CI策划经营哲学_ci战略策划书

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经营哲学

现状介绍

中国联通的企业哲学为团结拼搏的“四气”精神（必胜的志气、蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气）；争先创优的奉献精神;民主和谐的团队风貌；诚实守信的企业道德；爱岗敬业的职业操守；用户之上的服务理念。

现状分析

对于联通的企业哲学具体概述比较混乱，难以形成员工以及客户对企业的整体理念的认识和了解识别，从联通的现状以及在战略方面的制定上可以看出，联通已经从一个技术导向的企业转型为服务导向的企业，更加重视员工对顾客的服务交流和渗透联通的服务理念，因此我们认为联通需要更加贴近顾客的心理。

理论设计

使命：沟通从心开始，打造创新信息服务心干线

愿景：以服务成就优质品牌，以联通成就信息社会

核心理念：专注服务，拥抱客户，上善若水，厚德载物

设计分析

我们的企业理念是定位于优质服务型，因此不管何时何地都要强调创新服务，使服务客户深深地印在每个联通的员工的细胞里，并将这样的理念向外辐射，使广大的客户能清晰地感受到联通的优质服务。“沟通从心开始”从最本质上贴近客户的心理，让人感受到联通的服务人未到而情先至；“打造创新信息服务心干线”这是针对客户的服务要求的最大化满足，让客户在使用联通的时候有一个高速、便捷、贴心等等的体验。

我们给联通设计的愿景是“以服务成就优质品牌”，作为一个信息服务提供商，从服务入手，用无法替代的软实力来塑造独特的品牌，“以联通成就信息社会”，作为一个具有社会责任的企业，对于社会的信息化建设也是义不容辞，企业也将在能力范围内为社会做出应有的贡献。核心价值观“专注服务，拥抱客户”以优质服务为导向，重新激发起联通的活力，并通过服务来拥抱客户，通过服务来传递联通的核心理念，通过服务来与社会进行广泛地联系与交流。“上善若水，厚德载物”分别取自于《道德经》和《周易》，这是联通员工应该具有的素质和不断努力的方向，表明企业对员工的道德，价值观取向和对员工的职业发展与培训都非常重视，企业不仅服务于客户，服务于社会，也服务联通的每一个员工。