服务质量承诺_服务及质量承诺

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股份粮食分公司服务质量承诺

一、基础设施、设备的承诺

1、营口港务股份有限公司粮食分公司泊位岸线长度1127米，现

有生产性泊位5个，最大可停靠7万吨级船舶。公司拥有散粮圆筒仓仓容40万吨；库房19个,可一次性堆存散粮35万吨。现口岸粮食仓储量一次可达240万吨，拥有专业化装卸生产和粮食仓储能力。

2、严格执行《粮油储藏规范》、《安全生产法》等法律法规，对

设施设备实行定期检测、强制维护制度，保持设施设备状况良好，各项技术性能指标符合国家规定的技术标准。

二、货运质量承诺

1、确保货物的原来、原转，对装卸、堆存货物全过程提供防护。提供适合货物储存的堆场和仓库，并按相关作业标准进行堆存保管；按照货物装卸标准的作业要求对货物进行装卸，确保货物的完好性；根据货物特性需求，符合相关包装和堆码标准，必要时需取得货主认可。

2、货物从入库到出库的过程，30天以内粮食类货物自然损耗率3‰以内。

三、服务质量承诺

1、尊客爱货，按照国家法律法规规定，与客户签订合同，确保客户利益。

2、设立客户投诉接待电话6264400，全天24小时接受客户投诉和监督，对客户投诉及时解决，并对解决情况向客户反馈，征求客户意见。

3、微笑服务：笑脸相迎，文明用语。

4、服务调查：以座谈会、电话等多种方式与客户沟通，调查客户满意度，征求客户意见，持续改进。

四、服务效率承诺

1、按照船舶载重量和相关技术参数，确定船舶作业时间，保证在约定时间内完成船舶装卸。

2、按照车辆（包含火车、汽车）载重量和技术参数，确定车辆作业时间，保证在约定时间内完成车辆装卸。

五、质量指标1、30天以内粮食类货物自然损耗率3‰以内。

2、客户投诉解决率100%。

3、客户满意率97%以上。