服务承诺书_系统服务承诺书

2020-02-28 承诺书下载本文

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“满意在岗位”

——党员争先创优行动方案

2011年是服务质量提升年，提升盈利能力、打造竞争优势、塑造企业品牌是关乎公司生存发展的重要工作。学校本着以提升服务质量为核心、以转变思想观念为重点、以创新党建思路为措施，借助对支部内党员开展“满意在岗位”为实施平台，用实际行动支持经营管理工作。

一、确定学校党支部和党员承诺

1.为了响应学校机关党委推动的“满意在岗位”活动，学校党支部确定了承诺口号：

2.学校40名党员按照各自岗位的要求，根据对客服服务的标准拟定个人服务承诺口号。

二、制定各个岗位服务承诺服务标准

根据《学校机关服务质量提升方案》的具体要求，结合学校的年度重点经营工作，有针对性的制定了关键岗位党员同志的服务标准。学校属于三产服务业，是一个劳动密集型的企业，我们根据企业的行业特点将40名党员的岗位合理划分，从中挑出重要岗位进行跟踪测评，最终以顾客打分、顾客走访等形式由支部书记来给各个岗位的党员打分。

三、确定关键岗位，明确服务对象和主体

学校本着以客户为导向，确定关键岗位。明确了关键岗位的服务对象和主体，将服务标准作为党员个人的考核标准。同时为了紧密结

合经营工作，学校党支部针对不同的关键岗位制定了考核标准。

1.宾馆领导班子以公开承诺书接收宾馆客户和上级领导的考核

2.宾馆管理岗位以任务绩效、客户管理绩效、能力绩效为考核标准，接收服务对象和党支部的考核

3.宾馆服务岗位以运营能力、执行能力、基础指标为考核标准，接收服务对象和党支部的考核

四、服务承诺公示

为了使学校服务工作体现“主动、细致、快速、专业、规范”服务内涵，并且要建立公开透明的岗位的服务承诺监督机制。特在经营网点制作宣传展板公示。

五、加强客户关系管理，大力提升客户满意度

1、健全客户信息档案，同时针对客户服务建立了由宾馆领导、部门负责人和市场销售部组成的三级回访制度。

2、公开经营网点部门负责人的手机，随时接受客户咨询和投以便准确了解学校对服务政策和服务标准的执行程度以及用户的真实感受，从而更好地改进服务，提升客户满意度；

3、加强不同形式的客户关怀。通过主题的服务活动，加强客户关怀，不断形成良好的口碑效应，迅速提升品牌美誉度和客户满意度。