策划 关于酒店VIP会员卡的方案_酒店会员卡策划方案
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关于酒店充值会员卡的方案
——阮芳
为了继续稳固并扩展酒店客户群体，将酒店各类产品整合推出，让客户不仅仅是某一岗点客户，让客户在我酒店各岗点都可以享受贵宾般的享受，更使其对我酒店整体满意度提高，以便真正让客户享受到星级服务之感。
一、充值会员卡发放范围：
1、与酒店签署《商务特惠协议书》个人客户
2、预存费用在我酒店消费的客户
3、酒店关系单位的赠卡
4、本会员制不适用于单位及公司集体使用。
二、充值会员卡类别：
1、一次性充值1万以上为钻石卡；
2、一次性充值6千以上一万以下为金卡；
3、一次性充值3千以上6千以下为银卡。
4、卡内无预存金额的钻石卡、金卡、银卡。
三、充值会员卡使用的范围： 餐饮部客房部
四、充值会员卡在各部门的优惠
1、餐饮部
①出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜。）钻石卡 9 折优惠；金卡9.5折优惠；银卡9.8折优惠。
2、客房部
①入住客房出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额消费将享受客房
协议的执行价格。
注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费
打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。
如运行一段时间后，有主管级以上同意，常客需本人可报姓名。
②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。
五、充值卡其他：
1、为实现全员营销，各岗点推销出去的充值卡，根据充值金额的3%予
以现金奖励。
2、每张充值卡在办理时，均需向客人说明相关政策，请客人在《充值卡
须知》签字确认。
3、持卡人每年度可享受积分累计、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、充值卡充值后，不得换取现金，遗失可补办，补办时每卡工本费20
元，直接从卡内金额扣除。遗失会员卡所造成的损失由客户自行负责。
六、办理手续：
1、填写申请登记表后，可凭相关手续到营销部办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，需本人使用。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认
遵守充值卡须知。
营销部
2012.4.28
附件：个人会员卡申请表、祁红国际大酒店充值卡会员须知。
个人会员卡申请表（带*为必填项）
*姓名：*性别：*出生日期：年月日*QQ：*证件类型：*证件号码：
*手机号码：*所在公司或单位名称：联系地址：
申请日期：年月日
以下内容为工作人员填写
卡号：
营销代表：
备注：
注：申请表需由广告公司设计，加上图案。铜版纸印刷。
祁红国际大酒店充值卡会员须知
总则
本会员章程由祁红国际大酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。
一、会员卡类型
1、一次性充值1万以上为钻石卡；
2、一次性充值6千以上一万以下为金卡；
3、一次性充值3千以上6千以下为银卡。
二、会员卡功能
1、餐饮部
①出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额结算可享受菜金（不含烟酒，饮料，海鲜。）钻石卡 9 折优惠；金卡9.5折优惠；银卡9.8折优惠。
2、客房部
①入住客房出示本卡现金结账或使用本卡内充值金额消费将享受客房协议的执行价格。
注：①消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，消费打折时需拓下卡号并请客人在结算单上签字确认金额，财务方可认可。
②以上价格均不得享受其他任何形式的折上折优惠。
三、发放规定
1、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
2、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理程序
会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：
1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料须详尽、真实。
2、提供本人身份证，并留下复印件。
3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。
五、使用规则
1、会员在消费时请出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
六、会员的权利
1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。
2、定期专人回访和节日温情问候。
3、不定期举办会员专属的活动。
4、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份。
5、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用。
6、会员入住客房可延迟退房到下午1：30。
八、附则
1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动；
2、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；
3、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿；
4、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格；
5、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。
营销部
祁红国际大酒店
2012年月日
