售后服务承诺_系统售后服务承诺

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六、售后服务承诺

（一）服务承诺

1、服务的内容：免费送货，免费调试，免费协助用户进行产品质量检验，故障设备“退、换、修”三包服务、技术咨询、配件供应，设备的维护保养等。形式：上门服务。设备质保期4年。我公司地处荥阳广武镇，就设在项目区，解决质量或操作问题的响应时间为2小时。如有违约愿处罚金壹万元。

如果产品出现残缺、损坏等情况，一律调换相同规格型号的全新产品。

2、维修技术人员情况：我公司设立有专门的售后服务部，有维修技术员28名，其中工程师5名，助理工程师8名，技术员15名。售后服务人员都经过专业培训，具有丰富的经验，可以快速排除设备故障。

3、应急时间安排：接到用户应急电话后，在2个小时内技术人员抵达现场，并在6时内解决设备故障，若现场无法解决，采用同样规格、同等型号的新设备替换，决不影响用户正常使用。

4、每天24小时开通售后服务电话：，随时解答用户在产品使用过程中遇到的问题，向用户提供技术咨询服务。

5、质保期之后，对我公司售出的产品仍然负责上门维修，提供配件供应及技术支持，终身免工时费，只收取零件成本费。

6、我公司半年一次定期派出技术人员对用户进行回访，检查设备运行状况，对设备进行维护和保养。

7、保证优质零部件及时供应，提供终身技术支持。

8、招标人需要时，我方承诺派驻技术人员24小时现场服务。

9、本公司地处

距离项目区不足一个小时车程，售后服务具有先天优势，公司设有售后服务部，可及时快捷为用户提供全方位服务。