售后服务承诺函_售后服务与承诺函

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售后服务承诺书

致： 广播电视台

我泰德网聚（北京）科技有限公司承建的“***广播电视台新媒体综合业务系统”项目，对于验收后的服务工作，我公司在此承诺如下： 1.质保服务

质保期：所有项目涉及的产品提供3年原厂商全免费质保的服务，我公司生产的综合业务平台系列软件提供3年原厂商全免费质保的服务。保修期从项目正式验收合格之日起开始计算。2.售后服务响应

质保期内，对于系统故障，半小时响应，远程修复；如远程不能解决的问题，24小时内现场解决。

本项目售后服务支持由泰德网聚（北京）科技有限公司提供技术支持。客户可以通过24小时技术支持热线010-87703591、18600575541、技术支持email：zhangliang@tidemedia.com、传真：010-87703591-801等方式得到相关服务。3.质保期外维护工作

远程能解决的问题，我方半小时响应，随时解决，如远程解决不了，甲方只需承担差旅费用，我方排人员现场解决。

4、开发服务承诺

质保期内，我方提供全免费的技术开发指导服务，指导台方技术人员，对系统进行二次开发；

对于合同中由于台方原因未能提供或实现的功能，甲方随时提供相应的数据接口，我方在接到甲方完整数据接口之日起一周内完成，对于重大功能开发双方根据情况协商时间。

对于台方在后续使用过程中发现的问题或系统漏洞，在甲方提交问题后24小时内解决。

5、系统升级维护质保期内：每周进行一次系统巡检，对于发现问题，及时提交报告，质保期内随产品免费升级。

6、设备及系统迁移工作

提供一次全免费设备及系统迁移工作；

7、安全设备策略调整

我方负责安全设备的策略设置工作，根据台方的需求随时调整。

8、运维及人员安全

我方出具详细的运维人员及编辑人员使用规范。

9、质保期外的功能开发

质保期外，对于台方的新需求开发及维护只收取成本费用；

特此承诺！

泰德网聚（北京）科技有限公司 承诺人：

年 月 日