医院公开承诺书_医院服务公开承诺书

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医院公开承诺书

为进一步加强医院医疗行风建设，深入开展以病人为中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

一、文明行医，热情服务：

1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗。

2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。

3、门诊设导医台、预约服务电话，免费提供开水；

4、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。

5、严格遵守一切医疗服务行为，严守操作规程，以良好的医疗科学态度对患者进行检查诊断和治疗。

6、为患者提供良好的就诊和住院条件，提高服务能力和医疗护理质量。

二、有问必答，有诊必接：

1、实行“首问负责制”。医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。不能以“不知道”作答。

2、实行“首诊负责制”。任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录。不得以任何理由拒绝推诿。

三、廉洁行医，拒收红包：

1、全院医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁收受“红包”回扣。严格遵守卫生部规定的“九不准”抵制一切

商业贿赂行为，不接受红包、回扣，不以医谋私。

2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下，应在24小时内向所在科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包”回扣。

3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员（包括医院其他工作人员）收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。

四、院务公开，接受监督：

1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。

2、严格执行医疗服务收费价格，做到合理收费、合理检查，合理用药。

3、药品价格、收费标准以上墙、一日清单等形式公开。

4、监督渠道以电话、意见箱、满意度调查等形式公开。

5、认真负责处理好每一位患者、家属及社会的投诉和举报。

五、发现假药，以一罚十：

1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院。

2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿。

六、构建和谐医患关系，以良好的社会形象取信于民，脚踏实地、努力工作，以造福人民为目标，努力创建人民满意医院。敬请接受社会监督。监督举报电话：029-84067901

西安步长中医心脑病医院

2017年2月16日