蒙牛“致癌门”事件新闻发布会公关策划书_蒙牛致癌门

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蒙牛“致癌门”事件新闻发布会公关策划书

一、前言

蒙牛集团，全称为内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司，主要生产奶类产品系列，现已在全国 15 个省市区建立生产基地 20 多个，拥有液态奶、酸奶、冰淇淋、奶品、奶酪五大系列 200 多个品项。既受三路奶粉乳业三聚氰胺事件影响之后，于2011年12月26日因“致癌门”事件再次被推到食品安全问题的前沿。

2011年12月26日，根据国家质检总局检测报告，蒙牛乳业(眉山)有限公司生产的一批次产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%，黄曲霉毒素M1为已知的致癌物，具有很强的致癌性。据蒙牛介绍，在此次全国性抽检的过程中，质检部门共抽检了蒙牛集团全国各生产基地生产的25个批次的产品，其中眉山工厂的这一批次产品检测结果超标。由此“致癌门”事件将会引起蒙牛在乳业行业的企业诚信危机，蒙牛乳业的相关产品将会被下架，股市将会受到影响，影响蒙牛集团的企业发展问题。

二、调查分析

蒙牛集团作为我国乳制品企业的龙头行业，在亚洲居于世界 量、出口的国家和地区居全国 闻或者新闻发布会坦诚告知消费者相关情况，不可以掩饰相关真相，并作出相关承诺及相关解决措施，以表诚意，平息消费者的愤怒和恐惧，为重塑企业形象做铺垫。

种物质，所以在源头上应该注意饲料的检验，建立索赔机制把好上游关，供应商或者牧民要确保饲料的安全，供应前要签订质量安全承诺书。蒙牛集团，应该引进先进的检测仪器对致癌物质进行严密检验，严格按照国家和企业的标准进行检验，旨在从源头上确保食品安全。蒙牛集团可以引入

3、确定新闻发布会的主题

本次新闻发布会主题为“致歉书”，宣传口号为寻求真理，纠正错误。

4、选择会议主持人和发言人

主持人为公司总经理，发言人为公司董事长、总裁牛根生。如此安排以体现蒙牛集团高层对此不良事件的高度重视。同时问题产品出现地的蒙牛集团在眉山工厂的负责人经理也将参加此新闻发布会。

5、准备发言稿和报道提纲

主要围绕 首先公开真诚的道歉，然后说明事件深入调查的原因，集团公司已经采取的措施、即将采取的措施等。

6、择定邀请记者的范围

央视的新闻记者、全国主流报社记者、主流网络平台记者，凡是具有影响力的记者应该尽量请到，特别注意是眉山工厂销售范围内的媒体也应请到。大概50家媒体，100名记者左右。

7、相关质量检测部门提供的合格产品展览布置 B 新闻发布会的进程

1、来宾签到。在12月28日10点钟之前，总经理带队进行来宾接待，尤其是贵宾接待、签到、分发会议相关材料，安排服务人员为来宾倒茶水安排座位等。

2、新闻发布会正式开始。10点钟，来宾记者到位后，主持人宣布新闻发布会正式开始。

3、主持人介绍。主持人介绍这次蒙牛集团参加“致癌门”事件新闻发布会的高层领导，同时表示对新闻记者来宾的欢迎。

4、会议议程。首先主持人发言，主持人对此次事件的始末进行介绍，说明公司的发展历程，主打产品以及此次事件发生的情况。发言人公司董事长、总裁牛根生，进行详细发言，深入介绍此次事件的调查原因，事件的处理过程以及应对措施，处理进程，最后进行以董事长带头其他高层领导共同行动的公开道歉仪式。最后，安排记者提问，然后董事长予以回答等。

5、会后交流参观。由总经理代领新闻记者朋友们对公司的生产流程、质检报告进行参观、向记者们说明眉山质量问题只是个别子公司的问题，大部分公司还是没有超标的，但是还是会引以为戒，对全公司加大质检力度，彻底检验。安

排央视记者进行对董事长个别专访制作节目，上央视新闻和央视二套经济半小时节目，在全国公众面前公开道歉并且进行情况说明等。

七、经费预算

1、会场布置等：10万元

2、交通费、礼品等费用：400万。

3、央视新闻+央视二套经济半小时：5000万

4、全国主流报纸：整版估计共需3000万

5、主流网络平台：3000万 总计：11410余万元

八、活动效果评估预期

1、整理会议记录材料，总结经验。通过行政助理的全程会议记录，自我感觉此次新闻发布会相当顺利，对问题的解释态度符合坦诚告白、真诚沟通的原则，对客观事实没有刻意地去文过饰非。问题回答上，起到了一定地解释说明作用，对挽救企业形象，降低负面影响有一定的作用。

2、分析媒体报道情况。媒体的将蒙牛的真诚态度，客观真实地宣传报道出去，对蒙牛的认错态度表示肯定，对蒙牛的已经采取的措施表示认可，表示再接再厉，后续跟进的行动措施也表示支持认可，并且盛赞，起到了积极的宣传作用。一定程度上，取得了消费者的谅解，并对其抱有较大期望，对其真正的效果试目以待。

3、收集与会者的反应。主持人、发言人在主持发言的同时，注意关心下面与会人员的反应，记者朋友提出的问题是否尖酸刻薄，是否积极在倾听记录，是否积极发言提问，是否对你提出的发言感兴趣，其表情是否对回答发言满意。

4、活动效果预期展望：在新闻发布会上，宣布的行动措施都得以实施，并且新闻记者朋友对蒙牛行动措施不断跟进宣传报道，对企业形象的改观起了一定程度上的挽救作用。问题牛奶的封存，流向市场的问题牛奶被召回，受害者得到了企业的真诚的公开道歉，并且根据调查受害范围内的进行以一件问题批次牛奶换二件优质无问题牛奶，并且提供其他产品国家权威质监部门的合格检验证明，对由“致癌门”事件造成不良影响——诚信危机有所缓解。通过促销手段或者补偿手段对因受本次事件影响而积压的合格优质乳液制品得到解决，四个月内根据市场需要随时调整生产规模，半年内恢复原有的市场份额。蒙牛集团发展目标是进一

步做大、做强、最久蒙牛，使蒙牛乳业集团成为世界最有竞争力的国际大型企业集团。近期目标也得以实现，负面影响在相当短的时间降到最低，最终的以化解，负责任、诚信的企业形象得以重新塑造，蒙牛集团也会引以为戒，不断完善质检、科研体系，引领乳制品的检验标准。

策划人：XXX

2011年12月26日

附录：

新闻媒体记者邀请函

尊敬的___________：

您好！

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司将于2011年12月27日10：00于呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区的蒙牛集团总部办公楼的会议接待室，举办蒙牛“致癌门”事件新闻发布会活动，特邀您参加，谢谢。

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司

2011年12月26日