扬州市市级机关事务管理局服务承诺_市级机关事务管理局
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扬州市市级机关事务管理局服务承诺
一、首问负责、文明办公。机关处室实行首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作，坚持亮牌上岗，明示工作人员去向，实行文明办公，使用文明用语，禁用文明忌语，办公室内保持洁净整齐，对来访者要热情接待、态度和蔼、亲切自然、耐心解答。
二、履职尽责、优质服务。局机关及机关车队、门诊所、服务中心、物管中心、幼儿园、文印中心、房改办等窗口服务单位牢固树立主动服务、热情服务、文明服务的理念，做到急事急办，特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。
三、简化程序、提高效率。倡导务实、高效的办事作风，公开办事流程，简化办事程序。能办的事当日办结，需要一定时日或不符合政策规定的事要说明情况，解释清楚。
四、创新工作、树立形象。热爱机关后勤工作，积极进取，开拓创新，勤奋敬业，埋头苦干，不折不扣地完成市委、市政府下达的各项任务，争创一流的工作业绩，为“全面达小康，建设新扬州”提供有力的后勤支持，树立机关后勤的良好形象。
五、遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、一切按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取个人私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。
六、信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交待，件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追究责任，视情节严肃处理。监督电话：78798877950760
市机关服务中心服务承诺
一、热爱机关后勤服务工作，坚持为机关服务的宗旨，树立机关服务中心的良好形象，做到服务规范，用语文明，热情周到。
二、餐饮服务：改进机关餐厅供应方式，增加菜肴品种，提供优质服务；按照《食品卫生法》要求，搞好餐厅卫生和个人卫生，保持餐厅地面、餐台、门窗洁净，桌椅摆放整齐有序，餐具及时清洗，杜绝食品卫生事故；精心加工烹饪菜肴，每周制订主食、点心、菜肴供应计划及菜谱；加强成本核算，实行公开、集中采购，节约费用开支；按规定时间供餐，实行刷卡管理，恰当合理地分配菜肴，机关工作人员因工作需要提前或推后半小时就餐的，餐厅及时提供服务。
三、浴室服务：每周5天工作日准时开放，服务时间12:00—19:00。努力为就浴人员提供卫生、安全、文明、舒适的就浴环境，按照《公共场所卫生管理条例》，定期做好三巾、拖鞋及公用物品的清洗和消毒，保持浴区卫生洁净，水质清洁，温度适中，优惠提供修脚、搓背等服务项目。加强安全管理，防止滑倒、烫伤、物品丢失等事故发生。
四、动力维修：根据四季气候变化情况供冷供热，冬季最低温度0°C开始集中供热，夏季最高温度30°C开始集中供冷，节假日开会，需提供冷、热空调的，工作人员接到通知后及时到岗操作；有计划地对水、电、气及动力、机械、照明设备进行定期检修和保养，提高设备完好率；日常维修做到小修“即报即修”，大修不超过一周，工作中坚持文明礼貌、低声作业，主动让路、让位并致意，工作完成后立即清理现场，保持环境卫生整洁。
五、会务保障：为市委市政府提供周到、热情、文明的会务服务，上班时间开会，随叫随到，节假日开会，接到通知后半小时内到岗，按照要求和标准及时完成会议准备，会中服务不脱节、不延滞。市领导开会使用各人的专用茶具，用后及时消毒，妥善保管；机关干部开会使用一次性专用消毒纸杯，会后及时清扫会场，确保会场环境卫生整洁。
六、公共卫生：定期对机关大院高层幕墙玻璃、外墙砖进行清洗，公共部位门窗经常擦拭和清洗，保持整洁美观。每天早晨上班前完成机关大院内地面卫生的清扫工作，上班后注意保洁，及时捡拾散落的杂物，每周五对大院内公共部位环境卫生进行全面检查，每次检查都做好登记，确保无卫生死角。大院内草坪绿化要定期修剪维护，保持良好的景观效果。
七、安全保卫：东大院门卫、西大院监控室人员坚持24小时值班，综合楼守护人员、车棚看护人员按时到岗。所有值班执勤人员都在岗在位，认真履行职责，做好值班登记，确保大院安全有序。值班人员要文明执勤，注意自身形象，认真查验来客身份证件，耐心做好疏导解释工作；大院内各种车辆有序停放，维护良好的办公秩序。
八、设立投诉信箱和意见簿，认真听取机关干部和作风监督员意见。凡有投诉，均要弄清情况，向投诉人解释或赔礼致歉。投诉情况属实、影响较坏的，视情节对当事人分别给予经济处罚、待岗学习、解聘合同等处理。监督电话：79526437952648
市级机关门诊所服务承诺
一、坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，严守职业道德，对病人尽责尽职，态度和蔼，热情周到，文明礼貌。
二、所有医生坚持首诊负责制，坚持因病施治，详细询问患者病史，耐心解答病人询问，交代用药方法及注意事项，合理运用辅助检查器械，合理制定用药方案，尽量降低病人的医疗费用支出。
三、坚持为市级机关工作人员提供优质优惠的健康体检工作，逐步建立和完善市级机关工作人员的健康档案，根据患者的病情，进行健康知识宣传。
四、定期上门为机关离、退休老干部提供义务巡诊，为行动不便的老同志上门输液、注射或提供用车接送服务。
五、为病人提供舒适、整洁、便利的治疗环境，严格执行无菌操作，静脉输液、肌肉注射认真细致。注意观察病情和药物反应，定时巡诊；病房内免费为病人提供一次性茶杯和纯净水，冬天提供热水袋等。
六、实行节假日值班制度，机关西大院节假日上午值班，机关东大院节假日全天值班。
七、认真执行市物价部门制定的药品价格标准，积极参加扬州市药品联合招标活动，从源头上降低药品价格。坚持主渠道进药，保证药品质量。
八、做好医保家庭病床工作，为病人提供代办申请、送医送药上门、代办结帐等一条龙服务。
九、设立意见箱和意见簿，征求作风监督员及患者意见，凡有投诉和意见建议，均要及时整改和回复。监督电话：7865487
市委、市政府车队服务承诺
一、紧紧围绕市委、市政府中心工作，以“安全、正点、保密、优质”为服务宗旨，确保市委市政府领导和市委办公室、市政府办公室工作用车。
二、全体驾驶人员工作中做到衣冠整齐，举止文雅，用语文明，服务热情周到，自觉遵守交通规则。
三、保持车容车貌整洁，车辆技术状况良好，杜绝等级责任交通事故。
四、坚持24小时提供用车服务，夜间安排专人值班。领导工作用车随叫随到，预约用车一般提前10分钟到达指定地点。同时免费为市级机关公务用车代充轮胎氮气。
五、自觉遵守上级的各项法律法规和单位的各项规章制度，树立良好的职业道德，严格要求
自己，做到廉洁自律。
六、加强内部管理，健全派车、出车、维修、报销、请销假等管理制度，开展争创年度本局和行业服务“先进单位”活动。
七、认真听取服务对象的意见和建议，凡有投诉都要查明情况，及时整改和回复。对因服务不到位引起的投诉，情节较轻的，要书面检查；情节较重的，扣发年终奖金的50%；造成恶劣影响的，当事人作待岗处理。
八、监督电话：78703387870358
市机关幼儿园服务承诺
（机关一幼、机关二幼、机关三幼）
一、热爱幼儿教育事业，坚持全心全意为机关、为家长、为社会服务的宗旨，加强职业道德教育和廉洁自律教育，推行普通话和使用文明用语，禁用行业忌语，不断提高幼儿保育质量和教育水平。充分发挥“省示范性实验幼儿园”教育优势，坚持因材施教，实施“双语教学”、“艺术教育”、“创新教育”、“体能训练”等素质教育。
二、各幼儿园分别结合自身的实际，发挥各自优势，合理规划办园方向，力求办出风格，办出特色。一幼以科技教育为龙头，不断培养幼儿对科技制作的兴趣；二幼积极发挥合资合作优势，广泛开展双语教育、艺术教育；三幼立足于幼儿智力开发，开展“3·3·3”素质训练及感统体能训练。力争以特色促进发展，以服务创造品牌。
三、关心每一个幼儿，尊重幼儿人格，禁止体罚和变相体罚幼儿行为。严格执行幼儿园安全卫生保健制度，做好幼儿的卫生保健和安全管理工作，确保幼儿在园安全，不出责任事故。从解决家长的后顾之忧出发，寒暑假提供幼儿留班托管服务。
四、密切家园联系，与家长建立正常联系关系，设立“家长信箱”听取家长对幼儿园的意见和建议，及时做好反馈工作，多方位为家长提供学前教育信息与教育方法。
五、严格按照物价部门核定的收费标准规范收费，坚持廉洁从教。“两点一餐”由专职保健人员作营养搭配，每餐核算，吃足标准，保证幼儿吃饱吃好，营养数量双达标。成立膳食委员会，每月召开一次会议并做好记录，每月公布当月伙食费使用情况，不断改进幼儿伙食质量。
六、服务时间向两头延伸，早晨7：30以前由早班老师接待，晚上5：30以后由晚班老师等待。开展“五代”服务，即代洗尿裤、代削水果、代剪指甲、代钉钮扣、代喂药品。每班配备水桶、毛裤、袜子、拖鞋等物品，及时为幼儿清洗、更换，帮助每个幼儿穿戴整齐后离园。保健室为每个幼儿建立保健档案及班级“喂药登记本”，由家长将幼儿的姓名、药名、剂量写清楚，保健老师依据记录按时进班喂药。
七、设立“家长接待日”（一幼每周四、二幼每周二、三幼每周五），接受家长询问及意见回复。同时开辟家长接待室，提供便民雨伞、气筒、饮水机、针线包、报刊杂志等物品，开办双休日儿童活动中心、才艺兴趣班、亲子乐园等活动。
八、上述承诺不能兑现的，一经查实，责成违诺者向服务对象赔礼道歉，并视情节轻重，给予批评教育、扣发奖金、待岗学习等处理。各园设立举报信箱,开设热线电话:
一幼7342225
二幼7343680、7344353电子邮箱：yzkid@163.com
三幼788260
3市级机关文印中心服务承诺
一、热情为机关各部门做好印刷服务工作，树立“客户是亲人，质量是生命”的服务意识，做到礼貌待客，微笑服务，文明用语，严禁与客户发生争吵，处处为客户着想，力求获得主客双赢。
二、中心人员主动上门接送稿件，做到不厌不烦，让客户满意。机关西大院各部门来电洽谈印刷业务，中心人员10分钟内到达；西大院以外的客户来电，中心人员在约定的时间内提前10分钟到达。
三、按规定时间和要求打字、排版、印刷、装订、检验、打包，并主动送货上门，做好各项交接工作，让客户放心。
四、按时保质保量完成机关各部门交给的各项印刷任务（彩色图片以客户签字样为准），如因文印中心工作失误造成印刷产品质量问题，达不到客户要求，中心一律免费重印。
五、节假日24小时有专人值班，随叫随到，保证完成印刷任务。机关各单位如有突击印刷任务，不论夜晚还是假日，中心动员全体人员全力以赴，加班加点确保完成任务。
六、中心为保密材料定点印刷单位。对机关各种级别的保密材料，严格做好印前、印中、印后的保密工作，决不发生泄密事件。
七、违诺处理
1、待客不热情、不礼貌，与客户发生争吵，当事人除向客户当面赔礼道歉外，还要按中心内部规定给予处罚。
2、未在规定时间内保质保量完成印刷任务并送达（停电、机器故障等无法抗拒因素除外），均按中心内部规定给予处罚。
3、节假日和夜晚值班人员未履行值班职责，造成后果的，当事人除承担相关责任外，还要按中心内部规定给予处罚。
八、客户投诉和意见、建议，均要查清情况，及时予以采纳和回复。
监督电话：78755377118490
市级机关物业管理中心服务承诺
一、坚持“住户至上、服务第一”的宗旨，遵守职业道德规范，全面推行行业文明用语，热忱为机关住宅区广大住户提供快捷、方便、优质的服务。
二、加强机关住宅区维修服务工作，不断提高维修服务水平。报修电话24小时专人值班，接听报修电话态度和气、耐心，做到有报必记，有报必复，件件落实。
三、维修服务及时，保证急修不超过24小时，小修不过5天，严格遵守上门服务预约时间。
四、上门维修要尊重住户，维修工具轻拿轻放，不大声喧哗，不说与施工无关的话题，工作完成后立即清场，维修后进行回访，保证维修质量。
五、严格执行物业管理收费标准，开展便民服务，扩大服务项目和范围，有偿服务项目实行明码标价，合理收费，开具收据。
六、机关住宅区门卫实行24小时值班，定时巡逻，加强小区内车辆管理。
七、小区道路和绿地做到“四无”，即无杂草纸屑、无坑洼积水、无暴露性垃圾、无卫生死角。小区道路每天清扫，垃圾日产日清，定期对小区绿化剪修、治虫，逐步增加绿化面积，提高绿化档次。
八、对广大住户、作风建设监督员提出的意见和建议，要查清情况，及时整改和回复。如有违诺,一经查实，将视情节轻重，对当事人分别给予批评教育、扣发奖金、待岗、解除合同等处理。
九、报修电话：7341662（24小时值班）监督电话：733342
4市级机关房改办服务承诺
一、热忱为市级机关广大干部、职工服务，态度热情周到，规范使用文明用语，耐心细致地做好房改政策的解答工作。
二、认真履行工作职责，严格按照房改政策规定做好机关干部、职工的房改工作，按规定合理收取相关费用，做到不徇私情，一视同仁。
三、在购房者提供真实、齐全的购房资料后，及时进行评估，做到随到随办，尽快帮助办理购房各项手续。
四、办证人员及时将购房资料报送市房管部门和国土部门，办理房屋所有权证及土地使用权证。
五、房屋所有权证及土地使用权证办好后，要及时发放到购房者手中，保证随到随发，为离退休老干部和老弱病残的购房者送证上门。
六、认真执行住房货币化补贴政策，对符合政策条件且经审批同意的机关干部、职工按规定办理相关手续。
七、如有违诺，一经查实，当事人除作出深刻检讨外，还要视情节轻重，分别给予批评教育、扣发奖金和待岗培训等处理，同时要向服务对象赔礼道歉，八、监督电话：7851417
