仰恩大学危机公关策划书_危机公关的策划书
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仰恩大学危机公关策划书
仰恩大学处理学校暴动事件的紧急公关行动计划
一、情况
仰恩大学于1987年由爱国华侨吴庆星先生及其家族设立的仰恩基金会创建，经国家教委（现教育部）批准为全日制普通高等学校。1988年由福建省政府办学。为着国家教育改革的需要，从1994年7月起，仰恩大学作为中国教育改革的试点，由仰恩基金会独立办学。仰恩大学是全国第一所具有颁发国家本科学历证书和授予学士学位资格的私立大学。然而由于我校近几年来的管理不善，在3月17号，我校一群老师和一部分学生在行政楼前静坐示威和罢课，要求学校及时补交工资和给老师档案简历等。其中，新区也发生了性质一样的暴动事件。持续时间长久、人数众多。这对我校的声誉产生了极其坏的影响。
二、问题
眼前最关键的问题是应立即制定出能协调整个危机事件处理的公关计划，采取必要的公关行动，调查事故的原因，妥善处理，确保老师的问题得到解决，制止不实传闻和不利于我校声誉的传言扩散，稳定学校正常的教学和生活秩序，尽量减少该事件可能造成的不良影响，防止该事件酿成更大的丑闻。
三、目标
让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息流言，稳定学校的正常生活秩序；尽可能降低、减少事件对学校招生和学校形象的不利影响。
四、公众
此次所涉及的对象公众有：
1示威老师2学校管理人员
3学校基金会4全校师生
5省教育部6兄弟院校
7省政府8市区的新闻媒介网站
9当地公众10学生家长
五、信息
在此次事件中，学校管理当局应传播给各类公众的信息有：
1罢课事件的消息和校方已采取或者采取的措施消息。
2不管事件原因为何，校方都应对外表明自己的责任，表示吸取教训、完善各项工作和教职工的待遇问题。
3实事求是地肯定学校管理层多年来的工作成绩和贡献，但这方面的宣传应点到为止，不宜过于着墨。
4有关学校工作正常运作的消息。
六、传播渠道
针对特定的对象公众所应采取的传播渠道：
1与本校师生的沟通，主要采用校内的各种大众传媒及召开会议和座谈会的方式进行。对示威老师可以通过补偿工资和奖金的方式进行沟通。对学校管理部门和基金会人员可通过电话及寄送详细资料的汇报材料的方式进行沟通。对学校领导、老师、学生，可通过会议、散发材料进行沟通对兄弟院校可用电话报告之中止访问原因对本省公众的沟通可以通过当地传媒及接待采访、查询的方式进行。7 对本校学生家长可接待及信函联系
七、具体的工作行动计划
具体公关行动如下：
1、基金会的主要领导立即去现场包括教师、宿舍、会议室等地，安抚学校老师和学生及家长。
2、立即通知有关部门，停止原招生计划和宣传
3、当天，安排学校管理层和基金会主要领导人去大礼堂或者会议室开会回答和解决学校师生的问题。
4、召开校、系两级领导人紧急会议，通报事件情况，做出对发生事件部门的整顿通知。
5当天，各系领导和工作人员去各班级了解学生的意愿，回答咨询。
6、在48小时内，准备好一切好散发的材料。如：校方声明，事件情况通报，已采取的措施。准备好的材料应立即送电话总机查询台和和负责事件的接待员以及学校网站，以便回答学校师生的咨询和一般社会公众及新闻界的质询。
7、第二天，在校公告栏等播刊出校方声明及通报材料，并上交处理文件给省级教育部。
8、第二天，召开全校会议，说明事件情况，宣传校方的处理决定，重新规定校规，与老师协议具体的合同内容和工作规定，保证以后不再发生类似的拖欠工资和扣压老师档案的事情。
9,、各系指派专人，接待可能来访的居住在本社区的学生家长。
10、第二天中午，打电话向省教育局和市政府通报罢课情况，汇报采取的措施，请求指示。
11、主动向社会各界媒体传媒汇报发送此次事件的具体情况，让其了解详情。
12、第二天，教务部加强对教学的管理，深入各系掌握教学受影响的情况，及时向上级部门反馈。
13、各系召开师生大会，通报事件情况，散发解决问题的材料，呼吁学校师生配合校方工作，稳定师生情绪和正常的教学秩序。
14、第三天，在了解教学秩序基本正常后，立即向有关媒体和各级部门发送恢复正常教学秩序的新闻资料。
15、建立学校教职工工会，维护学校职工的合法权益，并规定以后遇到纠纷可以向工会报告处理，根据规章制度和法律文件来处理事务。
16、学校各层管理部门和领导有针对性的制定出改进工作、预防事故的措施。
17、在第三天，情况通报及校方声明公布后，就可以获得公众的初步反应。结合事态发展的实质需要修改这一行动计划。
在事件处理期间，本校所有正式对外发布的新闻资料一概由基金会的新闻发言人负责。校方对各对象公众提出的问题要乐于回答，特别是对新闻媒介的采访要乐于合作，采取完全公开事实的政策。
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