服务承诺_更多的服务承诺

服务承诺由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“更多的服务承诺”。

服务承诺

秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念, 诚信为本，以客为尊。

一、快捷的服务

电话服务：95519、4008695519双重客户服务热线保障，３６５天×２４小时向您提供报案、咨询、查询、受理投诉、预约投保等服务，及时响应您的各类诉求。报案查勘：车险报案受理后10分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系，协商确定查勘定损方案。需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场。因特殊情况无法在规定时间按时赶到现场的，我公司查勘人员将主动与客户联系，协商解决。

支付赔款：车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在万元以下（不涉及人伤、物损），1个工作日内付款；20000元以下，3个工作日内付款；20000元以上，7个工作日内付款。

全国通赔：异地出险无需支付查勘费用，出险客户可就近索赔。

投诉处理：一般性投诉，3个工作日内处理并答复，重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案。

二、专业的团队

电话中心团队：95519、4008695519电话中心365天×24小时，为您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等服务。

理赔服务团队：高效专业，廉洁自律，热情指导索赔，一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。

三、透明的流程

程序公开：在营业网点公示承保服务流程、理赔服务流程、案件赔付时效、服务监督电话，切实维护客户合法权益。

自主查询：客户可通过服务专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。

短信提示：提供短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。

服务监督电话：***