锦湖轮胎危机公关策划方案_危机公关活动策划方案

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锦湖轮胎危机公关策划方案

锦湖轮胎危机公关策划方案

在晚会报道过后，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患；另一方面锦湖轮胎却在16日中午，在其官方微博上发布消息，坚称报道“不准确”——“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”。

背景资料四：事件发展

锦湖轮胎危机措施分析：

面对危机锦湖企业并不是无作为，企业通过各种形式的危机公关希望扭转不利局面，重新树立企业的形象。但是，从锦湖采取的初步措施中，并没有起到良好的作用。失败原因：

（1）错过危机处理的第一时间，被央视曝光后，锦湖并没有在第一时间如何在第一时间稳定消费者的情绪，解答消费者的困惑，导致了消费者越来越多的不满。

例如：道歉声明的迟缓

2011年3月21日晚，锦湖轮胎中国董事长李汉燮在央视面对全国观众鞠躬道歉发表声明，他表示被报道的工段存在不按照公司标准进行生产的事实，也确认锦湖轮胎有限公司经营层和管理层监督人员疏于履行职责的事实，相关措施如下：

锦湖轮胎危机公关策划方案

回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。

分析：不明确的召回，只说不做的举动进一步引起消费者的不满，危机不但没有解决反而进一步加深.（3）锦湖轮胎召回再度陷入信任危机

问题所在： 多种车型被换轮胎无货 1． 召回轮胎并非100%更换 2． 监测点工具少，效率和质量低 3． 锦湖企业遭遇中国标准缺失

事件发生后各方的态度：

事件发生后，社会各界纷纷作出反应，锦湖董事长出面道歉并表示将召回不合格的轮胎，相关各大车企态度基本相同，车主反应则比较强烈，相关专家也不同的意见和看法

（一）锦湖轮胎

分析：锦湖事后的第一反应虽然比较慢，但态度还是比较诚恳，没有恶化失态的发展

分析：各个车企虽然并没有明确不再使用有锦湖轮胎，但只是一方面再安抚消费者一方面关注此次事件的进一步发展情况。因此，我们可以理解到锦湖轮胎直接的消费者车