售后服务承诺书_售后服务及承诺书

2020-02-28 承诺书下载本文

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XX售后服务承诺书

一、服务宗旨

为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保产品正常运行，树立XX机械有限公司的企业形象和品牌信誉，我们秉承XX服务，无时不在、无处不在的理念；确保主动联系客户，用最快速度，最佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益。我们服务要求的内容，正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。

二、服务承诺

1、公司的产品严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购、产品的设计、开发、生产、检验。

2、为出厂产品提供必要的技术文件，如使用说明书、产品合格证书。

3、对产品提供自验收合格之日起12个月的质量保证期。

4、根据客户需求或售后服务承诺及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。

5、在保修期内，我们在接到用户故障信息后24小时内答复，48小时内派出工程技术人员，以最快速度、最佳途径到达现场，及时为用户排除故障。在保修期外提供有偿维修服务，并在采购保养及维修用配件时，给予一定的优惠。

二、服务内容

共 4 页第 1 页

XX机械有限公司将以以下服务项目组合成售后服务包，以保证用户产品正常运转，具体服务项目如下：

1、技术支持服务：

ØXX机械有限公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种技术支持服务。

Ø用户在维护XX机械有限公司的产品过程中出现自己不能解决的问题时，可通过电话或传真的方式向XX机械有限公司指定联系人提交服务请求，寻求技术支持（XX机械有限公司联系人以XX机械有限公司提供给用户的名单为准），XX机械有限公司接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务功能远程支持服务进行响应，如服务请求无法有效满足，XX机械有限公司将提供现场支持服务。

Ø对于产品故障，XX机械有限公司根据对业务造成的影响分为三种故障级别，分别为紧急故障、重大故障、一般故障。对应每级故障，XX机械有限公司提供相应的技术支持服务。

Ø 在保修期满后，我们提供的维护用配件价格按不高于本次合同的价格收取，工程师的费用按每人每天500元收取。

备注：偏远地区的现场响应时间需用户与公司重新确认。

2、资料提供服务

ØXX机械有限公司建立与产品维护有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料。

Ø用户可以在XX机械有限公司开放的权限内，有权获取XX机械有限公司的有关产品维护、产品知识、维护经验等方面的资料。

ØXX机械有限公司将及时对网上资料进行更新。

3、培训服务：

Ø 在产品交付时免费为用户培训两名以上的操作人员。

Ø 根据用户需要每年举办一次操作培训班,为用户培训操作人员。

4、巡检服务

ØXX机械有限公司安排工程师进行1年至少1次的巡检，并安排区域维护工程师每月进行1次电话远程巡检。