营销与策划班 第十组_网络营销与策划方案

营销与策划班 第十组由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网络营销与策划方案”。

目录

一、前言

二、消费者群体分析

1、大学生的消费心理分析

2、大学生的消费心理分析

三、市场分析

四、产品分析

1、产品介绍

2、产品分类

五、营销策略分析

六、网上服务分析

七、店铺投资回报分析

八、结论

花店“花之恋”的可行性分析报告

一、前言

当人们要表达自己的情感时，人们转向这自然中最美丽的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它们是花店派发的使者。千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“美好”。随着电子商务时代的到来，网上购物不再是什么新鲜的事情。这种新型的消费模式在大学生中广受青睐。特别是鲜花方面，特别是鲜花方面，往往通过订购花卉传递这份浓浓的爱意。同样实体的店面销售在大学校园里同样很重要。本文通过分析市场需求，针对在校大学生，而创建一家网上花店和实体花店结合的线上与线下的花店的销售，这为消费者提供了更多的便利。该网店以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他商品，最终形成具有“花之恋”品牌优势的市场，是十分可行的。

二、费者群体分析

1、大学生的消费心理分析

⑴有的好奇心理，在创新有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买。

⑵购买上是感性的，但受自身经济收入的其购买又带有理性色彩，选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

⑶在校大学生固定的购买模式，购买往往随心所欲。

⑷和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

⑸产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。

⑹购买节日性很强，在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。

1、大学生的消费心理分析

⑴价格和数量

在校大学生购买不问价格，但从网上定单来看侧重于中挡价位。在定单上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）、3支（我爱你）、19支（爱情路上久久长久）、21支（最爱）等等，在教师节天往往以班级人数为订购鲜花。

⑵包装与质量

包装倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求苛刻，如不允许有打蔫等。

三、a)江宁大学城花店的鲜花店的市场分析

江宁大学城的鲜花店的数目不太多，在义乌小商品城和文鼎广场有少量的几家店面，但不足够满足消费者的足够的需求，而且，他们只是实体店面的形式，没有网络上的宣传，因此，对于我们的“花之恋”有较好的是市场。

2、网络市场分析（SWOT）

（一）优势

网上开花店成本低，经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制，并且可以使顾客足不出门就可以把花送到目的地，满足顾客个性化的需求。市场分析

（二）劣势

鲜花不同于其他的产品，是一种特殊的保鲜类产品，其保鲜期比较短，还是极为易损的产品。同时在配送方面要求很高，这无疑是给网店增加了间接成本。

（三）机会

网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白，如果能在这开出一个新市场，树立一个网上的鲜花品牌，那就多了一个满足消费者需求的渠道，同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店，扩大销售网络，逐步形成稳定的供应链。

（四）威胁

由于网上花店发展还不成熟，导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统，支撑著花店发展壮大下去。可能也就是这个原因，才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一个空白。

四、产品分析

本店主要是以鲜花为主，附带蛋糕和一些小礼品。同时兼顾长期市场占有率和短期资金回报率抢先市场，最终形成以“花之恋”品牌的产品。

一)产品介绍

花，是一种很美的植物，它无论在什么环境中都能散发出它高贵的气质。在节日的时候，送上一束鲜花，带上一句问候，给朋友的心里增添了无比的温暖，特别是在社会迅速发展的今天，花的用途随之也越来越广了，无论是企业开张，节日庆典，联欢晚会，家居摆设，还是走访亲戚，就连食品中，也能出现它的踪影。花，总是以不同的身份和不同的气质出现在不同的场合，给人们增添了不少的欢乐。

二）产品分类

主要分为：婚礼鲜花、生日鲜花、慰问鲜花等。

1)婚礼鲜花：

在婚礼上，鲜花是不可缺少的装饰，珠三角每天结婚的新人有千上万对，所以在婚礼鲜花上的需求也比较大。

2).生日鲜花：

每天都有人生日，所以生日鲜花永远也不会却市场，也没有谁能把这块市场的大蛋糕一口吃掉，据有关调查分析，在生日上收到鲜花的主要是女性朋友，所以我们可以针对女性来设计适合她们的生日鲜花。

3)慰问鲜花：

慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。

五、营销策略分析

（一）商品策略

针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，商店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，并设计不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等。

（二）价格策略

分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜

定得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。除此之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

（三）渠道策略

网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。

（四）促销策略

网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。

1、.网上促销

网络上的扣扣，邮箱，博客促销

2、网下促销

宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括:

⑴悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以“青鸟花店”网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出。

⑶请学校广播站播发“青鸟花店”宣传部门拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日。⑷为营造气氛,安排两名小姐佩带写有“青鸟花店”网址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由网站付款。

⑸在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如武汉晚报,各地方电视台等

六、网上服务分析

网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:

①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉。

③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。

⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统。

1、建立网上店铺

（一）店铺装修

给网店一个创新的构思，独特的布局，整体的装修，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。

1.作一个醒目的具有代表性的logo，此logo代表着网店的文化与意义，使顾客感觉到网站具有一定的专业性，无形中给网店树立了CI形象。

2.店面的装修必须包括网店的名片，达到宣传网店的效果。

3.颜色采用粉色为主，给人一种优雅，浪漫之感，突出店名，从而来吸引消费者。

（二）店铺宣传

1.在Google、baidu、3721、yahoo等进行搜索引擎推广，参与竞价排名。

2.在贴吧、论坛、QQ、E-MALL、博客等等进行宣传。

3.在口碑网，通过注册店铺和发布黄页，并在重要的节日专题上投放广告进行宣传。

4.借助其他的网上商店如淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的电子商务平台发布自己的商品信息，同时也诚招网店代理，从而达到宣传推广此品牌与花店的作用。

5.进行广告联盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放广告。

（三）店铺支付方式

1．推荐以支付宝、财商通为主要的支付方式。

2．为了方便消费者，可采取网上银行、实地汇款（包括：农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等等）的支付方式。

3．为了取得消费者的信任，也可采取”货到付款”的方式付款，不过此方式要在实际消费者收到产品之后3天内就需要付款（特殊原因可说明）。

（四）店铺物流

网店是为在校大学生提供服务的，因此配送队伍全部由学生组成。配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式，提高配送人员的积极性和热情。

（五）店铺售后

1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。

2.设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

3.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，成为会员后享受会员价格。

4.不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

（六）店铺管理

1.对来访的顾客应以礼待人，以礼服人。

2.有条理的培养培训配送人员。

3.设计一系列服务产品，如短信订购，E-MALL订购附带祝福卡片，电话传情等，并且制定了合理的价位。

2、网上店铺特色

（一）店铺文化

以顾客至上，服务至亲，诚信经营为宗旨；以互联网为桥梁，为你传递穿越时空的爱意。

（二）特色展示

采用三维图像软件，让消费者可以从各个角度观看花卉产品，增加网店花卉的直观性，让顾

客在网上花店里快速找到自己所需要的花品。同时店铺里还具备有关送花的一些讯息和花语，可供送花者参考.七、店铺投资回报分析

（一）店铺建立成本

购买续费的域名，外购整体网络服务（虚拟主机）产品，系统开发和维护等等，大概需要4000元左右。

（二）店铺日常运营成本

前期广告宣传，物流配送等需要3000元左右费用。

（三）店铺回报周期与收益分析

预测在主要的节假日里，如情人节期间，有的人可能会在一个星期前开始预先订购产品，等到真正收到产品时再付款，这整个流程资金的回报周期需要2个星期左右的时间。由于客户年轻化，在情人节期间以男性学生为主，信誉高，文化素质高，无坏账现象。一天估计有20份左右的订单，每份订单大概在60块左右，一天就1200左右销售额。

八、结论

以上报告可否，请审批。

第十组组员：周秀兰 卢小敏 开 品 薛晨昕