供电服务承诺保证措施_电力项目服务承诺措施

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2003年鄂托克旗电力有限责任公司

供电服务承诺保证措施

根据伊克昭盟农电管理局伊农电发[2001]70号《关于进一步加强电力市场整顿和优质服务年活动工作意见的通知》精神，结合我公司具体实际情况和近年开展供电优质服务工作所取得的经验，制定了2003年切实可行的供电服务承诺保证措施，具体事宜如下：

一、公司所属的六个供电营业场所和一个服务中心公开电价标准和服务程序。在营业场所内设立公开栏、客户意见薄、征询意见卡、全国电力系统营业厅10条规范要求、商业摊点用户用电指南、办理变更业务须知及便民服务柜。

二、营业窗口实行文明用语，礼貌待人。客户查询和办理用电业务，及时热情接待，耐心细致解答。客户在柜台等待时间不多于5分钟。

三、客户办理用电手续实行“一口对外”，居民用电业务5个工作日送电。

四、电力客户服务中心和乌兰镇营业窗口实行无周休日制度。

五、提供24小时电力故障报修业务，报修电话：0477-6215110，并作到迅速响应，及时处理，尽快恢复送电。到达故障现场的时限：城区45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。

六、除电网计划检修及事故外，在正常情况下，城区居民生活用电做到不拉闸限电。供电设施计划检修停电，提前7天向社会公布停电的区域。线路停电和恢复供电时间、计划检修兑现率不低于98%。

七、高压供电安全可靠性，城镇地区不低于99.9%；农村地区不低于99.5%；客户端电压合格率不低于96.%。

八、严格执行国家规定的电能质量检定规程，保证电能计量的准确性，作到抄表到位、准确。对故障表的修复时限为：城市地区不超过3个工作日；其他地区不超过5个工作日。

九、加强行风建设，聘请国家公务员、社会知名人士的客户代表担任社会用电服务监督员。定期听取意见，接受社会监督，切实改进工作。

十、公布鄂尔多斯电业局供电服务投诉和举报电话：0477-8392111；鄂托克旗电力有限责任公司举报电话：0477-6215110，投诉电话在5个工作日内、举报电话在10个工作日内答复。

十一、鄂尔多斯电力系统客户服务咨询电话：95598。

十二、在各乡镇、村设立用户意见箱和投诉箱，通过意见箱和投诉箱信息内容及时处理，制定相应措施，提高优质服务，杜绝不正之风的发生。

公司对以上十二条服务内容，进行定期或不定期的机动抽查检查，并列入公司经济目标责任考核细则，按月、季进行考核。同时以电力客户服务中心牵头，组织有关人员进行用户走访，听取用户监督员建议，召开用户座谈会，及时的了解用户情况，反馈到公司主管领导，采取相应措施，从而提高供电服务的质量，真正作到让用户满意，政府放心的供电体系。

鄂旗电力有限责任公司

2003年1月24日