购物中心承诺商户经营管理十统一_购物中心商户经营管理
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购物中心承诺商户经营管理十统一时间:2006-8-11 17:51:00
【摘要】购物中心为保证商场经营管理的整体性和统一性，提高购物中心应对市场的能力和竞争力，提升购物中心经营者的整体经营水平，运用“十个统一”对购物中心实施全程跟踪式管理。
一、统一卖场规划布局
为确保购物中心经营的合理性和各业态、各业种相互的协调性，保证购物中心的整体形象和各业主的利益，各业主、经营者、承租户必须遵守购物中心统一的卖场规划和布局。各业主、经营者、承租户须根据其经营的商品类别和特征及业种情况进行分类经营，并在所规划的区位内经营相应的商品和业种，不得超范围经营，也不得在其铺位内私自进行分割和破坏建筑原形。
二、统一卖场形象
为确保各业主、经营者、承租户所经营商铺的店面形象与购物中心整体形象保持一致，达到统一形象的目的，各业主、经营者、承租户必须按购物中心的要求统一店铺装修，其店铺的门面招牌、内外装修、高度、尺寸、材质和工艺等必须符合购物中心统一的规定和标准，并在装修前向购物中心递交装修设计方案，经审核同意后，方可进行装修施工。
三、统一营业人员管理
为了保证购物中心营业人员的基本素质和外在形象，展示购物中心员工的精神风貌，所有营业人员都必须符合购物中心的用工标准，接受购物中心的统一培训，并经考试合格后，方可上岗。
四、统一物价、质量、计量管理
为维护消费者的合法权益，保证购物中心和全体经营者的声誉和信誉，购物中心所有经营者都必须严格遵守国家和购物中心有关物价、质量、计量等方面的各项管理规定。所经营的商品必须明码定价，不得有虚假打折，乱定价等欺骗消费者和违背国家有关价格管理政策的行为，必须使用由购物中心统一印制的物价标签和订做的价托，不得经营假、冒、伪、劣和质次价高，质价不符的商品和违背国家有关《产品质量法》等法律、法规的行为。
五、统一营业时间
为维护购物中心的整体形象，确保所有经营者的利益，购物中心全体经营者都必须遵照购物中心所规定的时间营业，不得迟开门、早关门、中途停止营业和无人经营。
六、统一售后服务及投诉接待
为维护消费者的合法权益，提升全体经营者的信誉和形象，购物中心所有经营者都必须遵守国家、地方和购物中心的各项售后服务管理规定，必须执行国家的“新三包”政策及其它有关商品退、换货、维修等方面的管理规定。为此，购物中心设有专门的售后服务中心和专职的投诉接待人员，负责接待并处理消费者在购买商品后的退、换货，维修及营业人员服务质量等方面的问题，经营者及其营业人员应主动配合购物中心做好消费者的售后服务工作。
七、统一营销宣传
为树立购物中心形象，扩大购物中心知名度，提高购物中心的社会影响力，提升经营者的经营业绩，购物中心将根据经营的需要，在重大节假日、店庆、换季期间开展统一的营销宣传和促销活动。经营者需单独组织促销和宣传时，须向购物中心提出书面申请，并经审核同意后方可实施，经营者自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得有虚假、不实和欺骗消费者的内容。
八、统一物业管理
为确保购物中心全体经营者有一个舒适、安全、洁净、无后顾之忧的经营硬环境，购物中心将对水、电、空调、采暖、消防、防盗、保安、保洁、广播、电梯等设备设施实施全面的维修、维护、保养和管理工作。所有经营者必须遵守国家的消防法规及购物中心对安全工作的要求，并自觉维护公共卫生和保护公共设施及财产的安全，不得人为地造成环境污染及破坏公共设施。
九、统一卖场管理
为维护购物中心正常的经营秩序，保护全体经营者的长远经营利益，使经营者有良好的服务和公众形象，所有经营者及其营业人员进场后均需接受购物中心统一的卖场管理，遵守国家的法律、法规和购物中心的各项规章制度，规范自己的经营行为，恪守职业道德，服从统一规范管理。
十、统一服饰形象
为达到统一对外形象的目的，营业人员必须着由购物中心统一订做的工装及工牌。
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