售后服务承诺书_售后服务及承诺书

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售后服务承诺书

售后服务措施

一、定期巡检制度：

我司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，为此，我们特别制定了定期巡检计划及各部门的职责、质量保证措施，具体如下：

▲经营部：

定期（每六个月）组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投拆意见转到质量信息部。

▲质检部：

对于巡检时发现的问题要及时处理，同时向公司提供顾客的反馈意见； 制定解决方案及维修服务实施计划；

组织实施售后服务工作；

负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。

▲相关部门：

各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。

二、其它制度及计划

▲售后服务部人员均有从事门窗行业多年的经历，技术熟练，且可为各客户提供全天候服务，节假日不休息。

▲ 工程通过竣工验收，物业公司接手后，我司的售后服务人员随即开展“保驾护航”行动：为本工程在小业主入住时出现的门窗方面的问题进行及时的解决；

▲ 保修期间专人留驻工地，可随时解决业主可能出现的门窗工程问题； ▲ 根据不同的情况，我们都尽力提供最快的维修、最好的服务，直到满足客户合理的要求。

我们每年都会对售后服务人员进行多次的技能培训与素质教育。如公司内部定期组织的技能比赛、观看商务礼仪光盘、听取专家教授的讲座等不同方式对所有员工进行教育。

保修内容及指南

1、保修内容

我司安装的门窗工程交付并验收后，售后服务工作将全面展开，发给一份《服务指南》，以指导用户寻求售后服务，我公司将终身为用户服务。

2、保修期限：

我方一旦中标，将竭诚为您提供优质产品且保质按期完成所有工程项目且免费为用户进行售后服务两年。

在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限为：

(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

(3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

(4)电气管线、给排水管道、设备安装为2年；

(5)装修工程为2年。

其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

3、取费原则：

保修期内，公司产品如发现自身质量问题将免费进行维修。属用户使用不当或客观因素造成的损坏，只收取材料成本费。不同的材料费用不尽相同，为了表示我司的诚意，附件材料可收取半价。

保修期满后，对门窗的维修，收取材料成本费及必要的人工费，同样，附件材料费用可按半价进行收取。

4、服务指南：

如果您需要售后服务请拨打电话：0952-。

我们将在6小时内给您满意答复；如有必要，我们将在18小时内派有关人员上门进行服务、解决问题。

将快乐和满意告诉朋友，将意见和建议留给我们。

服务监督电话：0952-。

服务承诺

如我公司在该工程招标中顺利中标，我公司将认真履行合同：

1、积极配合甲方履约；

2、按时交付工程；

3、认真检验和验收该工程应注意事项和隐蔽工程；

4、在施工前准备齐全图纸、技术资料；

5、严格履行质量保修期内，因施工质量问题进行免费返修的承诺；

6、并提供幕墙工程两年保修期和10年质量保证。

我公司中标后若未能做到以上承诺，愿受甲方的惩罚。

特此承诺!

宁夏煤炭基本建设公司

2009年6月日