凤凰古城CI策划1_凤凰古城策划

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凤凰古城CI策划

姓名：李黎学号：09320109班级：0911旅管

凤凰古城概况：

凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，透视后的沉重感也许正是其吸引八方游人的魅力之精髓。这座曾被新西兰作家路易艾黎称作中国最美丽的小城之一的“凤凰古城”建于清康熙时，这颗“湘西明珠”是名副其实的“小”，小到城内仅有一条像样的东西大街，可它却是一条绿色长廊。2001年12月17日，凤凰被国务院列为中国历史文化名城。

凤凰古城分析：

游客分析：来凤凰旅游者，以25－44岁这一年龄段的人居多，占61.83%。其次是15－24岁这一年龄段的，占到27.48％，中青年为主的年龄结构特点明显。旅游者对于旅游目的地的偏好带有比较明显的规律性，一般文化性旅游目的地会得到文化修养比较好的消费者的喜爱。我们这次调查的结论，也体现了这种规律性，凤凰的客源市场的学历水平偏高，以大专和本科层居多，占66.41%，高中和中专学历次之，占到21.37％，博士硕士学历在社会中比例本来就低，在我们的抽样统计数据中，博士硕士所占比例已经是远远高于社会总比

例了。

旅游目的：凤凰的旅游者的旅游目的还是以传统的观光旅游为主，占47.33％；其次是休闲度假，占39.69%。其他类型的比例明显少于前两者。这与旅游资源的结构和景区的功能带有一致性。

信息来源：凤凰旅游者的信息来源具有多样化色彩，其中最主要的信息来源途径是通过旅行社，占34.35％。说明凤凰旅游营销渠道在旅行社方面成效较明显；通过朋友介绍所占份额占据第二的位置，占29.00％，说明凤凰给游客的印象比较好，口碑很好；再次是通过电视媒体，说明凤凰的宣传影响比较大。当然这次抽样中以团队客源为主，这也影响了信息来源结构的真实性。

旅游方式：出游方式体现旅游地市场营销的渠道选择和促销方式的效果。凤凰旅游者的出游组织形式，以旅行社组织占绝对优势，占45.04％；单位组织占到了第二的地位，占到24.43％。其他是以散客方式进入凤凰的，散客是以亲朋结伴为主要形式，占到21.37％。从旅游方式的情况看，进入凤凰古城公司的旅游景点的旅游者之中，属于团队的，基本占到了60％左右。

住宿场所选择：凤凰县的住宿条件不是特别好，人们对住宿场所的选择，代表了一个基本取向。从统计结果看：旅游者选择住宾馆为主，占59.54％，占据第二位的是凤凰很有特色的吊脚楼，占15.57％，但是这一比例较之宾馆差异很明显。对于一般的家庭旅馆，不少旅游者也有兴趣，占了12.21％。

花费水平：消费水平受旅游者旅程距离和停留时间的影响，主要

集中在1000－2000元和500－1000元，分别占34.35％和33.59％。凤凰古城CI建议：

对景区的意见：

1.要保持原汁原味的古城风貌，不要让现代化建筑掺和其中，认为沱江两岸有很多建筑挂有空调，大煞风景；要加强景点解释系统建设，目前标识牌太少。提议沱江泛舟时间安排要长一点或游慢一点，建议禁止古城内个体拉客上船活动。

2.由于路况差，坐车时间长于看景点，景点内容太少。恢复古城原来的模样，并且在景区中建设免费公厕；重要的是路况不好，就好比是要想富先修路，景区的发展也有赖于景区的可进入性也就是交通的便利。

3.奇梁洞景区：建议门口形成大门，设置醒目的“奇梁洞”字样，在洞内设置标识牌。对进洞前长时间等待有意见，认为这样的服务最差。服务是一个旅游景点的生命力和竞争力所在，服务才是旅游景区的生命和灵魂。

在宣传方面的意见：

1.加强在全国范围内的宣传，在选产成一定规模之后加大宣传的范围之全世界，将宣传的内容丰富，更加富有凤凰古城的特色，例如可以加入沱江风光，苗族风情，吊脚楼，民俗民风等等。

2.举行各种活动宣传和彰显凤凰的特色，例如举行泛舟大赛，摄影大赛，竹竿舞大赛，民歌大赛，民族风情大赛等等。

3.利用网络等先进的媒体力量进行宣传，比如在网络上制作专门的凤凰古城宣传网页，建立专门的凤凰古城旅游网站，在其他具有比较大的影响力的网站上进行宣传比如搜狐、新浪、天涯等等。

4.进一步加强口碑建设，最好的宣传是人与人之间的口碑宣传。在服务方面的意见：

1.服务人员的素质进一步提高，提高服务人员的整体素质，提高服务人员的综合素养，提高整个景区的服务人员的整体水平。

2.加强企业文化建设，加强企业文化培训，提高企业品牌意识，深化企业文化内涵，增强服务人员的自我主人公意识，增加服务人员的归属感。

3.在古城内的小商小贩最好进行强化管理，适当培训，不能有欺客宰客的现象。

交通方面的意见：

1.加强和外界的交通，尤其是铁路交通，加强与铁道部门的交流

多开旅游专列。

2.加强道路建设，修好路才会加强景区的可进入行，多开班车进

入景区。

3.增加旅游车的种类和数量。

参考文献：凤凰古城官网

国家统计局官网

国家旅游局官网