药剂科服务承诺持续改进措施_药剂科持续改进

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2012年药剂科服务承诺持续改进措施

为提高药剂科工作人员的服务质量，保障患者安全用药。对我科的服务承诺提出改进措施：

1、要求药剂科工作人员加强学习专业技能，并定期考核。

2、继续认真履行岗位职责，遵守操作规程，严格落实“四查十对”。

3、使用文明用语，说普通话。

4、发药时，向病人交代用法、用量，为患者提供用药清单。

5、患者对药品有疑问时，耐心解答。

药剂科

2013.1.10

2013年药剂科服务承诺持续改进措施

为提高药剂科工作人员的服务质量，保障患者安全用药。对我科的服务承诺提出改进措施：

1、中药房为高血压患者提供便民服务（精确称量食盐）。

2、在发药的外包装上标明药品的用法。

3、在发到有冷藏要求的药品时，为路途远患者免费提供冰袋块。

4、当患者取药有缺药时，让患者留下电话，我们会以最快的速度及时通知患者。

5、为患者提供老花镜，方便患者阅读药品说明书。

药剂科

2014.1.7