客运运输服务质量承诺书文章_客运服务质量承诺书

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运输服务质量承诺书

为更好地服务人民、奉献社会，扎扎实实地把两个文明创建活动寓于运输服务之中，公司特推出如下运输服务质量承诺：

一、文明经营承诺：

1、守法经营：严格按照《道路运输条例》之规定经营。

2、服务管理：严格按照《客规》对运输经营行为进行管理。

3、接受监督：把所有服务项目和服务条款向社会公布，接受社会的全方面监督。

4、公平竞争：遵守时间，不欺行霸市，不扰乱运输市场，遵守道路运输秩序。

二、安全保障承诺：

1、定期对驾乘人员进行安全生产教育，提高人民安全意识。

2、按规定配备经检验合格运输车辆，车上按车型配备灭火器等消防设施。

3、按规定配备驾乘人员，做到证照齐全有效。

4、严格遵守操作规程，运行中，不超载，无“三违”现象发生，保证车辆安全运行。

三、优质服务承诺：

1、保证车辆清洁卫生，环境舒适。

2、驾乘人员着装上岗，微笑服务，服务过程使用文明用语。

3、推行人性化服务，车上附属物配备齐全（针线包、报刊杂

志日常备药品等）。

四、服务质量事故管理和补偿措施：

1、通过媒体向社会公布该承诺和服务质量事故举报电话。

2、车辆在运行中，如发生服务质量事故或服务承诺事件，公司将按举报人提供的信息对被举报人或车辆进行调查，经调查核实后，对违规的车组或个人做出相应的处罚，同时对受服务质量事故影响受到损失的人员做出相应的经济或精神补偿。

3、服务质量举报电话：XXXX——XXXXXXX