东灿碳晶售后服务承诺书_thermo售后服务承诺书

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售后服务承诺书

本公司为切实履行“让顾客满意，让社会满意”的服务宗旨，保证向用户提供优质的产品，并承诺以下服务条款：

一、售后服务条款

1、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。公司提供产品检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。专业技术团队负责所有产品的安装、调试工作，确保产品安全稳定地工作。

2、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起，远红外碳晶采暖系统工程主料碳晶发热板保修二年（即二个采暖季），温控器保修一年。

3、自系统安装运行之日起到保修期结束，硬件部分（碳晶发热板）出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。保修期以后出现问题，公司给予技术支持，材料按成本费收取，人工费按每人每天80元收取。

4、用户以电话、传真信函方式向公司技术服务中心申报。申报响应 , 在约定的24 小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理（外地项目视情况而定）。

5、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司墙暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后的一周内即为用户免费提供为期三日的采暖技术指导和系统调试。培训场地和设备由用户提供，培训资料和讲师由企业负责，参加培训的人数和场次由用户自主决定。

二、系统故障处理

如系统出现故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来（部分进口设备配件进口周期较长）。以下原因发生，本公司将提供有偿维修，材料按成本费收取，人工费按每人每天80元收取：

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2、由于操作不当而造成的故障或损坏；

三、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

四、经过更换的墙暖系统配件产品，质保期自更换之日起另行计算。

五、联系方式：

公司售后服务热线： 0531-66683439

维修、投诉电话： 0531-66683436

山东中灿电热器材有限公司

二零一一年十月