cis企业策划书（精选3篇）_cis企业策划
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第1篇：企业CIS策划书
篇1：企业cis策划书
酸甜.life 公司cis策划书班级：工商管理091班 姓名：董若琪目录
（一）企业简介.3
（二）企业标识说明??.4
（三）企业内外部环境分析???.51, 内部环境分析?.52, 外部环境分析?.6
（四）企业cis手册??.71，企业理念手册?.72，企业员工手册?.83，企业岗位手册?.94，企业营销手册?.9
（五）企业cis宣言??.11
（六）附件??.12
（一）企业简介
酸甜.life有限公司企业于2000年10月创立，主营业务包括：果汁饮料、乳饮料、碳酸饮料、木瓜糕、干果食品。公司位于云南省。2000年在政府的支持下，仅有100多名员工但却有着600多万元银行存款的酸甜.life食品厂，毅然建起了宽敞的厂房、1000多名员工。经历了历史性的转变，并已是资不抵债的全国果汁生产骨干企业之一的营养食品厂，组建成立了酸甜.life有限公司。从此酸甜.life逐步开始步入规模经营之路。酸甜.life营养食品厂，开发生产以中医食疗药食同源理论为指导思想，以可作为中药药材使用的云南特有酸木瓜，靠其确切的保健效果，靠白族独特的民间传统饮品酸木瓜柿子茶为主推饮品，产品一炮打响，走红全国。创业只有十年之久的酸甜.life产值已突破百万元大关，完成了初步原始积累，发生在小乡镇里的经济奇迹开始引起社会和各级政府的广泛关注。但是由于随着现代经济的迅速发展，市场行业之间的竞争也日趋激烈。在这种机遇与挑战并存的世界中，企业如果没有自己的品牌战略，就不可能产生自己世界驰名的企业；如果没有一套完整的竞争战略，就不能跟上世界经济发展的脚步；如果没有系统的管理思想与管理运作模式，就不可能跻身于世界经济发展的前列。在市场竞争不断加剧的今天，为了跟上时代的步伐，企业必须制定出一套具有自己独特风格的战略，才能使其价值得到充分发挥。公司决定导入企业cis系统，以图达成现代化企业技术创新管理，为企业建立真正的体现企业内涵与风格的理念系统，并由此形成企业的整体运作方案，使企业在正确的轨道上前进的目的。
（二）企业标识说明
1、企业的名称：酸甜.life2、商标：用一个可爱的简笔画木瓜图案展现企业名称及其产品特色。木瓜用淡黄色，酸甜.life用绿色。
3、标准字：主要采用楷体，字体偏可爱型。（具有亲和力又能体现正规化，能够更好的将企业形象表现出来。）
4、标准色：
（1）以绿色为主色调。（绿色跟企业的独特产品木瓜果的颜色相联系，这样能更好的展现企业的视觉识别系统功能。加之绿色为环保的代表色，在现代化日益趋向的今天，环保被更过的人所关注，也可以展现出我们的较好企业文化。此时也能间接体现我们产品为绿色食品这一理念。）
（2）再运用能形成衬托效果的淡黄色色系。（淡黄色既是木瓜成熟的颜色，而且黄色代表希望，能体现我们企业的激情和我们对这个行业的热诚度。）
（3）我相信这一简洁和标准化的企业视觉识别系统，能够使沟通变得清晰有效，是更好的向消费者传达企业信息、公众形象的核心。
（三）企业内外部环境分析 在经济全球化的今天，企业面临着越来越严峻的竞争挑战，酸甜.life公司在竞争中保持优势，为全球瞩目。我们从企业组织结构，企业文化，企业资源，国内的宏观环境和微观环境几个方面分析了解酸甜.life的企业内外部环境的竞争优势、劣势。
1、企业内部环境分析
（1）企业内部环境分析包括： ①组织结构：即企业的组织结构，企业结构应与企业战略相适应；②企业文化：企业文化对企业经理层的行为有重要影响，从而制约着企业的战略方向。③企业资源：企业资源是企业战略要素的总和，是企业战略实力的综合体现。在很大的程度上，企业的战略是由企业的战略实力地位所决定的。
（2）企业内部优势：消费者的品牌忠诚度；市场营销技术，有效的广告和促销策略；在产品研发方面技术领先；低成本高品质的生产制造体系。
（3）企业内部劣势：宽松的管理风格造成沟通不充分，不适合大型公司；企业内部缺少正式的管理体系，造成控制不利；产品线太狭窄、产品种类过少，很难扩展市场。
（4）增强员工的归属感、忠诚度和凝聚力。简洁和标准化的视觉识别系统使沟通变得清晰有效。从而降低内部的消费，改善员工的绩效。工作环境的再创造使得产品的质量、卫生环境也得以保障。篇2：cis策划书
企 业 文 化
策
划
书
—cis 目录
一：企业简介??2 二: 企业导入cis背景 ??2 1）：导入前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2）：导入背景?2 3）：导入目的 3 三: 企业理念(mi)设计 ? 3 1）：经营方向?4 2）：经营思想?4 3）：经营道德?6 4）：经营作风?6 5）：经营风格?7 四: 企业行为(bi)设计 ? 7 1）：企业内部?8 2）：企业外部 8-15 五: 企业视觉(vi)设计 ? 15 1）：标志和标准字 ?? 15 2）：办公大楼和生产车间效果图 15 3）：产品包装效果图? 15 4）：礼品和吉祥物 ?? 15 六：cis导入总结 16 七：从青岛啤酒的成功看企业文化的重要性16-23一：企业简介
意浓咖啡公司自2007年10月在香港成立以来，一直致力于咖啡产业以及与咖啡有关的所有商品的开发与推广。我们拥有自己的咖啡种植园和烘焙工厂以及咖啡厅，有专业的咖啡烘焙师和大型的咖啡机器，先进的咖啡烘焙技艺保证我们精心烘焙出来的咖啡豆颗颗新鲜,醇香的优良品质，因为我们所采用的咖啡生豆均来自世界各地盛产咖啡的故乡。这就是我们有如此好咖啡的前提条件。所有产品拥有国家认证的产品标准号、卫生许可证以及食品标签认可证号，所以每一位顾客都可以放心的购买我们公司的任何咖啡豆产品。
我公司咖啡工厂先进的焙炒设备及工艺，以科学的方法决定在特定的大气压力、密度及环境温度下最佳的烘焙温度、时间，从而生产出了高标准的优质咖啡，保证了每一杯咖啡的新鲜品质和醇香口感。【服务与承诺】 我们公司坚持：“努力做最好的咖啡，努力做世界的领先者”。几年来，我们的咖啡产品已经受到消费者的一致好评（在意浓咖啡连锁直营店内也树立了良好的形象）.我们公司更有信心相信我们的市场将越来越宽广...本公司从开业至今一直坚持以“健康高于财富”的公司理念作为在中国发展的目标，并且希望通过我们的努力，能够将传统的咖啡文化带入中国，让中国的爱咖一族也能享受到世界各地的香浓咖啡，体验其中的美味。我们公司不仅掌握着最佳的货源，顶尖的烘培技术，而且拥有数家大型咖啡厅，内部环境高雅舒适，让您在放心地享用世界顶级咖啡的同时，享受到美好的休闲时光。二：企业导入cis背景及目的 1）导入背景：
综观几年的国际和国内市场，以cis开发引导入最受企业重视，已经不难找到印象深刻、形象良好的商品以及企业形象，如可口可乐、麦当劳、丰田，太阳神等等，而它们均是在全面实施cis战略下取得的成果。cis对现代企业发展意义重大，首先它为企业市场竞争提供一种有利武器，良好cis的可有效统一和提升公司形象，不仅有利于企业与顾客的沟通，而且能够制造产品与企业的差别优势，创造名牌，提高经济效益；第二，正确导入cis可理顺企业内部关系，规范企业行为，实现企业素质与管理水平的提高；第三，通过导入cis，使企业文化得到优化，能有效提高企业员工的工作热情与积极性。同时，它还对社会文化环境的改善发挥一定作用；第四，通过导入cis，可大大提高企业的信息传播率，减少浪费，同时使其无形资产迅速增值
鉴于国内和国际市场中优秀企业的成功范例，意浓咖啡立足香港，发展五年来，企业效益和社会效益不断增值，正处于高速的发展时期，我公司决定在这个黄金时期导入cis，为企业创造新的活力。2）导入前言：
我们要从长远的，全面的，动态的角度来规划意浓咖啡的mi，bi，vi。使企业理念，行为规范不仅具操作性，还应该具有生命力，稳定性，经得起时间，时代的考验。对于各种定位，我们坚持高起点，高品位，高立意的“三高原则”。实行跳跃式定位-----树立高于行业内其他它咖啡生产销售企业的领先品牌形象。以便一旦动作起来，立即处于明显的优势地位。
中国的咖啡市场正处于迅速发展阶段，新一轮的竞争是管理，营销与人才。因此，通过cis的导入，增强企业的凝聚力，规范市场管理，规范市场运作，并使之体现在企业运营的方方面面。在企业的成长阶段，管理问题显然是最重要的。
市场环境决定了企业必须走上科学决策的轨道。决策的随意性不是根本问题，我们必须在认识上领先一步；主体意识必须在信息反馈的基础上进行分析，决策。在行为规范上，我们必须由决定变为决策。3）导入目的：
1、内部：加强对企业认同感与使命感；企业理念扩大与深化;组织管理，提升战斗力;行为标准规范;加强思想的认同和行为的意识。
2、对外：树立企业形象，建立高起点、高品质，更专业的咖啡企业的品牌形象;提高美誉度;增强消费者的认同。三：企业理念（mi）设计
理念识别系统（mi）是意浓（yinong’coffee）咖啡有限公司企业文化体系的核心部分，主要通过企业的战略、发展与追求，以及为实现这一战略所规定的基本思想、信念和价值取向等来表现的。意浓咖啡企业的理念识别系统的存在方式和要求影响了行为识别系统（bi）和视觉识别系统(vi)的最终形成。
构建意浓咖啡企业的理念文化，关键是要解决企业文化和企业战略的关系，这是基本矛盾关系。一方面，意浓咖啡企业的发展战略规定着企业文化建设的基本方向；另一方面，意浓咖啡企业文化建设要为战略目标的实现提供强大的精神动力。1）：经营方向：
本公司属于食品餐饮行业，为消费者提供高品质的速溶咖啡。意浓咖啡本着做最好的咖啡的方针为全世界提供高品质、高服务、高售后的“三高”原则的速溶咖啡。a.企业宗旨：坚持“不断创新，不断实现自身的价值”的宗旨，倡导以 “健康高于财富”的理念，凭借企业的实力，以精心种植，无污染培育、芳香四溢的咖啡豆为原料，使消费者享受到芳香馥郁的香醇咖啡。
b.企业使命：立志将意浓咖啡公司建成以芳香馥郁的咖啡生产加工品公司。
通过以精心种植、无污染培育、芳香四溢的咖啡豆为原料的独特理念，将意浓咖啡公司建设成为首屈一指的主营咖啡的消费品公司。2）：经营思想：
a.企业共同愿景：在环境、社会、经济等各个方面不断改善企业条件，创造一流产品。坚持可持续发展，以精心种植、无污染培育、芳香四溢的咖啡豆为原料，使我们的意浓产品受到广大消费者的信赖。
b.企业哲学：顾客为尊、市场为首、人才为源。
企业因顾客而得以生存，为顾客而服务。因此，顾客是第一性的，企业是第二性的。企业在某些方面，如广告宣传方面可以引导顾客，体现物质的能动性。但不可能决定顾客的意愿，违反了顾客的意愿则会受到相应的惩罚。要重视市场重视外在因素。重视人才，改变内部因素。这样才可以使一个企业走向长远。
·努力做最好的咖啡，努力做世界的领先者；
·顾客就是上帝，顾客任何的合理要求我们都要满足，并且做到最好。·不断创新，不断实现自身的价值； ·尊重每一位员工，我们都是家人。c.企业价值理念体系
（1）企业服务观：倡导服务人性化、产品个性化，尽心尽力，尽善尽美。要点释义：
体现自我价值，使产品具有个性化，创造人与果汁的完美和谐。（2）企业营销观：打造品牌，营销文化。要点释义：
企业营销的不是产品，而是品牌。品牌的内涵是文化。（3）企业竞争观：内外双赢。要点释义：
对内提高自身素质，对外实现互利双赢。
（4）企业管理观：企业文化是管理的灵魂。篇3：soles公司cis策划书 soles公司cis策划书
目录
一、企业简介·············································2
二、企业标识说明··········································3
三、企业内外部环境分析 ··································41、内部环境分析 ····································42、外部环境分析·······································5
四、企业cis手册.·········································61、理念手册··········································62、视觉识别···········································73、行为识别手册·······································74、员工手册··········································· 85、宣传手册···········································9
五、企业cis宣言.········································ 10
六、附件.·················································121、企业市场调查表·····································122、调查结果分析·······································16
一、企业简介
1、成立时间：sole成立于1998年8月。
2、主营业务包括：形象塑造、美容养身、保健品方面、减肥瘦身等方面。
3、地理位置：sole坐落于昆明，离市中心仅1公里，交通便利，距汽车站仅200米，地理位置优越。
4、sole经过多年的发展，已经具备了相当规模和档次，在昆明同类行业领域中取得了非凡的业绩。公司对外形象，员工对企业的信心，及所有产品的包装都将构成对通往国际的新形象，如何导入“cis”，树起一面旗帜，鲜明而响亮地推出统一的企业形象，已是当务之急。
5、目的：导入 “cis”对于sole内部高层、中层管理人员和工厂员工来说，都是发展战略的提升和经营管理作风的革新，只有不断的完善企业形象，丰富企业文化，企业管理人员和工厂员工才能找到某种精神支柱，围绕这一支柱作心理调整以及企业行为调整，才能打造出一具执行力文化，认同企业形象和企业精神的团队，这对于以后sole进军国际市场是极为有利的。同时对于sole以后的发展大有帮助。
二、企业标识说明
1、企业的名称：sole2、商标：商标由艺术字的“sole” 和一张红唇组成。寓意着人人都知道“sole” 张口都能想到“sole”，我们的产品已经融入人们的生活，是人们生活必不可缺少的一部分，只是对企业未来的一种期望，也是鼓励。
3、标准色：
主要由红色和绿色组成。红色的唇，绿色的字对比鲜明。同时红色代表着激情、活力这是企业必不可少的。绿色代表着健康、希望，这不仅仅是对于企业的同时也告诉消费者我们的食品及其他方面的产品是值信赖的。
4、歌曲
歌曲是充满活力但又不失典雅的5、吉祥物
吉祥物是蛇，因为蛇象征人的好奇心智慧与机灵
三、企业内外部环境分析（以sole主营业务里面的保健品为例）
1、外部环境分析 1.1 优势：
①市场发展空间广阔
随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。90年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。在按国际标准划分的15类国际化产业中，医药保健是世界贸易增长最快的五个行业之一，保健食品的销售额每年以13%的速度增长。而从20世纪80年代起步的中国保健品行业，在短短十几年时间里，已经迅速发展成为一个独特的产业。保健品产业之所以蓬勃发展，主要原因是人民生活水平明显提高；其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机；多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。
②市场产品的多样化
保健品市场产品的多样化如：补血产品、美容类保健品、减肥保健品、降血脂保健品、提高免疫力类保健品、补钙保健品和维生素类保健品的发展等。这些意味着人们的选择多样化。1.2 劣势：
①竞争加剧，中国保健食品产业尽管10年前规模很小，经过多年快速发展，已经逐渐壮大。保健品市场渐趋零散，市场细分越来越细，来自区域市场的有实力的经销商自创品牌越来越多。
②客户对价格的敏感度增加.价格竞争。③市场化时代来临，消费者的消费空间加大，选择的余地加大
2、内部环境分析 1.1 优势 ①适应需求：客体导向即消费导向。一切以消费者为中心，客户需要什么保健品，我就卖 什么保健品。② so le管理层积极思变，谋求形象战略就是我们最大的优势。③积累多年的保健品制造经验，为生产优质产品提供了技术保证； ④认证的通过为产品的质量有了权威的评价。⑤管理层年轻，冲劲足，正是创业的好时机。⑥通过市场的论证，sole极具竞争力。1.2 劣势
①员工的素质不高，价值观与职业素养严重错位，区域市场的业务员甚至消极怠工。
②企业管理的规范化进程较慢。企业实施人本管理是在量化管理的基础上进行的，若没有严格的量化管理，企业管理就倾向于拍脑袋决策。③创新意识不强。
四、企业cis手册
第2篇：企业CIS项目策划书
企业CIS策划书
公司基本概况
一 企业简介
健坤网络始建于2003年，注册资金850万元，是专业从事PC互联网、移动互联网等相关业务开发设计的公司。
在PC互联网方面：专门为各商家、组织以及政府提供全方位的网络咨询服务并设计最优的网站建设方案，以帮助客户搭建产理念手册品、业务、形象宣传平台和全新的电子商务平台，同时我们建立有自己的电子商务、网购平台，这不仅是为企业自身的形象宣传、业务开展提供方便，同时也为其他各类商家、客户提供展销、采购、宣传的电子商务平台。
在移动互联网方面：我们与中国移动、联通、电信、网通等各大通信巨头合作，从事手机上网转码，网站设计，手机上网浏览，应用软件、游戏下载，浏览器设计、维护、更新；同时我们还与洛基亚、长虹等各手机生产厂开展手机功能开发、手机样式设计、操作系统研发等业务；为商家和其客户提供手机、网络支付的第三方平台；还为手机网民和手机生产商以及其他手机软件开发商建立专门的手机网，以方便生产商和开发商宣传宣传、销售产品，方便手机网民选购、下载各种产品。公司现已积累固定客户3000 多家，树立了自己独特的品牌形象，2004-2009年度连续5年被新浪网和万网评为优秀网络运营商商，并和搜狐、新浪、百度、腾讯、谷歌、阿里巴巴等有良好的合作关系。八年时间，健坤网络立在自强不息、厚德载物的精神地鼓舞下，组建起了了一支集市场推广、创意策划、技术支持、高效管理为一体的专业团队，立足于互联网产业，专注于网络技术研发、网站设计、高效管理等方面的全方位发展，以 WEB 为核心，在网站建设、程序开发、手机短信平台、手机上网、电子商务等众多网络领域的经营、管理、开发等方面并取得了骄人的成绩：2011年前三季度实现净利润3.58亿元，创造累计资产8.42亿元。企业拥有员工5845人。其中专业技术人员3642人，市场推广人员645人，其他相关人员两千余人。
目前公司总部设在上海，并在全国省市按经济发展程度设立了不同等级的分公司，其中在如上海、北京等经济、政治、文化发展的非常好地地区设立一级分公司，在如昆明、郑州等地域关键、经济、文化较好的地区设立二级分公司，如图1所示。
图1：公司分支机构（红色为一级分公司，蓝色为二级代理机构）
良好的企业形象不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工士气，形成良好的工作气氛。良好的企业形象不仅有利于企业招募人才、保留人才。而且有利于企业带动起精益求精、奋发向上，追求效率的企业精神。另外，良好的企业形象不仅能增强投资者的好感和信任。容易筹集资金，而且它还可以扩大企业知名度。扩大广告宣传效果与说服力，巩固企业基础，使企业营业大幅度上升，扩大企业市场占有率。为了公司更好地发展，以及新业务的推广，所以公司决定导入CIS。二
企业标识说明
商标：
公司名称使用蓝色、楷体字，因为纯净的蓝色表现出一种美丽、冷静、理智、安详与广阔。同时蓝色具有沉稳的特性，具有理智、准确的意象，蓝色代表博大胸怀，永不言弃的精神，和谐世界；还有着勇气、冷静、理智、的含义。而且大多数地区的人民都普遍接受蓝色：在伊斯兰教中，蓝色是一种纯洁的颜色；在欧洲的贵族往往被称为有“蓝色的血”；在许多国家警察的制服是蓝色的，警察和救护车的灯一般是蓝色的。这也为公司以后走向国际市场时更容易让其他国家的人所接受。楷体字笔画挺秀均匀，字形端正，使用人多，易为大众所接受。
公司的名称为“健坤网络”取义于“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”中德“键”与“坤”二字；“天行健，君子以自强不息”“地势坤，君子以厚德载物”两句意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此，君子处世，应像天一样，自我力求进步，刚毅坚卓，发愤图强，永不停息；大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。译为：君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠；如果你是君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。这是公司创立、发展、壮大、生生不息的理念。而“网络”则是说明公司的业务范围。
商标采用外围是八卦图，内为“健坤网络”。八卦是中国古文化的代表，他象征着网罗天下，在此取其网络线条结构，象征公司的业务和公司的目标----包容天下。而且公司名称也取义于周易八卦中的乾位、坤位。环境分析
一 内部环境
公司的成立是公司的创办人XX带领其追随者怀着“自强不息”的精神，经历艰苦的奋斗而来。而公司公司能有今日的成就是公司秉承“厚德载物”的思想，不断吸收先进的科学技术和管理经验。自强不息、厚德载物的思想带领公司从无到有、从小到强，一步一个脚印的如今的地步。这种精神已经深深地镌刻入了公司的骨髓之中，已经融入了公司的每一位员工的心目之中。如今这种精神不仅是引领公司走向未来的动力，也是每位公司员工工作、待人的准则。他已经成为公司不可磨灭的文化精神。
公司是一个从事高兴科技研发的企业，不仅需要员工具有较高的专业技能水平，而且还需要员工具有较高的创新改革能力。因此公司员工招聘基本都是从各大高校计算机网络开发、程序开发、工商管理专业的学员中经过严格的精选后，又经过公司系统的培训且合格后方才聘用的，具有较高的文化素质；同时公司在员工管理制度上鼓励员工自强、自律。不以严厉的条条框框来逼迫员工努力工作，而是以合理薪酬、福利、自我价值的实现来激励员工，这样不仅满足公司的技术要求，也不会束缚员工的创新能力，还能让员工努力工作而不让其反弹。建立合理的竞争、奖励、考评制度，让员工树立较强的竞争意识：每项业务由3至5个小组进行调研、策划方案，有公司评价机构和客户共同审核、评价来确定要使用的方案，并由通过客户的对该业务的评价来将取得的利润以分成的方式来奖励员工。
对外业务中，公司秉承厚德载物的精神，去理解、包容、解决各大中小型企业、组织、政府以及个人所面临的问题，将客户的问题当做对我们的考验与挑战，认真咨询他们的要求，做到事前细致调研、事中认真工作、事后追踪服务，不以客户的最终满意为目标，而是以客户的一直满意为公司的根本目标。
对于科技、管理技术的变革与引进更是秉承“自强不息、厚德载物”精神，鼓励员工自主创新，不断进取。对技术、管理做出重大创新变革的部门、员工的奖励将与公司当年因该技术创新、变革所取得的利润挂钩；对除外引进的技术秉承谨慎、学习、包容精神，认真审核，对有利于公司发展的技术、管理，应当结合公司的实际情况，取其精华、去其糟粕，虚心学习，并努力再次基础上发展创新。
注重参与公益事业，秉承取之社会、回报社会，尽自己的努力，为社会的现代化建设奉献自己的热量，这样不仅可以增加公司员工的荣誉感，增强员工的凝聚力，还能提高公司的美誉度和知名度，美化公司的对外形象。二 外部环境 PC互联网：
二十一世纪是互联网的世纪：随着科学技术的发展,互联网已经与人们的日常生活、工作息息相关,从通讯技术到Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的应用,互联网已经渗透到人们的生活和工作的方方面面,可以说人类已经进入了网络时代。政府、组织、企业、团体、个人均开始使用互联网进行办公、宣传、购物、娱乐、计算、收集查询信息，互联网已成为大部分人工作生活必不可少的工具。我国政府在“十二五”规划中的经济转型中也特别提到：全面提高信息化水平，推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。发展和提升软件产业。积极发展电子商务。实现电信网、广播电视网、互联网“三网融合”，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络和重要信息系统安全。
据国家信息中心统计：截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿；互联网普及率攀升至36.2%；家庭电脑宽带上网网民规模达到3.90亿人，占家庭电脑上网网民的98.8%，较2010年底增加840万人。农村网民规模为1.31亿，占整体网民的27.0%，较2010年底增长4.9%。见图2：
图:2中国网民规模与增长率
而2011年6月底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）为183万个。见图3：
图3：中国网站数的发展
另外，在企业中：我国大型企业已经基本普及互联网并建立专门的网站，甚至有些企业已经开始使用互联网进行宣传、销售、采购等业务。而在受访中小企业中，拥有独立网站或网店的比例达到了48.1%。其中33.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线销售活动；26.2%的受访企业过去一年曾有过在线采购活动。
在营销推广上，由于中小企业的营销推广投入资金有限，投入小、见效快的网络营销成为了中小企业最主要的营销手段。根据调查数据显示，受访中小企业中过去一年在互联网渠道进行过广告和营销推广投入的比例最高，达26.7%，网络营销应用企业中超过半数企业的网络营销投入占到其总营销推广投入的75%以上。同时 78.9%的企业明确表示未来一年将保持或者是增加营销和广告方面的投入。
通过上述数据可以得知，中国的互联网是一个巨大的市场，这不仅仅在于他的市场利润大，更在于他的增长速度，在于个扩展面、衍生物。移动互联网市场：
手机在几年前还只是打打电话发发短信，但是现在手机的应用已经远不止这些。上网、玩游戏、购物等等应用越来越丰富，移动互联网这个新概念开始深入人心。甚至成为出门不可缺少的三件宝贝是钥匙、钱包和手机之一。
移动互联网是个短期才发展起来的行业，但这个新兴行业一出世便带带来了巨大的商业潜力。据信息部发布的信息：手机网民在过去几年增长非常迅速，尤其是2008年到2009年之间，整体规模由7305万增长到2.33亿。截至2011年6月底，中国手机网民规模已经达到3.18亿人，占总体网民中的比例达到65.5%，整体规模正在逐渐逼近PC网民的规模:，见图4
中国手机网民规模及增长率
竞争对手：
在PC互联网市场中的竞争对手主要集中于一些如因特尔、百度、google、雅虎等大型老牌公司。在这里不仅仅要比拼实力，更要比拼技术创兴及管理。技术及管理是公司决胜的关键。而移动互联网是一个新兴产业，而且是一个多行业并举的行业，他涉及手机制造、软件开发、网络设计等众多行业。他需要强强联合。如谷歌收购摩托罗拉；特尔和谷歌两家公司结盟，英特尔将用世界上最领先的处理器，对谷歌安卓系统进行优化；微软与诺基亚的结盟等等。企业CIS手册
企业理念手册
从第一次工业革命开始到至今，世界已经发生了翻天覆地的变化，但每一次变革无不是科技在背后的主导，科技才是第一生产力。21世纪是信息的社会，是科技主导的时代。社会的发展速度决定于信息的传递速度与识别能力，而信息的传递速度及识别速率则决定于当代网络技术的发展。信息的传递速度没有更快，只有更快，而我们的使命就是在“自强不息，厚德载物”的精神引领下，以领先的科技水平作为动力，以我们强大的团队为后盾，引领世界信息传递的速率更好、更快的发展。
因此，公司的所有员工，不管是管理人员，还是科技人员，都应该将科技放在科技发展的首要发展目标：首先，要认清自身的不足，自强不息，不是盲目的闭门造车，只有通过和他人的对比，才有奋起直追的动力；其次，要懂得甄别，厚德载物更不是盲目的一盘接受，而应取其精华去其糟粕，取先进营养的技术为我所用，并在此基础之上，不断创新。
21世纪是信息的社会，是互联网的时代，随着社会的进步，高等教育的发展，信息传递的加快，精通互联网的网民越来越多，从事互联网的企业也越来越多，而且其中不乏一些商业巨头，我们的生存空间越来越窄，因此我们必须珍惜顾客，将其视为我们的衣食父母，因为他们能否垂顾，取决于我们的尽责和努力。我们必须感谢顾客，因为他们在众多同类产品和服务竞相媲美中，选择了我们，我们的工作业绩的优劣最终要由他们评价。不被他们承认，我们所做得一切都将变得毫无意义。
我们只是社会中德一份子，只是历史洪流中德一沙粒。我们不仅要追求公司利益的发展，也要为中华民族的伟大复兴贡献力量，更要为人类社会信息的文明建设而努力，争取成为社会发展的信息网络的新标兵！
自强不息，厚德载物，是要人们效法天地，在学、行各方面不断去努力。这是每一个个人、国家、民族发展、振兴的根本，正所谓有志者，事竟成，苦心人，天不负。一个公司要在行业中立足、壮大，这是不可缺少的精神，健坤网络也不例外。而我们从成立之日起，都一直是在着中国精神的带领下走过来的，他已经深入了我们的骨髓！员工手册
如今经济危机虽已过去，但经济不景气的现象还没有得到明显好转，未来经济趋势不明朗。而从事网络开发的企业也越来越多，企业的生存面临着重大挑战，为了提升企业的良好形象，提高客户对公司的忠诚度，提高企业内部的凝聚力，更有效地管理公司各项事务，整体提高公司的综合能力和市场竞争力，所以公司就员工的行为规范提出以下规定：
第一，每位员工上班是应当，穿正式的公司配发的工作服装，着装整齐，得体大方，全体员工的穿戴应具有一致性，以体现出公司内部的团结以及管理的高效。
第二，公司的每位员工，特别是对外业务、对外联系、迎宾、保安都应进行语言素养培训，说话文明礼貌、谦敬，使用普通话；对见面语言、客人来访语言、服务用语、询问用语、电话用语等应有大致的规范。
第三，公司员工必须遵守公司及部门的各项规章制度，严格保守公司的各项商业、技术秘密；在公司内部应当团结同事，搞好同事之间的关系，不搞小团体，服从上层的领导分配。
第四，公司的薪酬待遇除基本工资和福利外，其奖金额度与其所在团队同事评分挂钩，与其所作出的业务的利润额挂钩，与其所服务的客户的满意评分挂钩。
第五，公司管理高层，各主管（包括主管）以上职务的管理人员的监督事宜以及违反规定的处罚有监理会管理，其他员工的监督管理、处罚由其所在管理部门负责，报监理会备案，员工对管理处罚不服者可在规定时限内向监理会申述。各分公司可因地再次条款下做适当调整。报总公司监理会审批、备案。监理会可对各分公司的管理处罚做随机抽查，年终审查。对重大事项可直接接管，成立调查小组，进行处理。岗位手册
公司除了在上海设立总公司外，在全国各地还设有一级二级分公司。
其中总公司则负责技术的研发、战略方向的控制调整、核心技术、骨干管理人员的培训。总公司的最高成为董事会，其主要负责决定公司的重大战略调整、决定，其下设有监理会，主要负对责总公司及各分公司的经营管理情况进行监管，对分公司高层管理的一些舞弊行为和其他突发重大事件进行监管。监理会下设有总经理职务，其主要负责根据公司的战略规划进行统筹安排，调节各项资源，并参与董事会对公司未来的发展做出策划。经理之下设有人力资源部、技术研发部、人员培训部、公关部、市场推广部、业务部和后勤部。人力资源部主要负责总公司人力资源的调配、一般人员的培训以及绩效评估；公关部主要负责在重大项目工程时和各地区政府、组织、各大型公司企业之间的联络、谈判。技术研发部负责公司重大技术研发工作，是直接由总经理管理的独立机构，不与其他部门联系；业务部则负责公司日常业务的专门技术人员，如网站的建设，程序的开发；市场推广部负责新技术、新产品的推广、销售，以及寻找客户资源；后勤部则是负责采购公司日常办公用品，公司保安、清洁人员的安排。各部主管均由副经理担任。而分公司主要负责辖区内PC互联网业务以及一般移动互联业务的开展，如帮客户建立网站、提供咨询、地区构建软件下载中心和一般人员培训，分公司设有总经理一名，其主要负责根据总公司的战略规划进行统筹安排，调节各项资源，并参与董事会对公司未来的发展做出策划。经理之下设有人力资源部、人员培训部、公关部、市场推广部、业务部和后勤部。人力资源部主要负责总公司人力资源的调配、一般人员的培训以及绩效评估；公关部主要负责和当地政府、组织、各大型公司企业之间的联络、谈判。业务部则负责公司日常业务的专门技术人员，如网站的建设，程序的开发，同时还负责分公司的技术研发；市场推广部负责新技术、新产品的推广、销售，以及寻找客户资源；后勤部则是负责采购分公司日常办公用品，公司保安、清洁人员的安排。各部主管均由部级人员担任。营销手册
本公司是从事网络技术开发、网站建立、程序设计的高兴科技公司，主要客户是政府、组织、大中小不同类型的企业以及个人，公司的主要推销手段是靠公司的知名度以及公司的网络宣传，其次是靠公司市场营销部门的工作人员和负责网站建设工作人员的推广。
公司技术人员和市场推广人员的奖励额与所完成的业务的利润额以及客户在业务开展前、中、后的满意评价读挂钩，以此来要求公司的工作人员在工作时，应当以客户的满意度为目标，尽力满足客户所提出的要求。
同时公司因地制作出符合当地风俗的营销人员、工作人员的说话、做事应当注意的事项以及着装、服饰。以提高员工在客户眼中的满意度。为公司增添形象。
建立完善的客户信息满意度的反馈渠道，随时跟踪了解客户对我公司工作人员的行为、能力、态度以及对公司形象的评价，以及我们的不足之处和他们需要的改进法案。对客户提出的不足限期予以整改，并报知客户评价。对那些伤害到客户的利益的事项进行适当的补偿。对客户听出的不足之处和整改方案要进行汇总分析，对客户要求多的要作出调整，并在网络和公司信息公布出予以公示，那些可对公司带来一定效益的应当给以奖励并通报。企业CIS宣言
从2003年至今，健坤网络从无到有，从弱变强，从曾今的四万五千元的启动资金到如今累计资产8.42亿；从曾今的五六名员工到如今5845人的强大团队；从以前出租房的办公室到如今分公司遍布全国各省市；从以前的简单网页开发设计的单一业务到如今业务涉及互联网技术的方方面面的科技集团，这无处不显示出健坤人自强不息、厚德载物、不断进取的精神。
现如今公司从事PC互联网开发设计已有八年的历史，在这一方面取得了辉煌的成就和宝贵的经验、技术，并在今年前三季度实现利润2.43亿。虽然移动互联网是新兴产业，公司涉足不久，但公司有着强大的科研队伍和丰富的客户资源，还拥有众多合作伙伴。从去年6月份开始进入移动互联网，今年年初正式营业，到如今已实现主营业务收入1.02亿人民币。同时实现众多关键技术领域实现重大突破，为公司在未来移动互联网事业的发展奠定了坚实的基础，积累了良好的经验。
历史的车轮是向前推进的，科技的进步不会停止，客户的需求也在不断变化，未来公司将在现有的技术基础之上，坚持独立自主的科技政策，不断创新；维护现有的客户资源，并不断发展改革，提高服务水平，扩大市场占有率。谨记我们的使命和目标，带领我们的团队，在“自强不息，厚德载物”的企业精神的鼓舞下，在未来的两年年里使我们PC互联网市场的市场占有率从现在的36.8%提升到40%以上，使我们的技术水品更上一个台阶，缩短和国外互联网的差距；将客户满意度从现在的86.5%提升到95%；而移动互联网市场中，我们不仅仅要站稳脚跟，而且还要以我们的合作伙伴一起，引领中国移动互联网市场不断壮大，走出国门，面向世界。市场调查表及分析
健坤网络市场调查表
您好！尊敬的顾客，我们健坤网络公司为了更好地为客户服务，提高我们的服务质量和公司知名度，再次打扰你几分钟，特向你做一个市场调研，恳请你的配合为谢！*1、您的身份是?.*2、您平时上网吗？（单选）A上 B从来不上
*3、您上网主要做些什么？（多选）
A聊天 B游戏 C看电影 D下载资料 E购物 F其他
*4、您每周上网的频率是？（单选）
A不足一次 B1-3次 C4-6次 D7次以上（含7次）*5、您每次上网平均多长时间？（多选）
A 1-3个小时 B4-6小时 C7-12小时 D 基本一整天 *6、您平时在那上网？（单选）A家里 B网吧 C公司
*7、您平常都浏览那些网站？（多选）*8、你建立了自己的个人网站了嘛？ A建了 B还没建 是自己建立还是其他方式？
你未来有建个人网站的意向吗？
有的话，你打算通过什么途径来建立自己的个人网站？
*9、你会选择什么样的公司帮助你构建网站？（单选）*10、你对网站公司有什么样的要求？ *11、您的大致年龄阶段
A 18-28 B 29-35 C 36-45 D 50-60 E 60以上 *12、您的学历？
A初中及初中以下 B高中 C专科 D本科 E硕士 F*12、你使用手机上网吗？ A经常用 B很少用 C不用 *13、你家里普及联通宽带了吗？ A连了 B没连 *14、你使用过微博吗？ 有 没有
*15、你使用微博是用手机还是还是电脑？ 手机 电脑
博士 *16、今年你在上网是遭受过病毒木马攻击吗？ 没有 有
*17、你遇到过网上诈骗吗？ 没有 有 附录2 对已消费客户满意度调查问卷
尊敬的客户，感谢你对我们的信任，选择我们公司为你服务，你对我们的认可使我们的以生存的根本，在此次业务即将结束之际，为了能让我们在未来能更好的为你服务，改善我们的服务方式，提高我们的服务质量，我们恳请您帮助我们完成这份调查，在调查借宿后我将会赠送你30元的公司代金券，以感谢你对我们活动的支持。
*1、您与我们公司所签订的合约编号是
*2、您主要是办理什么业务？
*3、请您对我们的工作人员的服务态度进行评价（单选）A非常好 B很好 C一般 D很差 E非常恶劣 你对我们的工作人员的服务方式有什么建议？
*4、请您对我们工作人员的工作质量进行简单评价（单选）
*5、请你指出我们工作方式中的不足之处
*6、请您对我们的不足之处提出整改建议 *7、您觉得我们的性价比比其他同类企业 A高 B差不多 C低
*8、您觉得我们公司宣传方式有何不足之处？需要在那些方面进行改进？
*9、请问您对我们的售后服务有什么样的要求？（单选）
*10、您的冷饮厅坐落在？（单选）
A大学附近 B商圈 C街头小巷 D其他
*11、您对就得我们和同行业的其他公司比较有哪些优势和不足？
分析报告：
我们通过在全国不同地区的分公司、公司互联网及我们的业务人员对全国不同地区，不同人群连续两年用《健坤网络市场调查》表进行了抽样调查，通过的调查结果推算全国的数据信息，其结果显示显示：
中国网民规模达到4.5左右亿，较2010年底增加约2700万人；互联网普及率攀升至36.2%。
我国手机网民规模为3左右亿，手机网民在总体网民中的比例为65.5%。
家庭电脑宽带上网网民规模达到3.90亿人，占家庭电脑上网网民的98.8%，较2010年底增加840万人。
农村网民规模为1.31亿，占整体网民的27.0%，较2010年底增长4.9%。
50岁以上各年龄段网民数量增长较为突出。
低学历网民继续增加，初中及以下学历网民占比从2010年底的41.2%攀升至43.8%。
91.3%的网民在家上网，在网吧、单位和公共场所上网的网民分别为26.7%、33.0%和 14.8%。
网民平均每周上网时长上升到18.7个小时。
我国微博用户数量增长到1.95亿。手机微博的应用也成为亮点，手机网民使用微博的比例为34.0%。
互联网商务类应用迎来了一段相对较为平缓的发展期。目前，大部分商务类应用依然保持上升，如网络购物使用率提升至35.6%，半年新增用户1215万，用户半年增长率为7.6%；团购应用发展势头迅猛，用户已达到4220万人，使用率从4.1%提升到8.7%，用户半年增长率达到125.0%。与此同时，网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升
大部分娱乐类应用的使用率仍在下降。网络游戏和网络音乐的用户规模分别为3.11亿和3.82亿，使用率较2010年底分别下降2.3个和0.5个百分点。网络视频用户规模为3.01亿，使用率与2010年底持平。
2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民为2.17亿人，占网民的 44.7%。有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年底增加3.1个百分点。商务应用的发展也滋生了网上诈骗等问题，有8%的网民最近半年在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。
第3篇：商场CIS企业策划书
一、CIS背景 1.1简介
“茶客”是家新开的饮品店，主要销售“奶茶”和“粗粮”两系列的饮品及冰激凌，具体分为：春夏冰饮、秋冬热饮、现酿酸奶、名茶小吃等。
“茶客”希望突破传统的店形式，打造成为一家独具特色的，以“健康，时尚，绿色”为主题的时尚饮品店，来吸引更多消费者的眼球。因此，“茶客”的CIS设计上需要体现出它的时尚健康元素，并且，时尚主要体现在花花绿绿的色彩、各种各样的口味以及店内的视觉效应和体验感觉上。1.2 CIS导入的理论依据
形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理论，结合企业管理系统牢牢地整体运作企业形，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而塑造企业个性，显示企业精神，是社会公众岁企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。它由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）、企业视觉识别系统(VIS)三部分组成。
我们的CIS设计分为MI、BI、VI三部分，希望通过对“茶客”的CIS设计，可以使生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个员工的积极感和归属感、认同感，使各员工和店长各行其职、有效合作。另外，通过一体化的符号形式来形成“茶客”独特形象，便于消费者辨别、认同“茶客”饮品的健康、时尚的形象，促进“茶客”产品和服务的推广。1.3 CIS基本方针
1、从长远、动态的、全面的角度来规划本公司的MI、BI、VI。使企业理念不仅具有代表性，还具有生命力、稳定性，经得起时间的考验。
2、坚持将产品特色融入企业理念，创造独具一格的企业特色。
3、对于企业各方面的定位，我们坚持“好产品”、“好服务”的“两好原则”，以及“顾客满意”、“员工满意”、“社会满意”的“三满意原则”，赋予企业以高品质、高社会责任感。
4、我们注重产品的特色，希望通过赋予产品生命力，让产品说话，来满足顾客的各种喜好，吸引消费，真正实现我们企业的价值和意义。
5、MIS：我们从影响企业根基的企业文化着手，确立企业独有的价值观和企业经营理念，理论联系实践，边导入，边实施，建立团结融洽的和谐文化。
6、BIS：我们着重从员工的自我规范入手，从选择员工开始，通过一系列培训，进一步帮助员工建立爱心、热心、关心的精神特质。并且借鉴国内外优秀企业的行为准则，以建立我们自己积极向上、富含责任感的行为准则。
7、VIS：在此方面，我们主要传达的是产品的特色，即：健康、时尚。除了核心系统，我们将加大创新，开发更多独具特色的美味产品，是公司响应“时尚冷饮”这一形象。
众所周知，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有助于打造名牌产品，有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征，所以企业形象对企业具有深远意义。
二、MIS企业理念识别系统 2.1企业理念概述
MI是企业CIS的精髓所在，也是CIS运作的原动力。它是企业的存在价值，经营思想，企业精神的综合体现；企业的经营哲学是对企业全部行为的根本指导；企业精神是整个企业的共同信念、价值观念、经营宗旨、风格风尚等一系列完整的精神观念。企业经营理念与精神风貌是企业文化的主体，是企业理念识别系统的核心内容。
成功企业的CI战略，往往并非仅仅追求表面的美化与粉饰，其真正动机在于企业的内部经营理念的再认识、转变和定位，并借此来指导企业长期的经营、管理和名牌商标在市场及消费者心目中地位的巩固。
因此，“茶客”的理念希望能够从员工、产品的精神特质上进行深入挖掘，着力建立团结、文明的员工文化，提高员工的工作能力，挖掘他们的潜能，发现自我价值，使他们体会到更多的工作快乐，忠诚于公司。另外，建立健康、时尚、安全的食品文化，赋予产品以生命，让产品说话，满足顾客愿望。2.2企业理念的表现形式 2.2.1企业精神
企业宗旨：为每位顾客提供最美味、健康、快乐的产品和服务 企业精神：诚信是最好的招牌
企业信条：尊重每一位顾客，保障每一个需求
企业目标：发展更多营养、更多美味、更多时尚、更多绿色的冷饮，让顾客喝出不一样的感觉。2.2.2企业价值观
企业创新观：创新是魂 企业质量观：质量决定口碑
企业服务观：好的服务是创造顾客满意的基石 企业营销观：龙润品牌，口碑营销 2.2.3企业经营理念
企业发展战略：速度征战市场，细节决定成败 企业竞争战略：以质量创品牌，以特色促发展 企业经营口号：创造冷饮中的星巴克 企业管理方针：
1）高标准：高标准的原材料、高标准的服务、高标准的时尚体验、高标准的健康指数；
2）严纪律：严格规范员工的行为方式、严格遵守食品健康守则； 3）高效率：在最短的时间内为顾客提供最好的产品和服务 2.2.4企业产品理念
1、健康：“茶客”即“奶茶+粗粮”。
水果系列的饮品，富含丰富的水果精华，如：维生素、纤维素、无机盐等，因此它不仅可以美容瘦身，而且有助于食物消化，促进食欲。而粗粮等谷类饮品则富含不可溶性纤维素，有利于保障消化系统正常运转。它与可溶性纤维协同工作，可降低血液中低密度胆固醇和甘油三酯的浓度；增加食物在胃里的停留时间，延迟饭后葡萄糖吸收的速度，降低高血压、糖尿病、肥胖症和心脑血管疾病的风险。因此，“茶客”从顾客的健康出发，本着顾客健康第一的理念，为顾客提供健康高品质的产品。
2、时尚：
1）“茶客”从门店的装潢、店员服饰、产品包装打造独具特色的绿色风格形象；2）注重产品的颜色、形状，各色水果和粗粮颜色以及独具风格的可爱形状模型为我们提供了丰富的资源；
3）店内除吧台外，还有一个优雅的饮食隔间，本店提供贴纸和笔，可以让顾客将自己的心情写下来，贴到隔间的“好心情”栏里面；另外，本店还提供杂志报刊、以及两台配备音响的电脑，可供顾客点歌，上网，进行体验式的消费。
3、安全：
1）保持良好的店内卫生环境，以及服务人员的形象，让消费者相信店内的卫生安全；
2）将制作冷饮的用具及时的清洗干净，保持器具整齐的摆放； 3）使用新鲜的材料，杜绝使用不符合食品安全的过期或劣质材料。2．3企业形象定位
1、基本形象：“茶客”是一家饮品店，这是传递给顾客的最原始的形象。从企业的本质出发，让消费者对企业的真实性质有一定的了解，即：“茶客”是在炎炎夏日能给你带来凉爽体验、赶走夏热，让你夏天过得更有滋味的店铺。
2、辅助形象：通过店铺主打绿色的装潢,以及店内电脑、杂志等物的提供，传递给顾客一种更加高档时尚的店内形象，就像星巴克提供的体验消费的一个压缩版。而通过“奶茶”和“粗粮”系列的产品的口味、色彩，消费者可从具体的细节来感受企业，并形成对企业“绿色、健康”的印象。
三、BIS行为识别规范设计 3.1组织结构图
3.2员工行为规范 3.2.1仪表
生活化。以寻求与社会大众的共同点，使人容易亲近。
举止得体。员工应举止端庄、文雅、行为得体大方、不得将手插入裤袋、工作服应穿戴整齐。不得将手环抱于胸前。3.2.2仪容
1、化装：每个女性员工上班时期都要化淡妆，用绿色眼影，忖托出主要的标志。店面的主要色是绿色。
口红不能太鲜艳明亮。只要抹淡淡的唇膏就行。
2、个人卫生：员工指甲要干净、并且不能太长。男员工不能蓄胡须。
3、着装
员工上班不能穿拖鞋、背心。每个员工必须穿公司统一的服装。
3.2.3员工语言：员工在工作中要做到谈吐文雅、语言温柔但有力度、并且要对顾客用敬语。不讲粗话、尽量使用普通话，但可根据顾客的习惯适当调整。3.2.4形体规范
表情作为服务业的销售人员，微笑就是名片。所以员工必须面带微笑、给人以亲切感。
要注意倾听客户的需求，给客户一种得到尊重感 坦诚对客、沉着稳重、轻松自信。3.3管理人员的行为规范
管理人员应带头遵守并监督员工执行本规范
忠于职守、讲求实效、有责任心、努力完成工作任务和目标。 遵纪守法、敢于并善于管理，公正公平行使职权
工作具有前瞻型，能够创新，在产品包装及推广方面比较有想法 团结协作能力强。3.4人才选用 3.4.1基本要求
诚实可靠，认真负责 有敬业精神，不随意跳巢
优良好的沟通能力 服从管理 3.4.2员工选拔
店长：有营销知识，技能。优良好的沟通和组织能力。能培训员工，引导员工的作用。
一般员工：诚实可靠，认真负责、有敬业精神，不随意跳巢、优良好的沟通能力、服从管理。人才选用及招聘程序：
1、面试———了解员工的基本背景和素质
2、培训———选拔员工的操作能力
3、选拔———选拔综合素质较好的员工
4、录用，试用
5、考评
6、上岗成为正式员工 3.5激励系统
使用激励系统的话，可以充分发挥企业员工的积极性和工作热情。使企业的凝聚力加强，销售队伍的活力加强。但对于不同的员工的需求不同，相应的激励措施要不同。所以首先要知道每个员工需要的是什么，并将这些需要整理、归类，然后制定激励措施。激励措施：
1、物质激励：从每月的营业额中抽出10%作为奖励。
2、精神奖励：说一些挣奋人心的话，或组织员工看一些激励的视频。
3、升职激励：能者上，平者让，庸者下。
4、学习激励：对于学习能力强的，多给一些培训机会，以激励其工作热情。3.6企业的管理
员工每天实行登记，迟到一次扣工资10元；
对于那种工作懒散的，再月底取消其奖金的评定资格。并提出批评； 员工工棵相互监督，并用匿名信的方式举报 ；
各级人员请假必须向店长提出申请，并得到批准后方可离职。未经批准擅自离职者按矿工论。
3.7营销活动行为规范
以诚待客。作为服务业，诚信是顾客再次来购买通行证。在销售的时候不能 减少分量欺诈客户。广告要真实可靠。促销要真实可实现；
展开适当的销售竞争手段，不能为了自己的利益而破坏整个行业的规则； 采用积分卡的形式，这样可以使消费者再一次进店消费。3.8价格和库存控制策略
由于我们“茶客”的产品得主要顾客人群是青年人、或者休闲时间较多得人群，他们主要是有一定的收入，因此。我们产品的价格不能太高，要定在行业中适当的消费者可接受的范围内。不断的推出更有营养价值的饮品。使我们在行业中占据一定的市场份额。
库存控制，作为饮品店，我们不能剩余太多的库存，因为它是有一定保质期的，这是必须控制的。可以通过一段时间的销售情况来计算出库存及平均销售量。再根据天气，行业的整体销售情况作为调整。来控制库存，减少损失。这样既能给顾客最新鲜的产品又能减少企业的损失。
四、VI视觉形象设计 4.1颜色说明：
标准色：荧光绿，代表活力和生机，更代表健康向上，说明我们的饮品是健康绿色的，与时代追求时尚健康的良好愿景不谋而合。
辅助色：白色，绿色白色搭配能显得很清爽、时尚、醒目、简单，潜意识告诉我们的客户：我们用料新鲜、源于天然、自然健康。
吉祥物的头像是一个西瓜小孩，双手呈张开拥抱状，既传达了我们的饮品的营养绿色内涵，而且俏皮活泼的娃娃状吉祥物无形中凸显出我们冷饮希望带给目标消费者的活泼快乐的心理。门店外观
门店外观设计也结合饮品特色的“白+绿”色系，简约而不失时尚。灯箱
打包带、名牌、胸片
服装、围裙
包装
篇1：企业cis策划书酸甜.life 公司cis策划书班级：工商管理091班 姓名：董若琪目录（一）企业简介.3（二）企业标识说明??.4（三）企业内外部环境分析???.51, 内部环境分析?.52, 外部环境分析......
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CIS策划书题目：（---临沧印象---）“世界佤乡，中国临沧”CI策划书总策划人：聂昭帅策划方案完稿日期：2009年10月12号编号：200711301125说明：秘境临沧城市形象的树立属性：CIS策划口号：“世......
