上，继续坚持合理布局、调整结构、技术领先、注重环保，拓宽渠道、广泛合作的方针，坚持开发与收购并重、扩建和新建并重、煤电、水电和其他可行能源并重以及国内和国外资金、设备并重的原则；坚持巩固东部、增强南部、提升中部、进入西部，环绕首都，择机走出去的区域策略。永葆不断创新，积极进取的强劲势头，持续推进体制、技术和管理创新，保持和扩大领先优势，把华能做强做大。
实践证明，华能的每一次创新发展，对生产要素都是一次优化配置，对生产力的解放都是一次强有力的推动，对广大干部员工的积极性都是一次极大的调动。不断创新，积极进取，是华能发展壮大的强大动力和不竭源泉。
