物业管理全程顾问服务之管理策划_全程物业管理服务策划

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物业管理全程顾问服务之管理策划

一、量身定做的物业管理方案

1）机构组建及人员配备

2）规章制度的建立

3）物业费用测算

4）电梯费用测算

5）日常物业管理

6）社区环境与文化的建设

二、入住整体方案的策划

1、入住服务的内容

1）入住服务的涵义2）入住资料的准备3）入住服务人员的准备工作

2、入住服务应注意的问题

1）入住期间需要注意的问题2）入住操作实务案例3）入住服务的管理

物业管理全程顾问服务之品质管理与风险防范

一、企业品牌创建及内部提升

1、制定企业文化理念及服务宗旨

2、策划企业品牌创建的方案

3、提升企业内部管理机制

4、提升企业执行力

5、确保物业的保值增值

二、日常工作中风险防范与应急方案

1、物业管理风险的内容与防范管理

1）风险与物业管理风险的概念2）物业管理风险的内容

3）物业管理风险防范的措施

2、紧急事件处理

1）物业管理应急方案处理的人员组织结构

2）处理紧急事件的要求

3）紧急事件的处理过程

4）典型紧急事件的处理

三、法规政策宣贯

有关国务院、建设部、各地出台的物业管理行业相关的政策法规

物业管理全程顾问服务之管理实务

学习贵不学习更贵

一、装修管理

1）物业装饰装修管理流程及资料准备工作

2）物业装饰装修管理内容

3）物业装饰装修中各方主体的责任

4）装修管理应注意的问题

二、房屋与配套设施设备的管理与维护

1、房屋及设施设备概述

1）房屋及设施设备的种类和组成部分2）房屋及设施设备管理的基本要求

3）房屋及设施设备管理的内容与方法

2、房屋及设施设备维修养护计划与实施

1）房屋及设施设备维修养护计划地制定

2）房屋及设施设备维修养护计划的实施

3、共用设施设备的运行管理

1）制定合理的运行计划2）配备合格的运行管理人员

3）提供良好的工作环境4）建立健全必要的规章制度

5）设施设备的状态管理6）节能管理

4、几种典型设施设备的管理

1）供配电系统2）给排水系统3）消防系统

4）电梯管理5）空调管理

三、客户服务体系的建立

1、客户服务部门职责

2、客户服务的内容与流程

3、客户服务运行模式及特征

4、客户投诉的接待与沟通

5、客户服务的品质管理

6、客户服务满意度的测评

四、保洁、绿化的管理与维护

1、保洁与绿化管理人员职责

2、保洁工作制度执行

3、保洁绿化操作流程

4、保洁应急工作方案执行

5、绿化管理制度执行

五、治安防范与安全应急管理

1、物业协防人员的岗位职责

2、协防管理制度执行与检查

3、协防人员的语言培训及内部管理制度

4、协防人员巡视的重要性

5、安全应急事件处理及预案

6、消防安全管理

7、车辆停放管理服务

物业管理全程顾问服务之早期物业管理

没有经过培训的员工是企业最大的成本

早期介入与承接查验

1、早期介入的物业管理应注意事项

1）早期介入的必要性

2）早期介入的作用

3）早期介入的内容

4）物业管理项目前期运作

5）工程质量监督

6）前期沟通协调

7）前期物业管理的特点

2、物业的承接查验

1）准备工作

2）物业查验的主要内容

3）承接查验所发现问题的处理