第二部分质量保证及服务承诺_质量保证书及服务承诺

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第二部分质量保证及服务承诺

湖北神河汽车改装（集团）有限公司

产品质量保证及服务承诺

一、质量保证

湖北神河汽车改装（集团）有限公司始终以产品质量为企业立足之本，公司严格按照ISO9001质量体系要求进行产品生产，建立了完善的质量管理体系，保证产品合格率达到100%。在此基础上我公司郑重承诺：

1、产品使用一年内，若因设计、制造及原材料原因引起纵梁断裂，我公司免费更换纵梁，并对纵梁终身维修。

2、若因产品制造原因，产品在三个月内出现严重吃胎现象，我公司第一时间派人予以解决，如三次不能彻底解决，我公司承诺更换车辆悬架系统并赔偿由此引起的轮胎磨损损失。

二、服务承诺

湖北神河汽车改装（集团）有限公司力竭诚为用户提供优质的服务和延伸服务，基于对自身产品质量的信心和对用户的负责，特对产品的售后服务作出如下承诺：

1）对神河产品提供终身技术服务。

2）对购车用户实行回访服务。

3）为用户提供24小时服务热线。

4）对首次购买批量较大的客户，安排售后服务人员提供现场指导和短期培训。

5）接到用户求助电话信息后，服务地距公司或就近服务站400公里以内的，我公司承诺第一时间服务人员赶到现场提供服务；在400公里以上的地区，48小时到达并提供服务。

6）为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆。

7）对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责技术服务。

8）车桥、轮胎等部件按照各品牌车桥、轮胎的厂家售后服务标准执行。

湖北神河汽车改装（集团）有限公司二零一二年八月