服务承诺_服务承诺通用

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重庆百货大楼股份有限公司

服务承诺

尊敬的顾客朋友：

绿叶不忘根的情，重百坚持“为您服务、让你放心、使你满意”的服务宗旨，“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉，继续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。为此，重百郑重向顾客作出如下服务承诺：

（一）质量保证，售假赔偿。凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品，经查验属实的，除对购买者给予加倍赔偿外，重百将给予购买者或举报者50——500元奖励。

（二）方便顾客，送货服务。对市区及近郊购有大件、笨重、贵重等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家；在所属商场购货可选择就近商场送货。

（三）商品退换，为你解忧。顾客凡在重百任一商场购买的商品，只要符合退换条件，持有效凭证，可在重百所属任一商场退还，并按买价退货。如有质量问题，由顾客自行运送来退换的大件商品，商场给予运费等补偿。

1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。试用期内出现质量问题，可退换货（退换商品的包装、附件应齐备。）

2、重百出售的其它一般商品（不含食品、烟酒、药品、化妆品、金银珠宝饰品，感光材料，贴身衣物、电脑、数码相机等高科技产品），如顾客不满意，只要保持商品原样，在30天内可持有效购物凭证进行退换货。做到一次性解决。

3、国家有规定的特殊商品，其退换货按国家的有关规定执行。

4、顾客退换的商品，应是退还商场经营有的商品。

（四）售后维修，服务到家。凡由重百承修的大件商品，经联系，48小时内上门维修。对确无法上门维修，需顾客自行送修或取走的，商场给予运费等补偿；凡由重百承修或接修的商品，保证按时交付。顾客在预约时间内未取得商品，且又未得到事先情况说明的，给予一次性20——50元补偿。

（五）优质服务，促优找差。重百坚持主动、热情、耐心、周到的服务，文明、礼貌、求实的经营作风。凡对重百各商场接待服务投诉属实，提出建议补采纳的顾客，给予纪念品或20——100元奖励。

（六）及时认真，解决投诉。顾客种类投诉，做到一般问题当日解决，重大问题三日内解决，特殊问题一周内解决，投诉处理率100%。

（七）其它便民服务项目

重百为推出多项服务，即对未“三包”或“三包”期已过的商品实行合理收费修理；分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等，实行上门免费安装调试；黄金珠宝商品免费清洗抛光；免费挑边熨烫、皮带打孔、化妆品试用，缺货登记，并提供物品暂存服务等等。