农业局公开服务承诺书_粮食局公开服务承诺书

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**市农业局服务公开承诺书

全市广大市民：

为切实提高农业局行政效率，优化发展环境，我们向社会做出如下郑重承诺：

一、实行服务规范制。以良好的精神风貌服务群众，对来人、来访、来电、来信做到热情接待，及时办理，圆满答复；执行公务时，着装整齐，用语文明规范，严禁简单粗暴的工作方法，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。

二、实行政务公开制。即：公开执法内容、依据和程序；公开收费标准和依据；公开办事结果；公开投诉举报电话和地址；公开执法人员职责和纪律；公开文明用语、忌语。

三、实行首问责任制。对办事群众，首问责任人无论是否属于本工作范围的事，都必须做到热情接待，介绍、引见到位，负责到底，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞群众或拖廷处理时间，严禁态度冷、硬、横。

四、实行限时办结制。严格依照法律程序和法定期限办理行政许可。手续齐全的一次性办结，手续不全的，向群众一次性告知，并说明理由。受理举报案件及时到位，接待投诉在2个工作日内答复。

五、实行“首违不罚”制。对初次违反农业有关法律法规，且情节轻微，主动消除不良影响的，以规范生产经营行为为主，给予书面警告或责令限期整改，不予以经济处罚。

六、实行收费、罚款下限制。收费标准有上下限规定的，一律按下限收取；有违法行为必须罚款的按照相关规定，一般以取处罚金额的下限为原则。

七、实行廉洁勤政服务制。农业行政执法人员都必须严格执行农业部六项禁令，自觉遵守农业政策法律法规，做到忠于职守，廉洁勤政，依法行政，文明管理，高效服务。

八、实行责任领导补救制。当窗口工作人员工作不到位时，由所在部门负责人上门赔礼道歉，并现场予以办理。

九、实行责任赔偿制。办理许可证、检疫证和其他证明，因工作人员疏忽造成差错，一律由责任人赔偿工本费，并向群众道歉，分清责任，及时办理。

十、实行责任追究制。当事人投诉行政执法人员违背承诺的，经调查属实，按照有关规定，视情节轻重给予责任追究直至党纪、政纪处分。

十一、健全监督举报机制。农业局投诉电话：**********，在接到投诉之日起，3日内答复处理意见。