服务承诺制_社会服务承诺制

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服务承诺制

服务承诺制是指提供服务的单位、部门，以服务对象满意为目标，围绕单位职能分工和工作要求，本着“先上级后下级、先外部后内部、先重要后次要、先紧急后轻缓”的原则，对服务的内容、程序、时限、服务标准等事项向服务对象做出公开承诺，并采取措施保障落实，自觉接受公众监督的制度，具体要求有：

1、服务事项明确，办事程序规范，办理时限及时，办事质量高效。

2、讲究职业道德，履行工作职责，对基层反应的问题要事事有答复、件件有回音，随时为基层解决实际问题，做到履职到位、指导到位、服务到位、协调到位、监督到位。

3、坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚衙门作风和吃、拿、卡、要行为，不以权谋私，不权钱交易，不弄虚作假，对来办事人员使用文明用语，热情接待，诚恳周到，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

4、制定标准要公平，检查考核要公正，兑现奖罚要公开；部门之间的联系要做到资源共享、团结协作、主动配合，不推诿扯皮，不应付差事。

5、严格按照机关管理转型、矿井自主管理实施方案的要求开展工作。