优质服务承诺书_优质服务承诺书范文

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实施优质规范服务承诺的主要内容及落实情况

为落实《黑龙江省文明单位建设条例实施细则》的规定和总局文明办2012年3号文件《关于推荐2012年省级精神文明创建活动先进集体的通知》要求，顺利完成学院省级文明单位标兵创建和迎接检查考核工作，培训中心实施了优质规范服务承诺活动，现将该活动主要内容及落实情况总结如下：

一、弘扬奉献精神，保障培训中心运营。为了圆满完成了各项接待任务，培训中心全体员工牺牲了双休日和寒暑假的休息时间。学院在双休日和寒暑假期间只开设一辆通勤车，线路较单一，不少员工要自己打车走很长一段路到达通勤站点，而且上下班途中的时间增加不少，但培训中心全体员工没有一人因为这些困难缺勤、缺岗，他们克服了接待宾客层次高，人员多，任务重等困难，圆满完成了各项接待任务。

自2010年9月下旬试营至2012年末的一年多时间里，培训中心在80%的时间里处于接待客人超过100人/天的满负荷运转状态，甚至达到同时接待三个或三个以上会议、培训的超负荷状态，接待客人超过150人/天。截止2012年12月底，培训中心共接待各类会议、培训百余次，包括省委组织部会议、省公安厅、省教育厅会议等高规格接待任务，并超范围接待了“2011全国高职院校心理健康教育学术年会暨表彰大会”“国家林业部指导中心检查团”等全国性的全国会议。

二、强化服务意识，提高服务质量。管理者和全体员工、学生要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务森工的方向，将领导满意、社会满意作为培训中心的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。针对“强化服务意识，提高服务质量”的目标，培训中心完善了实训生绩效考评，调动了学生工作的积极性和创造性。

三、加强安全生产管理，确保安全。要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。全体员工要遵章守规，正确操作，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少事故发生，确保安全运营。自2010年投入运营至今，培训中心未发生过一起生产事故。

四、树立节能减排理念，做绿色工作的楷模。牢固树立节能减排、低碳运营理念，将节约能源减少环境污染的工作方式贯穿到工作中。培训中心的员工工资、水电费、管理费等所占比重较大，节约费用开支应当抓住这些重点项目，采取有效措施。1.抓水电费的节约，从点滴做起；2.另强对各种设施、设备的维修和保养，提高利用效率，而且可延长其使用寿命，降低设备费用支出。第三，严格控制各种物料消耗，压缩管理费用。

2010年10月至2012年11月开展各项活动的文字材料、图片资料

一、加强培训中心员工、实训学生专业素质建设

1.2010年10月至今，在繁忙的工作之余坚持利用没有会议接待的时间段，由学院专业课教师和培训中心管理人员对全体员工、实训生进行客房、餐饮、会议等专业知识培训和训练，现培训天数累计60余天；

2.2012年11月8日，举办“2011级培训中心实训学生客房做床比赛”，评出

3.2012年11月9日，举办“2011级培训中心实训学生餐厅摆台比赛”，评出

二、积极开展各项活动、晚会

1.2010年12月31日，举办“培训中心2011年元旦联欢会”

2.2011年6月25日，举办“培训中心2009级实训生欢送暨2010级实训生迎新联欢会”.2012年6月27日，举办“培训中心2010级实训生欢送暨2011级实训生迎新联欢会”

参与义务劳动及文明交通志愿引导情况

为推进义务劳动及文明交通志愿引导活动的开展，培训中心结合工作实际，开展了丰富多彩的志愿服务和文明交通志愿引导活动。

1.2010年—2012年连续三年组织培训中心实习学生20余名，参加学院新生报到礼仪接待工作，在做好礼仪接待的基础上，热心为广大报到的新生及新生家长提供指路、报到流程答疑、帮助老弱病残等志愿服务。

2.2010年—2012年，为培训中心的各类会议及领导检查进行了礼仪接待及向导工作40余次，得到领导们的认可。

3.扫雪自培训中心成立至今的每个冬天，培训中心全体员工做到了以雪为令，雪停即清，自发开展清雪劳动，将培训楼门前及办公区域积雪清理干净，并做到了大雪三天内清理完，中、小雪当天清理完。

4.开展扶贫帮弱志愿服务活动。培训中心通过“一助一”“多助一”等方式，有针对性的对部分家庭有困难的学生提供爱心帮助，为他们提供勤工俭学岗位，切实解决了他们的生活困难，以实际行动推进了志愿服务活动。