公交服务承诺1_公交服务承诺

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平顶山市公共交通总公司服务承诺

为了搞好规范化服务，提高服务质量，培养职工良好职业道德，增强企业活力，为乘客提供安全、方便、迅速、准点、舒适的乘车条件，促进两个文明的建设，特承诺如下：

一、按照规定的时间、路线行驶，在行车中严格遵守《交通规则》，认真执行安全操作规程。

二、中速行驶，安全礼让，文明行车，不高速行驶，不强行超车，不酒后开车，不开赌气车，不开冒险车。

三、起步平稳，安全准点。不抢点、不压点、不越站、不甩站，不中途调头，不私自改变营运线路。

四、车辆卫生达到“四净”（车身净、地板净、座位扶手净、玻璃门窗净）标准。

五、坚持“四宣”（宣传文明用语、宣传安全乘车常识、宣传乘车规定、宣传乘车秩序），“四报”（报行车方向和路别、报转换站、报到达站、预报下一站）。

六、衣着整齐，仪表端庄，举止文雅，说话文明，不刁难乘客。做到打不还手，骂不还口，得理让人。

七、微笑服务、语言文明，经常使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢”等文明用语，主动照顾及抱小孩者，在车厢内设置老、弱、病、残、孕席。

八、行车中不与他人闲谈、嬉笑、吃东西、吸烟、看书、打瞌睡。

九、监督投诉电话：0375-3382000

0375-3382111

二O一一年一月十日