安捷伦售后服务承诺_安捷伦售后服务流程
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售 后 服 务 承 诺
安捷伦科技有限公司（原惠普）作为全球分析技术的先导者，对用户的支持服务一向十分重视。我们拥有一大批规模庞大，而且经验丰富的维修及应用支持队伍，为用户解决安捷伦分析仪器的应用操作及保修难题，使他们能充分发挥仪器的性能和效率。这也是为什么安捷伦公司连续多年在市场调查中，名列最佳用户满意度公司的原因。由于安捷伦公司是唯一能提供从色谱分离，质谱检测，到数据采集处理的计算机工作站，打印机一体化设计的生产厂家，故更能有效保证系统的兼容性和维护服务。
安捷伦的所有设备都由安捷伦公司自己的维修工程师和应用工程师进行售后维护和支持。
售后服务
＊ 采用固定网点并结合流动的服务方式，在北京、上海、南京、广州、兰州、成都、昆明等地均设有维修站，为用户提供安装及维修服务。目前，全国有四十六名专职售后工程师。
＊ 所有产品均提供壹年保修服务，在保修期内，所有服务及配件全部免费,保修期外，用户可用人民币结算。并在中国设有保税库，能更及时地为用户提供备品备件。
＊ 远程诊断服务：用户只需将安捷伦的分析仪器通过电话线联入安捷伦网络，即可获得安捷伦维修人员对仪器故障诊断及维修。
＊ 现“用户寻呼中心”已开通800免费电话，更方便您的使用，号码为800-8203278。＊ 安捷伦在云南本地的维修工程师：孔繁浩 *** 张兆尧 *** 余 华 ***
培训承诺
＊ 安捷伦在云南地区设有专业的维修站，有四名专职的维修工程师，仪器到现场后由安捷伦专职维修工程师免费到现场进行仪器的安装、调试、并进行现场培训,不仅有效保证售后维修的及时、快捷，还将负责提供技术支持，保证仪器的正常操作，并协助用户进行方法开发。
＊ 设在北京、上海、广州和成都的安捷伦公司分析仪器教育中心将为用户提供四天仪器操作、日常维护及基础分析仪器理论课程，并免费为用户提供现场培训。
其他承诺
＊ 保证在接用户技术咨询及维修请求后2小时内给出解决方案，如电话不能解决的，在接到用户通知后4小时到达现场进行处理，以保证售后维修的及时和快捷。
＊ 由于本地化的售后服务，维修工程师到现场进行仪器的维护和修理，用户无需承担维修工程师的异地来回差旅费和食宿费，大大降低了用户的使用成本。＊ 我们能为用户提供及时的、快捷的、价格低廉的消耗品。
＊ 一年保修期内仪器维修的一切费用全免，保修期外用户只需承担更换零部件的费用。
