提供原厂家授权代理商的技术支持承诺_技术支持及服务承诺

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提供原厂家授权代理商的技术支持承诺

中国电信XX电信有限公司做为XX地区最大的电信运营商，与业内各大公司均有着长期而且非常紧密的合作关系。我公司将充分利用自身覆盖全XX的本地化服务优势和原厂家在产品上的技术优势，强强联合，在技术支持和售后维护方面为XX省政府应急办排忧解难。

具体到本项目，我公司除了提供正常的系统集成服务外，还将作为本项目故障的第一响应者，不但负责解决系统级故障，还将作为硬件设备故障的维修接口负责人，无论出现系统级故障还是硬件设备级故障，用户只需唯一和我公司客响中心专职协调员接口，我公司即可承担故障诊断，如是软件故障或系统故障，我公司技术支持维护工程师负责解决并恢复故障；如是硬件设备故障，我公司将负责协调厂家进行故障设备回收及返修，以及返修后设备的上线更换及网络设置恢复等工作。