鑫洁汽车美容策划_汽车美容策划

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鑫洁汽车美容策划

常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。向老客户寄送贺卡等。

确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎送

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

2、操作服务礼仪

1）接车时协肋技师察看客户车况；在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识；

2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

3）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

4）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

6）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

7）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；