服务承诺标准_服务承诺及标准

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四、服务承诺标准

序号 指标名称 国家级km市标准 服务承诺标准 服务质量保证措施

01 房屋完好率 98% 99% 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用

02 房屋零修、急修及时率 99% 100%急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成：急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪

03 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工

04保洁率 99% 99.5% 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生

05绿化完好率 95% 99% 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象

06路道、车场完好率及使用率 95% 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，将挡记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人

07 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损

08 排水管明暗沟完好率 95% 99% 维修工作已计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水通畅无积水、无污染、无塌陷、无残缺

09 路灯完好率 95% 98% 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持清洁停车场、自行车棚完好率 98% 99% 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损公共问题设施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日检查，发现问题及时维修定期按计划