特种车售后服务承诺_电动车售后服务承诺

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特种车辆售后服务细则

一、总则：

为保护用户利益，我们承诺：凡我公司生产的系列专用汽车自出厂之日起，一年内或行驶二万五千公里以内，出现制造质量问题，我公司一律实行“三包”，凡涉及东风公司底盘的售后服务均由所在地的东风公司服务站提供服务。

二、“三包”范围：

1、由于零部件，总成件设计或制造质量不良，导致整车不能正常运行的故障。

2、因焊接缺陷引起的故障。

3、由于制造和装配质量不良，导致操纵失灵或泄露。

三、非“三包”范围：

1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。

2、用户使用、保养、调整不当所造成的故障。

3、用户自行拆卸，修理导致的故障。

4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。

5、用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏。

四、售后服务方式：

1、接到用户的产品质量问题信息反馈后，2小时内回应，售后服务人员24小时内赶赴现场服务。

2、直接派人员或委托指定专人进行现场售后服务。

五、手续办理程序：

1、凡我公司产品在使用中发生故障，需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号、产品合格证、出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司，以便我公司进行技术分析后答复或处理。

2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。

3、凡不属于“三包”范围的，我公司提供技术服务，公司收取最低费用，由用户承担。

4、售后服务联系方式： Xxxxxxx 地址：xxxxxx 服务热线：xxxxxx

Xxxxxx 20xx年1月