广东电网公司供电服务十项承诺_供电服务十项承诺

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广东电网公司供电服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序。

二、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.88%，城市受电端电压合格率不低于95.00%，频率合格率不低于99.996%。

农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，由各地（市）供电局制定统一指标。

三、提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释。

四、新增报装客户供电方案答复期限：一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

五、供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。

六、装表接电时限：具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，一般居民客户3个工作日内装表接电；其他低压电力客户在5个工作日内装表接电；高压电力客户7个工作日内装表接电。

七、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。

八、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为大客户提供节能咨询服务。

九、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案。

十、“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

广东电网公司

注：汕头市郊农村供电可靠率不低于99.00%，农村居民客户端电压合格率不低于94.00%。