阳泉市交通集团客运有限公司服务质量承诺书_客运服务质量承诺书

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阳泉市交通集团客运有限公司

客运服务质量承诺书

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议行风工作，创建文明线路、文明号车、文明驾驶员、文明乘务员，我们庄重向社会承诺：

一、公司司乘人员立足本职，从我做起，自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以爱企业、爱岗位、爱旅客为主题，实行“五心服务”：一是视旅客为上帝，让旅客感觉顺心；二是态度温馨，文明礼貌，让旅客感觉热心；三是谨慎驾驶，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是爱车例保，节约燃料，保持车况良好，让旅客感觉舒心。并且要做好“五提前一集中”的驾驶员安全行车准则：“五提前”：

一、提前检查车辆，发现问题及时上报修理，不开带病车上线营运。

二、提前处理情况，及时果断不拖泥带水。

三、提前减速慢行，不超、不抢、有礼有让。

四、提前使用刹车，做到平稳起步。

五、提前采取措施，避免摔、晃、甩、夹事故发生。“一集中”：集中精力驾车，确保行车安全。

二、公司客运管理人员增强规范服务意识。在工作中，突出服务职能，多为生产一线的司乘人员办实事、办好事，树立“司乘人员为社会服务，我为司乘人员服务”意识，把所有与司乘人员有关的事情落到实处，做到细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝

对司乘人员“吃、拿、卡、要”的事情发生。

三、公司安全工作者坚持“安全第一，预防为主”的方针，抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前。突出重点，反对“三违”，坚决反对“违章指挥”，把住生产调度关；反对“违反操作程序”，把住生产流程关；反对“违反劳动纪律”，把住安全保障关。严格落实“出车前”、“行驶中”、“收车后”三项安全检查制度，杜绝“超速”、“超载”，“超疲劳驾驶”现象，严防“三品”进站上车，全方位消除事故隐患。如若发生责任事故，“事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。”

四、公司的各后勤保障人员坚持“满意从我做起”，自觉主动地搞好本职工作，搞好优质服务，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位之中，力求创造整洁、美观、文明、卫生、安全、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，我们恳切希望得到社会各界的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建生态、诚信、和谐谷城做出我们应有的贡献。

谨此致谢！

投诉举报电话：0353-96566

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