网店策划1_网店活动策划
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眩衣淘宝商店策划书
一、网站名称：
眩衣淘宝商店
二、市场分析介绍：
随着互联网的快速发展，网络市场也在不断的壮大，要不要开拓网络市场，如何开拓网络市场成了本店当前的主要任务。抓住上网人群的个性特点和行为习惯，结合本店的实际情况，特别设计了本策划方案，希望本方案能助店铺开拓网络市场，并一举取得成功。我们在网上主要经营的是一家服装网店，衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。同时随着中国国民收入的不断飞升，在2004年人均GDP超过了1000美元后，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。随着时间的转移我们经过校园的调查发现网上最流行的一定是服装，因为我们每天都要穿衣服，夏天有夏装，冬天更有冬装，更何况春秋呢。不同的人群有不同的风格，而这些就是我们的商机，有了商机我们才能在饱和的淘宝上占领一席之地。所以服装成了我首要的选择。
1、性别细分 女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15％左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。
同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对女装高档市场的影响和对国内女装时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。
男装市场分析：根据国家统计局2000年第五次全国人口普查公报，中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63％，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国
男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市
场定位相对明确，质量比较稳定。继2001年11家衬衫品牌荣获中国名牌
战略推进委员会评价的“中国名牌”后，2003年又有12家男西服品牌荣获
“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准；品
牌集中度较高、产业集群化发展速度较快；企业生产经营向系列化、休闲
化、国际化、多品牌、多元化方向发展，企业投资领域不断扩大，企业间
资源整合周期缩短；企业注重利用品牌效应，建立产品跨地区、跨国市场
营销网络。由于中国男装市场品牌发展起步较早，相较于其它服装成熟，但由于各地新品牌层出不穷，因此竞争仍异常激烈。前十名品牌占据全国
几乎50％的市场，前三名：雅戈尔、杉杉和罗蒙市场地位相对稳定，其中
雅戈尔市场优势明显，市场综合占有率超过10％，其他品牌的市场综合占
有率较低，大多在1％和2％左右徘徊，且相互之间较为接近。
2、年龄段分析 18-30：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人
口在1.8亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相
反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个
性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲
动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
所以本店定的目标人群是18-30的女性。
三、解决学习和网店
如何把学习和淘宝店铺同步进行，第一你可以对阿里旺旺进行设计如：
亲我我现在有事，请稍后联系。亲如果你喜欢的话可以和我们电话联系我们可以对您打9折优惠哦。亲，现在有货现在拍下我们可以送您一份小礼
物哦。等在语言方便我们要尽量的放得委婉一些，这样的话我们就可以留
下一些潜在顾客。我们还可以节假日向新老顾客发送祝愿语以此来吸引一
些回头客。
还有的问题是我们是刚刚起步的小店，想要解决资金，货源的话我们就
可以尝试着用团购的形式，当然进行团购你也要找到好的货源，你要去进
行谈判，这要靠个人怎样说服企业给你最低价，实行团购的好处是他们
是先支付后收货这样你既不用交仓库费也不用为货源担心。
作为学生创业，总是会受到限制，大企业宣传产品他们会投入资金打造
自己的形象，而我们学生也一样哦。学校就是一个潜在的消费市场。我们
可以利用有限的资源发挥出无限的作用。我们可以利用QQ发送邮件或者是
群共享以及短息，让同学去转发，让更多的人来了解我们的店铺，我们可
以利用学校论坛不管是会被人骂还是侮辱，我们的目的是让同学先记住我们，我们会拿自己的行动来改变同学对我们的看法。我们也可以在赢利的前提下资助学校公益服务的举行让同学们记住我们，也可以在每年的新生
晚会上，打出横幅。还可利用淘宝直通车，它的优点是多、快、好、省。
当然这些效果还是要看我们的实际行动。
记得还有一个老师对我们讲了国际贸易，这也是一个趋势现在的科技网
络越来越发达现在海外买家特别是零售型买家增长十分迅猛已达到近百万的规模，他们有非常旺盛的小批量，多批量的订单，这对我们来说也是商
机。当然我们会想，国际贸易，肯定在语言交流这方面是不行的，但在这
里我发现只要你在产品介绍方面做的比较完善的话，大多数情况下国外厂
家都会直接下达订单，但对英语简单语法还是有最低要求的，我们还可以
利用网上翻译，我想问题是可以解决的问题是你敢不敢做。现在全世界批
发网站有阿里巴巴国际、环球投资网国际贸易零售平台、易趣易贝等。我也知道了一些国际快递EMSDHL UPS FEDEX港小包、邮政小包Eb邮宝等。
在此老师还给我们讲了一个重要的事情那就是服务，外国顾客最看中的就
是你的售后服务，不管是国内贸易还是国外贸易我觉得服务都是最重要的。
国外贸易你要做到货物发出你要发电子邮件给顾客，你要查明邮包什么时
候能够到达目的地，所以我觉得自己要锻炼自己的毅力与耐力。
四、经营理念：
环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，我们从“以产品为
中心”开始转变为“以顾客为中心”。
1.经营一个“以顾客为中心”的店铺
2.把重心放在顾客价值和顾客满意度上，从短期来看，我们常常可通过高
压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言
过其实。但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾
客开发成本。明智的我们会带给顾客名实相符的品牌，会更进一步持续地
追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中。
3． 发展出能呼应顾客偏好的通路
顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种
形式的通路。举例来说，有许多人可能希望不通过汽车经销商来购买汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购买——例如订购戴尔电脑。从长期来
看，顾客对通路的偏好最终将取得上风。所以我们就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。
4．以消费积分卡来发展忠实顾客
我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“消费计分卡”来
给予忠实顾客更多的惊喜和实惠，让消费者在消费的同时也可以成为
“资本家”。
5．从顾客的终生价值来获取利润
我们会突破以销售为唯一目的的思维窠臼，去思索顾客的终生价值——即
企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类
别中与某位顾客做成更大的生意。所以，我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把重心放在顾客占
有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明
智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角
色。
（二）核心能力
今天，核心能力是我们的第二个关键推动要素。在新经济环境下，每种
业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大
大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变
快”和“变得与众不同”。
1．将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做
没有哪个人具备执行所有活动的能力，而且这样做也未必经济。亨
利·福特时代——想拥有并执行所有汽车制造流程
2．以淘宝网最佳店铺作为标竿、学习的对象
企业可以根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他
产业中在某些活动上享有盛名的公司而从中获益。例如，我们可拜访并学习其他企业的创新精神，学习如何培训，学习如何以服务为导向的营销，学习完善的顾客服务。
3．不断创造出新的竞争优势
任何竞争优势都无法长久、持续，竞争对手可能很快就会复制你的竞
争优势，从而降低企业现有竞争优势的威力。因此，我们可以通过认知并
回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。
1．以平衡各利益相关者的利益为核心
我们建立的目的是为了满足伙伴们的利益
2．慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客
许多朋友一度认为：只要我们赚到钱，管他们死活啊！然而，时至今
日，我们都知道，如果合作伙伴和顾客得到的利益愈多，他们便会愈忠诚，最后会使得市场大饼变得更大，许多最赚钱的企业对于合作伙伴和顾客都
很大方。
3．与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴
现在这个市场是百家争鸣，百花齐放，但也让很多的经销商伤心流泪。据
统计目前中国有几千家的公司都在介入连锁业，但真正能做好的网店少的可怜，那些失败企业的经销商一次次的归零，让人很是痛心。今天我们企
业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。
首先我们要保证我们的服务质量，这是为使目标顾客满意而提供的最低
服务水平，也是我们保持这一预定服务水平的连贯性程度。
店铺服务是非常重要的所以我们会要求做到以下几点，通过我们的服
务来加深顾客对我们的印象
一店铺人员要求
1、可靠性我们会可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服
务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。
可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业
带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾
客。
2、响应性我们会迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待，特别是
无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，我们
能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。研究
表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是关系到顾客对我们店铺的感觉、顾客印象、服务企业形象以及顾客满意程度的重要因素。所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。
3、保证性我们会要求员工具有的知识、礼节以及表达出自信和可
信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位
友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，友好态度和胜任能力两者
是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。
5、有形性要有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价
可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。
二、实际服务：
1、我们会24小时开通网上服务热线方便人们与我们近距离的聊天，对
我们的网站提出宝贵的意见。
2、开通QQ在线访问，可语音对谈„
我们要在服务中体现我们的诚信，使我们能在服务中亲近顾客，并能和
顾客相互聊天，使顾客更加的了解我们信任我们。这样我们才会赢得顾客的认可。
三、简述网站的建设方案（叙述网站的建设意义所在）
1.网站作用：
（1.）拥有企业自己的域名，建立企业自己的网站，树立企业在科技信
息时代的完美形象。
（2.）宣传企业，加强客户沟通宣传企业产品企业可以通过网站建立与
客户沟通的便捷渠道，全面展示企业的所有产品。
（3.）丰富营销手段，扩大产品销售渠道企业网站可以满足一部分客户
网上查询与采购的需要，抓住网络商机。
（4.）有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求在不干扰顾客正常工作和
生活的条件下，企业通过网站上的调查表、留言薄、定 制服务以及E-MAIL
可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系 建立良
好的顾客关系。
（5.）有利于改善服务，提高企业服务质量利用网站，通过电子沟通方
式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式（如，邮 件、电话、传真等）
所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售
后;的全过程和全方位的服务。
2.网站规模：因为网站过多，我们集中在产品页面上
3.网站目标客户：老顾客以及潜在顾客
4.网站特色：能够让顾客了解本企业的公司状况以及产品的特色
六、栏目页及内容页的设计构思
叶芽儿制衣厂网站大体上包括一下内容：首页、供应产品、公司简介、公
司相册、产品动态、在线留言、联系方式及诚信档案，八大模块，这八大
模块简介如下
首页：主要是以文字的方式来介绍网页。如本网站采用框架的形式，在右
上方将本公司的最新产品采用不断变化的方式显现出来，在左上方主要显
示公司简介和联系方式而且在网站的空余部分加上公司产品。供应产品：本公司主要生产童装类，多样化产品，主要有，新品预定区 2011
冬季加绒打底裤 2011春秋季打底裤、哈伦裤 2011夏季打底裤、连体裤、跨裤﹑公主裙。
公司介绍：我们以文字的方式来介绍。如湖州织里叶芽儿童装制衣厂：是
一家集设计、生产、销售时尚韩版童装为一体的专业生产型企业。其“叶
芽儿”品牌系列童装以美化孩子生活`呵护孩子成长为经营理念。
叶芽儿制衣厂承接外贸订单加工各式童装，做工精细，质量好，信誉度
高，做到按时交货，欢迎前来下单订做。欢迎各贸易公司前来咨询及下单
生产，本公司做到按时交货，欢迎大小批量服装前来下单。
我公司生产多样化产品，欢迎联系！
我的相册:主要是以本企业的产品的图片为主，使顾客能对本企业产品一目
了然。
产品动态：主要是记录本企业产品的更新状态。
在线留言：主要是以留言的方式互相交流，该页面为动态页面。可以根据
实际情况记录实现与否。
联系方式：主要显示联系电话，移动电话，厂址，公司主页地址和Email
等
诚信档案：主要显示工商注册信息以及诚信通指数
