网店一体化服务策划书_网店项目推广策划书

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开通网店一体化服务商业策划书

一、项目背景

随着计算机技术的发展和网络人口的增加，网络世界也越来越大，越来越丰富。我们相信要不了太长的时间，顾客就可以在网络世界上获得他们在现实世界上可以获得的所有商品和服务。网上商店，即网店，随着网络技术的先进性应运而生，网络技术的日益普及使广大消费者认识到网店的好处，许多商家正是看到这个庞大的市场，都纷纷想开属于自己的网店，拥有自己的独立域名，拥有自己的商标，拥有自己的品牌，自己的页面外观、自己的支付接口、自己的购物车。但是开设网上商店对于计算机技术程度不高的大学生来说技术含量高，开通网店繁杂的步骤使其难以入手，这样，我们创办“开通网店的服务”为切入点，服务作为我们的核心产品，以满足一些学生想开网店但又嫌麻烦的心理的需求作为切入点，相信这个服务品牌前景可观。

二、团队介绍

本团队共七人，其中有成员对于网上开店等手续事宜，有较高的了解，另外有营销协会会长、校社团的营销团队、熟悉电脑技术的人员、企业管理系学生会的人等的加入，是一支有活力的营销团队。

三、工作目标

创建华商网上品牌，打造校园品牌，以“优质服务，优质系统，为你省时省力少费心”为宗旨，以“更少的利润，更多的收益”为目标，以提供开通网店服务为主，为校商家和有意开网上商店的顾客提供鲜明、有效、畅通的产品销售渠道。

四、项目内容

1、项目介绍

本团队此次策划的项目是开通网店的服务，项目针对的是一种服务。这种服务主要是为想开通网店但因操作技术、办理支付宝、繁琐的程序的限制而无从入手的华商学子提供服务，服务包括：申请支付宝账户、网上激活、申请免费开店、店面激活、成功开店、期初商品数据库处理、网店推广等等。

2、具体对象

由于前期的准备时间的不足，目前计划的具体对象立足华商，重点以学校各种各样的小商家为主为客户对象。

3、规模

由于时间地点的限制，仅以华商作为初步目标市场，华商人数在8000人以上，也具有一定的代表性，市场推广时间为一个月。当模式成功后，再以增城各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场。

4、项目服务的过程

基本服务：

（1）首先，网上申请并注册一个淘宝帐户，然后，网上支付宝帐户申请；随后，到中

国建设银行填写支付宝开户信息并由本人带身份证进行开户；（见注意事项第1点）

（2）开户后，凭卡号在淘宝帐户中进行激活；

（3）点击淘宝帐户中的“免费开店”，然后上传十个商品，按照网上指示填写要卖出商

品的信息和上传照片；

（4）上传十个商品后，则有资格以卖家的名义免费开店，并按提示操作；

（5）开店后，可通过个性化的店面装潢吸引更多的顾客，可选择心水旺铺模版进行装修。旺铺租价150每个季度，消费者保障会会员90元每个季度；

（6）成功装潢后，则可以开始经营，通过“阿里旺旺—淘宝版”与客户沟通；

（7）在淘宝下载淘宝助理软件；

（8）添加商品后，填写商品有关的信息，如：商品类型，质地，html信息等；

（9）把需要的商品添加完毕后，点击打包上传，则可在本店中出现新增商品。

附加服务：

（1）网店推广

（2）专业人员教会使用数据库

（3）提供专业的模特拍摄

（4）负责产品的邮递，利用物流的集合，降低邮递成本

（5）商品的拍摄，专业的摄影技术，会使用photoshop软件

（6）为客户店铺起个醒目的名字（网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否

吸引人）

（7）在我们网店一体化服务主页上设置广告窗口，供购买我们服务的顾客做广告

(8)设计个人签名和头像

后续服务：

在我们成功地帮助商家们成立网店，我们也会继续跟踪每个商家的情况，如有疑问，我们及时回答并提出解决方案，或应商家的需求增添服务等。

五、市场调查分析

1、市场调查分析

本团队对以华商为重点作客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式（调查问卷见十一附件）。在我们发出的调查问卷中，我们主要分析到我们学校的小商家有38%的比例是有意要在淘宝网开店，不是商家的有10%的比例，加上就有48%的比例，相信这是一个不错的数据。另外在问卷中有83%的人认为开通网店的手续很麻烦，尤其是开通支付宝、商品的数据库处理、商品的摄影，所以我们提供的基本服务和附加服务都是符合消费者的需求。

2、营销环境分析

熟话说，哪里有需求哪里就有市场。我们的产品就是基于校内的这种需求的出现而产生的。就目前而言，我们的市场需求较大，在这一细分市场上还没出现类似服务，因此我们品牌的前景是非常乐观的。

六、市场分析（SWOT分析、核心竞争力）

S优势，即核心竞争力（内部因素）

（1）地理位置：网店一体化服务的工作室在华商学院，而项目在最开始的市场定位是针对学校内部的小商家，充分利用地理优势寻找客源。

（2）环境：

①在大学的环境中，大学生无论年龄，心理上都因进一步接触社会而产生买卖、创业、赚钱的向往与尝试。

③竞争能力优势：据目前调查，校内还没出现此类的服务型产品，所以我们这项

产品没有竞争对手，是在这个校园市场上的领导者，非常具有优势。并且我们的团队有系统的任务分工，有熟悉计算机操作的人才、有熟悉的网店流程的人

才、有营销方面的人才，还有我们的服务是经过详细的策划，加上各方面的营

销策略，利用整套的营销专业理念知识，做好市场定位，相信在短时间内是无

法复制的。

（3）技术技能优势：①专业工作室

②专业淘宝店开店网络知识与支付宝的专人办理

③专业的网店店铺设计

④专业的摄影技术

⑤专业的模特服务

⑥专业的中介服务介绍

⑦专业的客户信息服务中心

⑧专业的网络信息交流与面对面交谈

（4）品牌：①网店一体化服务是一个新颖，有特色，专业的服务。现今网上的服务多

是免费开办网店没形成很好的服务系统。

②在华商学院甚至增城第一家对商家服务进行网络与现实一体化服务的服

务系统，包括所有小商家开通网店过程中的各种服务和附加服务。

③产品特性：我们的产品为服务型，具有两大功能，一是为顾客开通属于

他们自己的网店，二是为顾客的产品做宣传。除了在功能上具有一定的优势外，我们的价格优惠划算，服务周到，具有价格和服务的优势。

（5）人力资源优势：①专业的客户信息部

②专业的技术人员（支付宝办理人员、网店设计人员、摄影人员、模特、数

据库人员）

③网店的广告策划人员、强有力的后勤部门）

W劣势（内部因素）

（1）营销：营销系统不健全

（2）技术：网站在初期的模式当中，无论是信息，网络，技术，设计方面的知识还没有

足够的经验与全面的知识。

（3）环境：面对淘宝开店者，有很过网站提供免费开店服务。关于商家开店需要的各种

信息与帮助在网上都可可找到。

（4）服务：服务系统还不够完备。

（5）特色：网店一体化服务系统由于是新创办的网站，还没有在各方面形成自己的文化

特色。

O机会（外部因素）

（1）顾客环境：华商学校现有三届学生，共有一万多人，内部涌现很多大学小商家、创

业者，如花蜜屋、好好shopping饰品屋、DIY作坊等等。据不完全数据统计，有200—300甚至更多的人在做买卖，市场前景大。对于他们，最需要的是提供他们一个宣传的平台，除了让他们的产品在校园内尽为人知，还可以通过网上商店使他们的产品面向更大的市场，而我们的服务就是满足这种需求，在为他们的产品提供宣传平台的基础上，还可以拓宽他们的销售范围。现在学生急需一种更有效的渠道，方法将商品营销出去。本服务在最开始的市场定位是华商。

（2）市场需求：华商在增城，地理位置离中心不近。校内的店面少，商品少，不能满足大

学生的市场需求。学校小商家崛起，小商家需要更多的渠道卖出商品，或者做更大得到市场，但网络的专业知识有限。

（3）经济环境：华商的学生经济条件都不差，而在华商做生意的小商家，都有一定的资本

或家庭得到支持。

（4）网上商店独特的特点：

永不关门：每天24小时,每周7天.任何时候都在为客户服务。

客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店。

服务优质：网上商店,不但可以完成普通商店可以进行的所有交易,同时它还可以通过

多媒体技术为用户提供更加全面的商品的信息。

成本低廉：由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁商场房租发愁,无需为水电费发愁,无需为店员的工资发愁,你唯一要考虑的就是你的商品是否真的“货真价实”。

T威胁（外部因素）

（1）竞争对手：在华商内，有强大的网络竞争对手——华商部落。但华商部落除了校内市

场，还包含多方面的内容，包括，华商点滴、图说华商、就业指导、情感文学、时尚美食等，品牌不是一体化。

学校的格子店新型的销售服务

网络上各种的非网站提供

网络上博客，QQ买卖提供的买卖平台

（2）潜在竞争者：有更强，更信、新的网站服务系统出现，抢占市场；

商家的自我价值的提升，然后无需这一体化服务系统帮助。

（3）外面市场：缺乏技术与优质的服务条件下，与缺乏长期战略知道下很用以被其他网站商家排挤，抢占市场。

七、经济效益

1、经济效益：在刚刚推出我们的服务初期，我们通过大量的宣传（如：校园广播，派传单，海报等），低成本的宣传费用，吸引更多客户，在这样的宣传效果下，我们的品牌在校园内打响，抢占市场，经济效益可观。

2、广告效益：在我们的主页，设置了多个窗口，可提供给有需要打广告客户，为他们的商品做宣传，在这方面我们收取适当的制造广告的费用。

3、品牌效益：校园内唯一的一家提供此服务，我们的一条龙服务都能满足每一位想开网店的同学，并提供管理网店的相关知识，尽我们所能满足每位客户的需求。而且在校园内占据着有利的市场，能为商家的品牌知名度和信誉度进一步的提高，为商家的品牌扩张和大学生市场抢占打下坚实的基础。

4、长远效益：如今的大学生在校园内不单单只是想要学到更专业的知识，甚者，面对

现在社会上的就业情况，许多大学生更希望自己创业，网上开店是众多大学生的首选，我们现在推出的服务，恰恰满足市场上的需求，可见，我们的服务具有长远发展的可能性。

八、盈利模式

1、完成在第四项中的项目内容的第4点网店项目服务过程的基本服务，我们将收取30/

个的手续费用；

2、另外，在附加服务中，每添加其中的一项，我们将会收取一定的费用。

（1）网店推广一个月收取5元

A、论坛——人气最旺的经验畅谈居

B、人员推广——通过本团队的人脉关系，在校内进行顾客的网店推广，另外还可以通过QQ群发

C、登记各大搜索网站如GOOGLE，百度

（2）专业人员教会使用数据库18元/人(教到会为止)

（3）提供专业的模特拍摄每拍摄一张收取0.5元

（4）负责产品的邮递，利用物流的集合，降低邮递成本

（5）商品的拍摄，专业的摄影技术，会使用photoshop软件每拍摄一张收取0.5元

（6）为客户店铺起个醒目的名字（网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是

否吸引人）设计一个店铺名字收取5元(顾客满意为止)

(7)在我们网店一体化服务主页上设置广告窗口，供购买我们服务的顾客做广告

在主页做广告,一个月收取5元,两个月收取8元,三个月以上的收取9元

(8)设计个人签名和头像

设计一个个人签名和头像,收取5元(顾客满意为止)

九、市场营销策略

1、品牌策略

项目初步形成，工作室初步形成后，本团队品牌主要定位在创新品牌，通过这一种创新的服务吸引目标顾客和潜在顾客，以“优质服务，优质系统，为你省时省力少费心”的宗旨在顾客心中占据一个位置，通过这种理念定位，塑造良好的品牌形象。

2、产品策略

在产品上，我们的服务将分为基本服务和附加服务，基本服务是我们的产品基础，在这方面我们会加强系统的控制，力求做到最好。例外我们添加附加服务是为了更好的增加我们经济效益和利润，通过不断改进的专业技能来添加我们的服务，以吸引原有的顾客购买我们的服务。

3、价格策略

网店一体化服务是本团队创造的一个品牌，希望能以低利润，多收益做到价格、服务尽善尽美，网店一体化服务在华商试点成功后向其他学院和其他地方扩大范围后，其团队的实力不断完善、不断进步，生命周期也达到一个高度，相信期初把一体化服务基本服务收费定在30元/个是很合理的。如果我们的系统完善和信誉做好，将会把价格下调，这有待商议。

4、促销策略

（1）人员促销：期初试点在华商，则本团队将会采取人员的促销，在推销过程中,我们可以跟学校的学生和商家当面洽谈,易于形成一种直接而友好的相互关系。通过交谈和观察,可以掌握商家的购买动机,有针对性地从某个侧面介绍我们网店一体化服务特点和功能,抓住有利时机促成交易。并且运用团队的公共关系可以达到更好的效果。

（2）宣传促销：A、我们会利用学校的有利环境进行宣传，利用报栏、宣传栏，人员免

费宣传。

B、网上开店与网下开店相结合的经营方式。首先利用互联网传播，我们将会建立

一个属于我们自己网店一体化服务的网站，不断的在一些贴吧和论坛宣传我们的服务。另外，我们会在华商建立一个属于我们自己的工作室，工作室由我们七个成员组成，有工作室的支持，在服务的推广和销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

（3）服务促销：A、在购买我们服务的前3名顾客中，我们会免费教授如何处理商品

数据库优惠

B、在购买我们服务的前8名顾客中，我们会免费赠送无限期的在我们主页上做

广告优惠。（享受我们的免费教授如何处理商品数据库优惠，则无法享受此优惠）

C、在购买我们服务的前15名顾客中，我们会免费赠送一个月的网店推广优惠。

（享受我们的免费教授如何处理商品数据库优惠和广告优惠，则无法享受此优惠）

D、只要客户为我们带来新的客户，我们会为客户的商品提供为期一个月的免费

网上宣传。

（4）建立客户信息服务中心

提供在开通网店时要注意的信息：A、需要注意，很多网站为了防止卖家私下

交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如

信箱、电话等，否则将予以处罚。

B、汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。

C、加入商盟。淘宝有自己独特的商盟，是卖家们有利的后盾，宣传力度也很大，但顾客要注意不要加入那些互相刷信誉的商盟，这样是违规的，被人投诉信誉炒作就不好。

D、宝贝关键字。很多买家都会用关键字来搜索自己的想要的宝贝。顾客也要利用好宝贝的关键字。把和自己商品相关的关键字先列出来，然后去搜索一下看看，哪几个关键字被搜到的机率高就设置哪个。

E、多去看看求购信息。在求购信息里你可以主动出击，找到需要产品的买家，这样更有针对性，事半功倍！

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5、渠道建设

重点宣传客户，宣传对象以在校的小商家为主，他们对开网店感兴趣，往往容易接受 这种服务，而对于个其他的学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

6、服务包装

我们的网店一体化服务期初会设计一个logo

十、实施进度

我们的服务型产品实施分为三个阶段：

第1阶段：是从开通网店的服务工作室成立一年内(即到2010年5月)在华商学院成为广为人名的一种品牌，成为华商学院市场上的领导者。不断提高服务质量，提高顾客的对我们的服务型产品的满意度，进一步完善我们的服务。

第2阶段：是争取在工作室成立一年时间(即到2011年5月)在增城各大高校建立各个分店点，协助各分店经营，保持与各分店的联系，进一步提高品牌效应，扩大消费群体.。

第3阶段：是在增城各大高校具备一定的影响力后,将产品进军广东省各大高校，扩大市场，增加顾客群，提高影响力。

八、系统开发计划

期初我们将会建立我们的工作室，根据每个人的能力分配每个人的工作，另外会选出一个负责人。随着业务的扩大，资金的充裕，我们会建立网店一体化服务的网站。在系统初具雏形后，我们会根据预定的系统功能要求来逐步完善我们的服务范围和服务系统。

十一、注意事项

1、在开通支付宝中，需到广州中国建设银行办理，如要本团队的专业人员带顾客去办理的话，其中产生的车费将由顾客出资，如不需要本团队的专业人员的话，我们将会提供路线和办理步骤，这样顾客就会很快的办理到支付宝，不用因为办理步骤而花费更多的时间和金钱；

2、向网站申请开设店铺时要注意详细填写客户店铺所提供商品的分类，例如出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让目标用户可以准确地找到客户的店铺；

3、前期的宣传是很重要的，所以要在做好充分的准备之后才可宣传我们的品牌，不然很容易被潜在竞争者潜入我们的市场；

4、做好人员的分配，建立好客户服务信心中心，绘制出一套完整的服务系统，绘制开通支付宝路线和步骤。

十二、附件

网上开店一体化服务的问卷调查

问卷调查对象：华商学院小商家

1.作为学校小商家，你卖商品的目的是（）

A兴趣B提高营销能力C赚钱D为将来打算

2.作为学校小商家，你到目前为止的经营状况是（）

A经营中断B积货C供不应求D市场良好

3.作为学校小商家，你目前做生意的心态是（）

A后悔投资B努力营销C希望快点卖完中断生意D寻找新的销售途径

4.作为学校的小商家，你满足在学校内的营业额吗？（）

A满足B一般C不满足D希望有更大的市场

5.作为学校的小商家，你对学校内提供给你营销的环境满意吗、（）

A不满意B还可以C一般D满意

6.作为学校的小商家，你觉得对自己最好的销售方式有（）

A每个宿舍都去销售B放在学校格子店C贴宣传单，顾客上门D网上开店 Ｅ上门推销＋网上开店Ｆ放在学校格子店＋网上开店Ｇ贴宣传单＋网上开店

7.作为学校小商家，你有在网上开店吗？（）

Ａ有Ｂ没有Ｃ不会Ｄ很想开，但不会

8.作为学校小商家，你为了寻找更多的顾客，在学校内现有一个网上开店一体化服务供你选择，你会去体验吗？（）

A不会B考虑C会马上开店

问卷调查对象：除学校小商家之外的学生

1、你有在淘宝开店吗？

A有B没有（如没有，继续第2题，如有，则停止）

2、你曾经想过在淘宝开网店吗？

A有B没有（如有，继续第3题，如没，则停止）

3、你有了解过在淘宝是如何开网店的吗？

A有B没有（如有，继续第4题，如没，则停止）

4、你认为网店最麻烦的程序是什么？

A开通支付宝B数据库处理C产品摄影D免费开店

5、如果在学校内现有一个网上开店一体化服务供你选择，你会去体验吗？（）A不会B考虑C会马上开店