奥士达碎纸机售后服务承诺_警用装备售后服务承诺

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奥士达碎纸机售后服务承诺

技术支持方式及售后服务能力

本公司提供7×24小时电话技术支持及5×24小时现场技术服务支持。技术服务人员全部经厂家培训合格，服务态度好，业务技能强，维修经验丰富，能够快速提供良好的售后服务支持。同时，本公司常年备有备品、备件，供货能力强，速度快，能迅速响应招标人的要求。

安装调试与操作培训

免费送货：按2008年杭州市政府采购办公设备公开招标协议供货通知书》清单所列的用户名称、地址，运至指定地点拆箱，并负责安装调试和集成，协助用户单位安装相关应用软件，经验收确认设备运行正常后交付使用。

机器基本操作培训：讲解机器的常用功能及操作方法、观察用户实际操作使用、说明，填写保修卡；

日常维护保养及简单故障处理培训：讲解日常维护保养方法、讲解机器的主要故障提示及简单故障的排除；

其它注意事项说明：安全使用方面的注意事项、售后服务联系方式说明。保修

1．新机保修期限：在保修证书上记录享有自购买日起为期12个月的保修期限。

2．保证内容：

当用户在上述保修期内属正常使用而引起机器故障，请与保修单上署名的经销商联系，享受免费修理。如由署名之外的单位修理时，用户需交付修理费。保修期内，提供免费上门维护服务，对故障在30分钟内响应，2小时以内到现场，4小时以内解决问题。市区以外用户二小时内响应，最迟第二天到达现场。若问题不能及时解决的提供备用机供用户使用，确保用户的正常工作不受影响。

3.以下情况不在免费保修之列，仅提供有偿维修服务：

1）超过保修期限的产品或不能提供有效保修证书的情况；

2）因用户操作不当引起的故障和损坏；

3）由非原厂认定的维修人员擅自修理更换分解、维修保养而引起的故障或损坏

4）用户擅自修理机器的情况；

5）有使用寿命，需定期更换的零部件；

6）使用非原厂提供的零配件引起的损坏；

7）自然灾害和运输、搬运不慎而引起的故障和损坏；

8）因电源电压等非机器容许范围值而引起的故障和损坏。

注：以上的服务保证只限于维修产品和更换损坏的零部件而不包括其它损失和费用。

4.有保修要求的用户必须向经销商提交保修单。

5．安装在主机上的选购件的保修内容和保修期限与主机相同。

终身维修

超过保修期的机器可根据双方互愿的原则，签定年度续保协议，为机器提供终身有偿维修保养服务。并以优惠价格提供维修时需要更换的零配件。

设备升级与性能调优

在保修期内，遇有设备技术升级时，三个工作日内通知用户，五个工作日内免费上门为用户进行设备升级、性能调优。超出保修期的提供终身有偿服务。

针对本项目的优惠条件

1、对所投标的货物提供为期一个月的价保期。

2、保证所投货物的供货价格不高于相同机型或配臵在当地其它部门的协议采购供货价，且明显优于市场价。

3、我公司厂家在特定时间举办促销活动、实行价格优惠等政策时，如涉及中标采购机型的，在原协议优惠条件基础上，再参加促销活动、享受相关优惠政策。

4、保证所供的货物是2008年1月1日以后生产的，符合国家环保和节能要求，经国家“3C”认证的原产地合格产品，未曾开箱使用，与合同规定的型号与配臵相一致，能够与用户现有设备正常连接；设备安装调试完毕后，能在其功能范围内保障用户的系统安全、稳定运行。随机软件是原厂产品包或原厂家提供许可证协议的正版软件。并符合用户单位的采购要求。

5、在投标有效期内，如遇中标机型配臵更新、升级，我公司承诺将原中标机型一对一替换为新机型并于发布更新通知或媒体广告之日起两个工作日内向招标人申请更新，新机型的规格配臵不低于原中标机型，调整后的优惠率不低于该机型投标时的优惠率。

6、在配臵、价格调整的同时，我公司会提供新机型最新配臵和基准价有效证明，并附经厂商授权代表核实的“分批供货机型调整表”。如未出现上述情况，承诺每月一次定期（每月初第一周内）填报“分批供货机型调整表”，并由厂商授权代表核实，招标人代表确认，并报批准。

7、遇有货物技术升级时，三个工作日内通知用户，五个工作日内免费上门为用户进行货物升级；

8、保修期内提供免费上门维修服务，故障叫修时，市内用户在30分钟内响应，2小时以内到现场，4小时以内解决问题；市区以外用户二小时内响应，最迟第二天到达现场。若问题不能及时解决的提供备用机供用户使用。

9、保修期内每月定期对机器进行维护保养，确保机器的正常使用。保修期满后提供快速及时的有偿服务。

10、做为长期厂家经销商拥有充足库存量，确保零配件供应快速及时。