工程维修和保洁服务承诺_保洁工程服务承诺

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工程维修和保洁服务承诺

篇1：保洁项目服务投标文件

商场西大街购物广场保洁项目服务

投 标 文 件

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

二00九年七月

目 录

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书 ?3

二、投标公司简介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服务方案及操作细则 ??10

六、人员的选拔、招收录用及培训 12

七、工作范围及驻地人员及组织机构 13

八、驻地清洁设备清洁设备工具及原材料相关费用??15

九、驻地人员工资及后勤保障预算 17

十、卫生质量意见征询表 18

十一、卫生质量日常巡查表???19

十二、公司部分客户名单 ???20 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

保洁项目投标书 工程名称: 商场泗洪泗洲西大街购物广场

项目负责: 投标单位: 阜阳市必胜意美物业管理有限公司

编制日期: 2009年 7月1日

阜阳市必胜意美物业管理有限公司 2009年7月制

一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书

投 标 报 价 书

南京商场有限公司: 我单位研究了贵司招标文件及其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出，我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。

我方的投标书从开标日期2009年7月6日起60天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。

投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法人代表：

联 系 人：吕小姐

单位地址： 阜阳市清河东路新大陆小区15幢楼

联系电话： 13x0 0558-7107066 传 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 权 书

南京商场有限公司: 兹授权我公司法定代表人x（居民身份证编号：3421x14）代表我单位就商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物，特此证明。

授权委托单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

质 量 承 诺 书

南京商场有限公司: 如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的有关要求；认真履行施工合同条款及协议；以我们优质的服务，确保让贵单位满意。

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该超市管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。

目标：星级酒店式保洁服务

1、环境卫生，清洁率达96%。

2、服务有效投诉少于1%，处理率100%。

3、设备完好率99%。

4、业主满意率95%以上。

如果由于我们工作不力或失误，造成服务质量不合格、贵方不满意，我们愿意承担应负责任，并接受贵单位提出的合理处罚。

承诺人：阜阳市必胜意美物业管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇2：售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案（一）

售

后

服

务

计

划表………………………………………2

（二）售后服务网络及备件库地址…………… ……………3

（三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5

（五）免费培训方案…………………………………………6

（六）售后服务承诺…………………………………………7

（七）优惠的售后服务承诺…………………………………9

（八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表（表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________

7、24小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：

篇3：服务承诺及标准

服务承诺及标准

1、写字楼前厅的清洁

（1）玻璃及门窗：按规定清洗，保证光洁无尘。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。

（3）公用电话：按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。

（4）沙发茶几：每日清扫，保持清洁。

（5）铜器及不锈钢抛光：用抛光剂干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、楼道的清洁（1）公用走廊：

a、每日按规定清扫走廊，擦洗玻璃，确保走廊墙壁、裙板、指示牌清洁

b、确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生

3、公共卫生间

（1）消毒挂便器：便器面光亮，便池无异味

（2）清洗窗台、墙面：无尘埃、无毛发、无杂物

（3）清洗洗手盆及墙砖、镜子：清洁、无水迹、无毛发、镜面光滑

4、写字间的清洁 倒垃圾：将垃圾拿出房间

5、清洁大理石地面及楼梯踏步：用专业洗地机清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干净，6个月打一次蜡。

6、清洁地面

（1）清洗：a、使用清洁剂擦洗 b、用清水冲洗两遍

（2）擦拭：用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干

7、房屋外观（包括玻璃幕墙）：清洁、完整

8、广场的保洁：达市政府标准

9、垃圾清运（冰雪）：及时，无污染，日产日清

10、房屋及设施、设备的维修、养护

（1）每月检修一次设施、设备

（2）给排水管道的养护及维修：每周检查一遍，发现问题，及时维修；井盖板每年刷漆一次，防止锈蚀

（3）室外照明线路的养护及维修：每季检测线路一遍；亮

化工程达市政府标准；符合电气线路施工技术标准

（4）公用照明：每周检查一次，发现问题及时维修；照明

灯具确保完好无损

（5）供热系统：每年夏季，对管道进行检修；对设备每年

进行检修并油漆一次；达到管道完好、通畅、不泄露

（6）避雷网无间断；整洁统一

（7）沟渠池井的养护及维修：化粪池一年清掏两次，清掏

不落地，清掏时间在晚上或公休时间；井内杂物每季度清理一次；每年全面检查一次；化粪池达到池内无沉积物，出口通畅；井盖正常使用，密合；流水通畅

（8）消防设施：消防栓每半年排水一次，检修一次；室内

消火栓（箱）及其疏散标志每月检查一次，发现问题及时维修；消防设施达到正常有效使用、外观完好；标识清楚、完好无损

11、急修：10分钟到现场

12、绿化

（1）绿化成活率达90%以上

（2）每年补种一次

（3）定期浇水、施肥、除草、松土

（4）绿篱每年至少修剪4次，造型每年6次，乔木每年1-2 次

（5）防治病虫害：贯彻“预防为主，综合防治”的原则，提高花木抗病虫害的能力，创造良好环境，根据病虫害发生规律，每年进行三次大消杀

13、保安服务

（1）按规定统一着装，佩带工作证，衣冠整洁

（2）敬礼姿势正确，按标准作业程序工作

（3）文明服务

（4）主动、热情、耐心、周到地服务

（5）说话和气，礼貌待人，精神饱满，注意力集中（6）24小时按时巡逻，按时到指定地点签到

（7）接到报警不超过3分钟赶到现场并报告

（8）处理各种违章时文明礼貌，及时有效，机动灵活，不

失原则，保护本局职工工作时间的安全

14、地面停车场的养护及维修

（1）每年对停车场道牙损坏部分进行修补

（2）对因施工质量问题造成的局部沉陷损坏，5年翻新一次

（3）保持停车场地面平整，有效发挥功用

（4）制定合理的停车布局，每年对分划线进行粉刷一次

大庆市安厦物业管理有限公司