青年文明号服务公约、承诺_巾帼文明号服务承诺

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青年文明号标准

形象好 素质高 业务精 服务优 行风正 管理严 效益佳 团建实

青年文明号服务公约

四声： 来有迎声； 去有送声；

办理业务有提醒声； 收付款有唱收唱付声； 五个一样：

新老客户一样热情； 客户多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业； 六颗心： 忠心对企业； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对服务； 诚心对用户； 细心对工作； 七不准：

1、不准讲服务忌语；

2、不准讲与工作无关的话；

3、不准做与工作无关的事；

4、在任何情况下不准与客户争辩；

5、对客户的业务申请不准无故拖延；

6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；

7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息；八必须：

1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序；

2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满；

3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼；

4、对客户问询必须有问必答，百问不厌；

5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了；

6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况；

7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待；

8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；

青年文明号服务承诺

(此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致)

1、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天；

2、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时)

3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时；

4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日；

5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时；

6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释；

7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。