行唐神州客运有限公司服务质量承诺书_客运服务质量承诺书

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行唐神州客运有限公司

《服务质量承诺书》

行唐神州客运有限公司，本着“一切为旅客服务，让旅客满意”的原则，将严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《河北省道路运输管理条例》等有关规定，向全社会做出服务质量承诺：

一、安全运营

1、自觉遵守《中华人民共和国交通安全法》，树立“安全第一、预防为主”的思想。

2、建立健全各项安全制度，严格遵守运输操作规程，保证运输安全。

3、加强对车辆的日常维护、保养和检测，保持车辆技术状况良好，确保车辆符合国家规定的技术标准。

4、严禁旅客携带“三品”上车，严格按照车辆核定载客限额标准载客，不超员超载，杜绝各种安全隐患。

二、守法经营

1、严格遵守国家法律法规及各项规章制度。

2、按照许可的线路、班次、站点运营，不无故停班，不擅自增减班次，不擅自暂停、终止或者转让运输班线，不强迫旅客乘车，不倒客、甩客、宰客，不敲诈旅客。

3、按规定价格售票，不擅自提高或降低票价。

4、服从道路运输管理机构依法对客运线路、班次、停靠

站点的调整。

三、文明服务

1、主动热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心周到。

2、（1）服务知识全面、清楚（2）服务技巧熟练、准确

迅速（3）解答旅客问题及时、准确（4）业务操作规范、高效。

3、（1）有良好的职业道德（2）服务语言文明、规范、纯正、温和（3）行为举止文明、大方、姿态优美（4）服务仪表端庄、健康、精神饱满（5）服务着装统一、整洁、佩戴证章。

4、自觉维护社会安定，积极协助有关部门处理突发事件，维护正常营运秩序。

行唐神州客运有限公司