售后服务承诺函标准_质量及售后服务承诺函

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H3C公司售后服务承诺

杭州华三通信技术有限公司(简称H3C公司)深知网络稳定性对于网络通信的重要性，为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在全国建立了30个售后服务中心，专职人员规模超过500人的技术支援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工程师。H3C公司本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势，承诺给 项目名称 和此项目合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。

H3C公司产品从开发设计、生产、销售、服务各环节管理体系均符合ISO 9001:2008 & TL 9000-（H，S，V）通信产品质量管理标准,达到国际先进水平。

H3C公司TSC中心设有7×24小时的RSC（远程支援中心），提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，H3C公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解决。

根据 郑州市惠济区2016年度计算机、办公设备、空调、及办公家具协议供货招标项目中网络系统的需要，H3C公司承诺对本项目产品提供：7×24小时远程支持服务；技术论坛与知识案例库支持服务；对此项目的合作伙伴及客户提供背靠背的现场技术支持服务；H3C提供 1 年快速备件服务（默认备件级别是5×10×NBD发出，如果客户有要求，可选级别如下7×10×ND到达；7×24×4到达，但仅在部分城市提供，详细请咨询当地服务经理），在 3 年内用户的网络设备出现硬件故障，均可以得到快捷的维修或更换服务。H3C根据产品层次的不同，制定有效的备件策略，保证备件有效及时。H3C公司拥有多年的数据通信产品备件服务经验，遍布全国30多个主要省会城市、二级地市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三个分拨中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。

在服务的有效期内，用户将得到所购设备最新的主机软件的维护性版本并享有与原有软件相同的许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。

2016年 月 日

杭州华三通信技术有限公司

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