台式DIY电脑售后营销策划书_电脑营销策划书

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台式DIY电脑售后营销策划书

引言

在IT的发展史上电脑DIY如同一种时尚一样迅速的发展壮大是我国IT的一大特色。然而到了IT行业竞争呈现白热化的今天，DIY市场从最初的价格优势到如今笔记本这样的新生力量的进入价格与其竞争的今天，从个性鲜明再到现在的平庸无奇，从价格的极不透明到现在价格非常的透明，利润越来越薄。笔记本凭借着自身小巧可以随身携带价格方面与台式DIY电脑不分伯仲，如果台式DIY电脑到了今天如果还是这样停止不前，那么已经20年的台式DIY电脑的产业还能维持其清纯不朽还能有多久呢？让我们深思。所以我写下这篇营销策划从售后环节进行策划让台式DIY电脑重新恢复其市场份额霸主的地位!

一、环境分析

1、在微观方面当年的中关村市场是80一代年轻人经常聚集的地方，是很多DIY发烧友们聚齐的宝地，但是随着笔记本、平板的出现，DIY几年来已经呈现出减速增长的趋势，DIY电脑因为不像笔记本或者平板那样可以随身携带随时使用。所以现在的许多的年轻人出现了两个大相径庭的的偏好一个就是喜欢轻巧的笔记本或者平板电脑，另外一个就是独钟于DIY台式电脑。

2、在宏观方面国家大力支持和扶助农村发展，使得家村信息传接要求提升，现在的宽带网络已深入到各个乡镇里了，家电下乡使得在这部分市场需求里为电脑打开了新的道路，使得DIY电脑销路更加开阔。这种种的优越条件都能给DIY组装电脑营销带来占领市场的优势。

二、确定台式DIY电脑售后营销目标。

1、使台式DIY电脑的竞争力与笔记本和平板的竞争力有“三分天下”的态势。

2、使台式DIY电脑的市场份额提高10%，达到35%以上。

3、销售额提高15%，纯利润提高10%。

三、台式DIY电脑售后营销战略选择

因本公司经营产品为台式DIY电脑，其特性就是所有的配件可以通用售后方面可以维修本宫生产的产品和其他公司生产的产品。在售后方面，本公司的受众人群所有购买本公司产品以及非购买本公司产品进行服务，让购买过本公司产品的人们体验到本公司周到的售后服务以后坚持购买本公司产品，让购买过非本公司的产品的人们体验到本公司人性化系统化的售后服务从而改变原有的消费习惯和原有的看法进而以后将购买本公司的电脑产品。

本公司对于售后服务方面战略的选择以CS为主，让顾客对售后服务可感知效果与期望值相比后，认为物有所值甚至物超所值。之所以可以做到物超所值，本公司提供售后服务在价格、配件的质量、配件的功能以及设计方面相比较比其他公司更加的有优势。公司经营的理念就是顾客至上，以个性化、专业化、人性化以及正规化感染每一个顾客。

公司可以借助公司在价格方面的优势在促销的时候相比于其他公司可以有更大的幅度。在顾客体验到周到的售后服务以后就会有一个鲜明的对比将本公司的形象更上一个新的台阶。

四、台式DIY电脑售后营销战术选择

1、提高售后服务质量意识

质量是一个企业的生命之所在，质量的提高需要大家的共同努力，共同参与，因此，我们认为方天国首要提高整个联盟的质量意识，让全部员工都认识到保证质量的重要性。只有提供质量意识，才能提高产品的质量，从而增强购买者的满意度。

2、建立良好的顾客关系，进一步提高产品竞争力以及售后服务质量。

（1）建立客户信息数据库

对于每一位来方天国际购买电脑及配件的客户，方天国际可以为其建立终身顾客档案，包括生 1

日，姓名，联系方式等，还可以相应地记录该购买者的购买要求。例如在生日当天送上温馨的祝福，提供一些优惠，或者在有电脑产品优惠或有什么节日活动时，都可以通过联系方式，告知客户。

（2）培养服务至上的企业文化

企业文化是企业的无形资产，是企业的灵魂，在一个企业的成长中，发挥得者举足轻重的作用。例如销售员对客户一定要微笑，要有耐心，并细心地满足客户的需求，怀着真诚的心为客户提供。要培养服务至上的企业文化，应该做到：

①进一步加强员工素质、专业水平、服务质量、工作效率及责任感等方面的培训工作，使员工更好地为客户服务，满足客户的需求，增强客户的满意度，从而争取高回头率。

②销售人员可以定期采访老客户，善于倾听客户的意见，并提出相应的改善措施，秉承服务至上的理念，增强其满意度，从而创造更多的长期客户。

（3）建立客户意见反馈制度

在每次维修人员上门维修后，让客户填写意见反馈表，从而了解客户的真正需求及维修的满意程度，这样，方天国际就可以根据客户填写的要求，提供更加符合客户的服务，增强其满意度。

3、改善内部售后服务环境，为购买者提供舒心的环境

经前面分析可得，环境是影响顾客评价方天国际的一个相对次要因素，我们主要针对方天国际售后环境的宽松度及舒适度、售后服务产品总体摆设和内部氛围进行提供适合的建议。

在前面的因子分析中，购买环境因子相对次要，在环境因子评价均值中只有4.25，是最低的，因此改善内部购物环境还是必须的。我们建议方天国际：

◇对于店内的摆设进行适当的调整，增加活动空间。

◇可以放些音乐，舒缓购买者的心情

◇增设多点桌椅，可以让购买者休息

◇店面样品摆设应突出，更应美观，使其有好的视觉效果

五、台式DIY电脑售后营销实施要则

1、招聘1名培训人才，用来提高员工的服务意识。让员工知道良好的服务意识是企业发展的第一要务。

2、招聘1名专门负责客户信息登记以及登记接受售后服务的人员的资料信息专员，定期给顾客发有关于售后服务信息的短信，增加顾客对于方天国际的认同感。

3、招聘1名售后反馈专员，耐心记录顾客对于服务质量的投诉和意见然后定期向管理和研发部门反映情况，使得方天国际售后服务可以更上一层楼。

4、相关成本是3名新增加的员工的工资以及其他的福利待遇，以及公司需要建立一个客户信息数据库相关软件和技术以及资金成本。预计每个月成本增加7000元人民币。还有公司将内部售后环境的改善，需要将售后服务站进行装修预算大概是2万元人民币。

六、台式DIY电脑售后营销评估

1、评估内容

①方天国际的市场份额、销售额以及利润是否达到预期效果。

②在营销过程中所出现的突发状况是否处理得当。

2、评估方法

以客观数据为主，以主观效果为辅

3、评估后的奖励措施

将前三个月增加的收入的40%分发给表现突出的员工，然后举办一场盛大的庆祝晚会。