服务承诺制_社会服务承诺制

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服务承诺制办公室作为综合协性调部门，既承担着承上启下、协调各方的纽带作用，又肩负着传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。为实现“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性的做好各项工作，办公室全体同志公开承诺：

一、服务宗旨 建立服务型政府机关，创优发展环境，牢固树立为投资者服务、为群众服务、为领导服务的意识，与时俱进，开拓创新，进一步提高办事质量和办事效率，全心全意为人民服务。

二、工作目标 从实施“三化”建设入手，即：规范化、程序化、标准化，以实行政务公开为契机，充分发挥参谋、协调、督查、服务的职能，按照建设“五型”（责任型、学习型、诚信型、服务型、节约型）机关的要求，认真履行办公室工作职责，全面完成工委、管委会交办的各项工作任务。

三、服务方式

1、各科室的工作人员在岗期间要做到精神饱满、衣着整洁大方、仪表端正、态度热情、服务周到、认真负责。

2、推行首办责任制。即第一个接触办事人的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时做好上传下达，协调沟通的工作。

3、办文办事认真、负责，讲究效率，不推不拖，属于办公室职权范围内的事，能马上解决的马上解决，不能马上解决的，要在三日内拿出解决方案并通知当事人。不属办公室职权范围且需呈报上级或由其它部门办理的，及时呈报相关领导或协调其他部门办理。

4、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时应答，服务热情，语言文明；当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。

5、规范信访和公开电话工作。认真倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急。主动做好疏导和劝解工作，及时向管委会领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决信访人和投诉人提出的实际问题。

6、勤政、廉政、高效、务实，虚心接受群众批评和监督。

四、工作制度 建立健全各项工作制度，使工作职能、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依法从政；正确处理管理与服务的关系，努力做到让投资者和群众满意。

五、廉政建设

制定、实施党风廉政建设制度，加强监督、检查和考核，杜绝吃、拿、卡、要现象，确保工作人员廉洁从政；开展党性党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政的意识。