9 童车危机公关策划书_丰田危机公关策划书
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童车危机处理策划书
一 前言童车是儿童玩具之中的一大门类，其中包括儿童自行车、儿童推车、婴儿学步车、儿童三轮车四大类。而本厂童车多年来来如同亲密的伙伴，伴随着中国儿童健康成长，并以优越的品质和精心的设计，正越来越受到中国广大消费者的喜爱和信赖，如今已经成为诸多家庭生活中重要的一员。却在现在的报纸头版刊登了一则消息：一女孩骑本厂生产的童车，因车子零件问题而摔伤。工商部门介入调查后，矛头直指车子质量问题。因此，我们策划此次活动，以消除“零件质量”事件对于本厂的负面影响。
二 调查分析
（一）优势
我们主要从事婴儿推车、儿童汽车安全座、婴儿床、自行车、三轮车以及其它儿童耐用品的研发、设计、生产、营销和销售。多年来，我们已经在全球耐用儿童用品行业建立起了强大的领先地位，拥有卓越而有效的商务模式。在过往数十年，我们在中国及全球成功建立著名的品牌，在行业内具国际领先地位的研发体系，广泛而有效的全球分销网络，稳定而发展完善的制造和供应链管理体系，充满梦想、富于激情和专业进取的管理团队。
自本集团创立以来，我们一直坚持「关心孩子、服务家庭、回报社会」的企业理念，致力于源源不断地为全世界的儿童提供创新、安全、时尚和实用的产品。我们将致力于把绿色理念融合于研发和营运环节，给家长、孩子和他们的环境提供一个健康、友好的产品，为我们的孩子创造一个更加美好的生存环境，一个干净、没有污染的地球。
正是因为这些优势是“零件质量”事件发生以后仍有多数的人对本厂保持忠诚、信任和支持的态度。但童车毕竟是给孩子们的产品，但童车要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”
（二）问题点
在前一段时间有人声称因车子零件问题而摔伤，工商部门也初步表示，车子涉嫌零件质量问题。随着儿童用品安全问题的深入人心，“零件质量”事件将影响到本厂的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来。
（三）机会点
后来经过工商部等部门详细调查研究发现问题车子属于仿制产品，与本厂无关，因此王老吉有机会发展下去。但由于部分消费者已经对本厂有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、重塑本厂安全、健康的形象。
三 公关目标
本次公关活动的目标：
澄清事实，消除顾客疑虑，重塑童车安全、健康形象。
四 活动主题
安全品质，健康共享
五 公关计划实施
为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行各种促销活动。
六 物料筹备
（一）会场布置
桌椅、灯光、音响、设备、横幅、海报、剪刀、胶布。
（二）促销活动
台历、电脑、手机、海报。
七 媒介选择
（一）印刷
1、报纸：《人民日报》、《 南方周末》。
2、台历
（二）电台
中央电视台
（三）网络
新浪、搜狐、腾讯。
八 效果评估与期望
（一）对于消费者
经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
（二）政府部门
努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助本厂。
媒体跟踪报道，帮本厂澄清形象，重新树立美誉度。
（三）内部员工
经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
（四）总结
在一个新的市场环境中，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引
发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态。恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!
时间：2014年4月29日
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